海尔智家中国区零售总经理徐志博：立足用户时代，品牌必须重建以“用户”为中心的经营逻辑

5月9日，第七个中国品牌日即将到来之际，由每日经济新闻发起、清华大学经济管理学院中国企业研究中心联合主办的“2023第七届中国上市公司品牌价值榜发布会”在北京举行。会上，围绕“如何讲好品牌故事”主题，多家知名上市公司的品牌负责人展开圆桌讨论。

海尔智家（HK06690，股价24港元，市值2267亿港元）中国区零售总经理徐志博认为，品牌故事的讲述主题已经发生变化。过去，品牌故事更多是讲品牌的发展历程，或是创始人奋斗前行的故事，展示一个中国企业和一个企业家敢为人先、开拓进取的精神。

随着市场竞争越来越激烈，家电品牌的成长离不开科技创新和在场景中的持续深耕，这些科技和场景的诞生源于用户。徐志博表示，在当下这个用户时代里，好的品牌故事应该是用户故事。品牌用真诚服务用户，让用户享受高品质的生活体验，这些真实的用户故事才能打动人心，才能与更多用户取得共鸣，才能为品牌赢得更多市场空间。

一个好的品牌，离不开时间的沉淀，更离不开用户口碑的积累。徐志博强调，品牌必须重建以“用户”为中心的经营逻辑，跳出产品为中心、规模化称霸旧思维，站在用户的角度去思考，用场景取代产品，用生态取代单点服务，为用户创造更高品质的生活体验。这样的新模式才能发挥出品牌最大的价值和意义，也是未来一个企业讲好品牌故事的最佳方式。

封面图片来源：每日经济新闻 资料图