为还充电宝，有人花100多元油钱跑回原地…企业回应扎心：其实有更好的办法

“偷摸”涨价、充电太慢、好借难还......共享充电宝这些年来频频引发热议。

近日，一位网友在抖音上发视频吐槽自己归还“街电”共享充电宝的曲折经历。3月18日，该网友在武汉市东西湖区租借了一个“街电”共享充电宝，之后准备在徐东的归还点归还时，却因为充电宝型号不一致无法归还。最后，该网友不得不开车返回东西湖区，找到当时租借充电宝的那台设备才顺利归还。

不过，近日记者发现，无法及时还上的充电宝可以暂停计费！

有人为还充电宝花100多元油钱

企业回应：可联系客服解决

据中国经济网报道，近日，有网友吐槽自己为了归还“街电”共享充电宝，竟花了100多元油钱，开车到原地归还。视频中，该网友语气激动地表示：“我就是花100多元油钱专门开车回东西湖还，也不会花99元买下充电宝！”

不少市民表示，为归还“街电”共享充电宝，跑了几个归还点都遇见槽位满的情况，有人因型号不符还不上，导致最后的计费时长远远超过实际使用时长。

原来，早在租借充电宝时，该网友就在“街电”小程序上查询了稍后将前往的徐东附近有无归还点，在确定有后，他才拿着充电宝放心离开。没想到，到达归还点后，他却发现自己手里的充电宝与归还点的设备型号并不匹配，根本无法归还。看着不断上涨的租借费用，他觉得自己被“套路”了。

每日经济新闻 谭玉涵 摄

深圳街电科技有限公司客服工作人员表示，如果借的是灰色比较小的就是“街电”，“彩宝”是比较长的那个，型号不一样的，两种型号不能互还，归还点都是显示的离您最近的，是不是有空余槽位都有显示的，找不到归还点，您把订单号准备好给我们来电就行，我们会进行延时服务。

客服工作人员：如果位置偏，商业体少，充电宝站点相应少，因为站点需要充电，不会设置在街面上，找不到跟我们联系，我们来及时处理。

据澎湃新闻报道，近期，秦女士向澎湃质量观反映，归还怪兽充电宝时显示“无法归还”，由于联系不上人工客服，在线上反馈后，系统提示暂停计费，但三天后系统判定未归还，直接扣除秦女士99元。

记者联系怪兽充电宝客服，客服表示，下单客户如还不上被多扣费，可在线向客服咨询订单信息，客服会根据具体情况给出对应的处理方案。

据长江日报，记者从“小电”“美团”充电宝客服处了解到，消费者在遇到类似情况时，可致电人工客服，要求客服暂停计费，并在开始暂停计费的24小时内归还充电宝，“如超出24小时，会将暂停时长也算进全部租借时长计费”。

有点位单价达72元/24小时

律师支招

据深圳晚报报道，据深圳市消费者委员会统计数据，自去年至今年3月10日，深圳市消委会共接到1670宗关于充电宝的消费投诉，主要涉及品牌包括街电、搜电、竹芒科技与倍电。3月13日，记者在黑猫投诉搜索关键字“共享充电宝”，发现相关投诉信息超过1.7万条。

共享充电宝最受争议的问题当属计费不规范。去年2月至3月，深圳市消委会实地走访调查了街电、来电、美团、怪兽、小电5个品牌，共计305个共享充电宝投放点，前期调查结果显示：95%的共享充电宝投放点未以显著方式提醒消费者收费标准，且同一品牌收费标准不一致。今年3月，深晚记者发现充电宝“刺客”依然存在。

据上观新闻，上海“泰浪·天泰咖喱（美罗城）”怪兽充电宝点位定价达到72元/24小时，社交平台上，一位曾经从事代理工作的网友告诉记者，代理商同样拥有对于充电宝租金的定价权，可以进入公司专用的后台软件，以修改定价及与商户的分成比例，“从买断机器开始，公司的干预很少，后续设备的维护等环节也参差不齐”。

据消费质量报，上海中联（成都）律师事务所律师佘宸熠指出，《消费者权益保护法》规定了消费者享有知悉所使用产品或服务真实情况的权利，包括知悉该产品或服务的价格、性能，以及与使用行为相关的其他信息；此外，消费者还享有质量保障的权利，也就是说，使用的商品或服务要有应当具有的质量和用途。

所以，如充电宝不能正常使用或者正常归还的，或者归还后还在继续计费的，消费者有权要求商家返还相应费用；如租用充电宝时商家没有明示价格，则涉嫌侵犯了消费者的知情权，由此产生的租赁费用无效，消费者可向消费者协会、市场监管部门投诉寻求帮助。

编辑|王月龙 杜恒峰

校对|赵庆

每日经济新闻综合自中国经济网、澎湃新闻、长江日报、深圳晚报、上观新闻、消费质量报