专访中兴通讯副总裁晏文德：产品迭代演进过程中，高标准是实现高质量发展的关键要素

“产品迭代演进的过程中，标准是基础，无论是公司内部的产品标准，还是业界的标准。没有标准就无法生产，无法检验产品是否符合要求。”中兴通讯副总裁、首席质量官晏文德在中国质量（成都）大会间隙对记者表示。

近日，中国质量（成都）大会在成都举办，大会主题为“经济复苏中的质量变革与合作”。在“企业首席质量官质量变革创新良好实践”分论坛间隙，《每日经济新闻》记者独家专访了晏文德。

图片来源:每经记者 范芊芊 摄

作为国内通讯设备领域的龙头企业，中兴通讯近些年在进行产品质量管控时面临哪些挑战？在利用新技术——生成式人工智能大模型赋能质量管理方面，中兴通讯有哪些进展？对于质量管控的标准化，中兴通讯又如何理解其内涵？

质量管控挑战：通信网络越来越复杂，新产品形态多样

把控产品质量是企业发展的关键，对中兴通讯而言，第一发展曲线为运营商业务，这也是主航道业务，包含无线、承载、固网、核心网四大产品。在晏文德看来，由于通信网络越来越复杂，加剧了第一曲线产品质量管控的挑战。

回顾通信网络从2G跟随、3G突破到4G并跑，再到如今5G超越并向5GA（增强版第五代移动通信技术）迈进的发展史，在通信网络技术不断演进变化的过程中，作为运营商的核心供应商，中兴通讯的产品也随着通信网络技术的不断迭代更新而不断演进。

晏文德分析称：“新老网络的兼容叠加导致网络越来越复杂，与此同时，用户对使用体验的要求也越来越高。”

网络复杂度提升带来的另一大挑战则是网络维护、故障定位的难度加大。晏文德表示：“依靠人工定位难度很大，需要利用数字化的工具。”

在传统的运营商业务以外，中兴通讯也在拓展第二曲线产品，主要包括服务器及存储、终端（含智慧家庭终端）、5G行业应用、汽车电子、数字能源等业务。

“这些形态不同的产品，有不同的质量要求，我们的质量管理要不断变化，以适应新产品的特点。”晏文德表示，新产品涉及的领域不断拓展，也带来了差异化质量管理的新思考。

晏文德以存储产品为例具体阐释称，传统的通讯产品要用十年甚至十五年，而硬盘等存储产品可能三年就需要更换，无论是可靠性寿命还是质量管理的要求都存在差异。

图片来源:每经记者 孔泽思 摄（资料图）

产品迭代演进过程中，高标准是实现高质量发展的关键要素

如今，数字化赋能企业及行业的高质量发展同样是一个重要的议题。作为科技制造型企业，中兴通讯也在积极推进数字化技术在质量变革和公司运营方面的应用，将数字化质量管理手段内建于业务全过程，如研发的云端协同、供应链的风险地图和供需协同、智能制造的“用5G制造5G”、工程服务的智慧交付和极简运维，以及问题闭环管理等。

当前，作为技术新趋势，生成式人工智能大模型极为火热，中兴通讯是否也利用了这一新技术来提升质量管理水平？

对此，晏文德表示，中兴通讯在不断探索利用大模型技术赋能质量管理，甚至是全业务流程。“我们结合自身的业务特点，在软件代码和文档自动生成等领域建立了相应的大模型。”晏文德表示，在擅长的领域做了一些探索，既提升了生产效率，也提升了质量。

高标准是实现高质量发展的关键要素，在产品不断演进的过程中，标准同样也在不断演进。晏文德倡议企业要积极参与团体、行业甚至是国家、国际标准的制定。

以中兴通讯主航道通讯产品为例，要实现全球的互联互通，标准化是必须要做的事。“以前都是国外企业制定标准，到了5G时代，中国企业在5G标准上已经有了很强的话语权，不仅只是跟随标准执行，而是引领着标准的制定。”“产品迭代演进的过程中，标准是基础，无论是公司内部的产品标准，还是业界的标准。没有标准就无法生产，无法检验产品是否符合要求。”