急速1小时 服务送病房

2022年的一天，民生银行成都望江橡树林社区支行服务经理曾飞准备吃午饭，接到了社区居民黄先生的电话，黄先生的话语里满是着急和疲惫。

原来，黄先生的父亲因肺炎病重入院抢救，急需资金交入院费，可父亲的定期存款还没有到期，银行卡的密码也记不清了。于是，黄先生咨询能否本人不到柜台，提前支取定期。

曾飞一想到这是客户的救命钱，立马寻找紧急处理的办法，马上跟所辖支行提出申请，随即商量好应急方案。曾飞顾不上吃饭，便带着PAD设备赶到了黄先生父亲所在的医院。

从接到黄先生电话，到出现在黄先生面前，曾飞用了总共不到1小时的时间。刚到病房门口，曾飞热泪盈眶，惊讶地连连道谢：“没想到你这么快就赶了过来，民生银行的服务意识太好了，谢谢！太感谢你们！”

曾飞问候了生病的黄叔叔，接着为他办理了密码重置，同时顺利地办完了定期存款的提前支取。黄叔叔以及同病房的病友们，都对民生“上门服务”竖起了大拇指。

故事还没有结束。回到社区支行后，曾飞和网点的员工回想起来，黄先生夫妻俩是个体工商户，经常摆摊到凌晨，非常辛苦，现在家人又生病了，估计他们日子会更困难。为了帮助黄先生渡过难关，几位员工在自身收入并不宽裕的情况下，自发地进行了捐款，你100元、我200元……汇集后，他们为黄先生买了水果及其他慰问品送去。

黄先生出院后，专程来到社区网点感谢。在闲聊中，谈到了这次手术几乎花光了他们家里所有的积蓄，但接下来的经营还需要资金周转，而且父亲治病还需要花钱，咨询能否用自己的房子抵押贷款。经营急需+治病救人，急需的资金希望能在一周之内到位，留给银行的时间非常有限。

因为了解客户的情况紧急，社区支行当晚连夜收集整理了客户申请资料，反复沟通为黄先生申请紧急处理的方案，在多方协调下，在提交资料3天时间后，黄先生收到了民生银行的放款。

随着资金的到位，黄先生的经营有序恢复，父亲的手术也十分顺利，压在黄先生心头的一块大石头也终于落了地。

从紧急支取定期存款，到贷款急速放款，望江橡树林社区支行视客户为家人的种种举动，让黄先生万分感动。