“拆盒清洗后才说要钱！”女子花近1900元买的高铁商务座，200克葡萄卖60元，铁路局回应：价格合规但未提前告知，处理责任人

花近1900元买高铁商务座，欣然接受乘务员提供的葡萄，没想到这并不是免费的，一小盒葡萄收费60元。10月20日，乘客赵女士表示，“如果知道收费就不要了。”

据极目新闻10月21日报道，赵女士向记者介绍，10月15日，她带着2岁的儿子乘坐从南宁到成都的G3584次列车。她买的是商务座，价格近1900元，比普通座位贵了不少。

当天中午，列车上的乘务员在发放免费的盒饭、零食和饮料后，又问她要不要水果。“我当时以为也是免费的。”赵女士说，她就选了一小盒葡萄，乘务员拿去拆开并清洗后告诉她：“60元，您扫码就行。”赵女士这才知道，葡萄不是免费的，但已经拆盒了她也不好说什么，扫码支付了60元。

图片来源：极目新闻

赵女士向记者出示的照片显示，一个手掌大的塑料盒里有十来颗葡萄，上面有“宁铁餐饮”“时令果蔬”的字样，小字注明每盒售价60元。

赵女士买到的葡萄 图片来源：受访者供图 极目新闻

“一开始不知道要钱，如果知道，就不会让她们洗了。”赵女士表示，这盒葡萄应该是阳光玫瑰，约200克，“水果收费也不是不能接受，就是价格太高了。阳光玫瑰现在一两百元一斤了吗？”

赵女士介绍，这次乘坐高铁商务座，总体感觉服务是很好的，进站有免排队的商务座通道，商务候车室里零食和饮料免费供应，列车座位上有毛毯和阅读灯，座椅还可以放平给孩子睡觉，下车时乘务员还帮忙提行李。只有这盒葡萄让她留下了小小的不愉快，“以后还是先问清是否免费。”

12306客服就此事回应媒体称，高铁商务座提供零食和水，水果等餐食部分由外包公司定价，具体的物价以列车上标价为准。“因为餐食这部分都是外包出去的，具体是由他们那边定的，这个物价不管怎么样，肯定是通过审批的，不会说自己定一个价格就是一个价格。”

对此，有网友表示“两个问题：1.价格太高；2.收费的应该事先说明”。

10月21日，中国铁路南宁局集团有限公司南宁客运段官微回应此事：

近日，有网友反映乘坐高铁时售货人员存在未先告知商品价格即销售等问题。我段对此高度重视，立即组织开展调查。经查，旅客所购商品价格标示明显，符合相关要求；当天列车售货员张某在商务座旅客挑选商品时未提前告知商品价格，致使旅客误会该商品为赠品，存在未先告知价格即销售的违规行为。我段已责成销售部门联系当事旅客赔礼道歉，并按规定对负有管理责任的销售部门和直接责任人张某进行处理。衷心感谢广大旅客对铁路服务工作的关注和监督。

据央广网报道，近年来从盒饭外卖到咖啡奶茶，铁路部门在便民服务方面一直有新尝试，体现了持续不断的创新意识和商业嗅觉。不可否认，高铁的运营环境更复杂，经营成本相对较高，加上稀缺性和垄断性，比我们在商超里买到的东西，适当贵一些可以理解。

但在本次事件中，乘务员给商务座乘客发放了“免费的盒饭、零食和饮料”，紧接着便问是否需要水果却并未提示这水果是要另收费的，与前面免费发放的有所不同。这难免让人产生误解，然后拆洗了再回来收费，更让人无法反悔不要。从这一点上来说，虽有明码标价，但确有“先斩后奏”之嫌，告知服务存在瑕疵。再说回60元200克的价格，高铁属于交通领域的公共产品，带有一定社会公益属性。

无论是商务舱还是普通座，其服务还不能完全等同于一般的市场商业行为，任其自由定价而不加规范，从提高产品和服务竞争力角度而言，车上餐饮供应商不妨多引入几家，在良性竞争中给旅客更好体验。

编辑|程鹏 盖源源

校对|何小桃

封面图片来源：极目新闻

每日经济新闻综合自极目新闻（记者：肖名远）、央广网

中国铁路南宁局集团有限公司南宁客运段官微