日前,为进一步快速高效处理旅游消费投诉,提升旅游服务品质和旅游消费者满意度,海南省旅游市场综合整治工作领导小组制定了《关于推进建立旅游消费投诉先行赔付机制工作方案》,并拟于今年8月25日前,在全省各市县(除三沙市外)全面上线旅游消费投诉先行赔付。《方案》明确,要搭建先行赔付线上平台,平台应具备的功能:能够提供诚信商家信息在线分类展示功能,可查看商家详细信息;具备在线投诉功能,支持旅游者在线提交投诉单;具备先行赔付功能,通过后台直联12345系统,同步提交相关证据链,实现及时处理旅游者反映的涉旅消费投诉相关问题。要建立先行赔付诚信资金,各市县根据实际情况,设立旅游消费投诉先行赔付诚信资金,建立“先行赔付”专项账户“资金池”,实行专款专用,对符合先行赔付规定的旅游消费投诉赔偿实施先行赔付。要建立先行赔付诚信企业清单,包括但不限于旅行社、宾馆酒店、乡村民宿、景区景点、旅游餐饮店、旅游购物商店、旅游交通企业等旅游市场经营主体。要实现全面上线先行赔付,各市县结合前期推进情况和试运行情况,充分借鉴省内外先进经验,对旅游消费投诉先行赔付机制和流程等进行优化调整后,全面上线旅游消费投诉先行赔付。(海南日报)