达州银行:聚焦需求、精准发力 不断提升新市民金融服务质效

作为四川对外开放的东大门和人口大市，达州市近年来持续提升城市的硬件条件和软件环境，城镇化进程加速推进，城镇化率不断提高，更多新市民加入城市建设发展中来。

达州银行作为达州市资产规模最大、信贷总量最大、纳税额最多的地方法人银行，始终以“致远行、创价值”为核心理念，坚持服务地方、服务实体、服务中小微企业，鼎力支持达州及所辖地区经济社会发展。在达州市政府融入地方经济社会发展绩效评价中，综合评价位居全市商业银行第一。

自《关于加强新市民金融服务工作的通知》发布以来，达州银行积极履行社会责任，聚焦新市民需求，多措并举、精准发力，持续开展金融服务新市民活动，不断提升新市民金融服务质效，切实提高新市民群体的获得感和幸福感。

上下联动 以机制保障服务力度

“莫向陌生人透露自己的银行卡信息，对方再怎么甜言蜜语，也绝不要轻易转账汇款。”在达州市通川区复兴镇举行的2022年“普及金融知识，守住钱袋子”宣传活动现场，达州银行工作人员手持宣传资料，对现场市民耐心讲解用卡注意事项。

在这场由人行达州中支、达州市金融工作局主办，通川区委政法委、通川区公安局协办，达州银行承办的活动中，达州银行工作人员从“贴近基层、贴近群众、贴近生活”出发，向群众集中宣讲了金融消费权益、防范电信网络诈骗、存款保险、守护征信以及防范非法集资等金融知识，参与市民群众超过130人，累计发放宣传资料超过1500份，获得了广大市民的好评。

主动将金融服务送到市民身边，只不过是达州银行开展新市民金融服务的一个缩影。

达州银行作为达州地区的重要金融机构，拥有营业机构58家，覆盖达州市各区县，还有周边的巴中市、广元市、南充市。随着当地新市民人口的不断增长，该行进一步加强新市民金融服务，满足新市民多样化、个性化的金融需求，致力于为当地居民提供高质量的金融服务。

为了做到更好的服务质量和更满意的客户体验，达州银行上下联动，构建完善新市民金融服务体系，成立了以行长为组长、副行长为副组长，各支行、总行各部室主要负责人为成员的“新市民金融服务领导小组”，下发了一揽子金融服务新市民管理办法，推出多项管理措施，用机制建设确保服务质量和服务效果。

在实际业务开展中，达州银行通过推出多项管理措施，进一步延伸服务触角。为了让市民广泛获取金融知识，该行以“元九登高”“3·15消费者权益保护日”“赶集日”等人员流动集中日为切入点，现场搭台，通过DM单、宣传手册等资料为载体，现场宣传金融服务新市民各项优惠政策。

同时，达州银行还在各服务网点LED屏滚动播放新市民宣传语，将适用于新市民的金融产品与防范电信网络诈骗、抵制非法集资等宣传工作相结合，向前来办理业务的客户发放新市民金融服务手册，宣传金融知识，进一步提升群众的个人信息保护意识与防诈意识，提升新市民金融素养和风险防范能力。

上下结合 以产品拓宽服务广度

帮助新市民安居、创业、就业，助力提高金融服务的普惠性和可持续性，达州银行也在积极行动。

2022年11月的一天，四川某生态农业发展有限公司（以下简称“某农业公司”）法定代表人亲自将一幅写有“高效规范办实事，热情贴心为企业”的锦旗送到达州银行渠县支行行长的手中，由衷地感谢达州银行热心服务企业、积极帮扶企业发展。

某农业公司是一家通过农作物、水果、坚果种植吸引旅客观光的农业生态企业，2022年突发的旱情令公司很多果木枯萎，急需资金采购一批水果苗木补种。但由于公司缺乏合格抵押物且银行负债较多，其融资需求处处碰壁，企业经营陷入困难。

达州银行渠县支行得知消息后，启动快速响应机制，开辟小微金融服务“绿色通道”，向某农业公司发放免担保的“乡村振兴贷”30万元，期限2年，并给予利率优惠，解决了企业燃眉之急。该公司拿到贷款后，立即购买树苗2万余株，果园又呈现生机勃勃。经初步估算，未来3年，某农业公司各类柑橘年产量可达50万斤。

服务实体、服务中小微是达州银行的战略定位。近年来，达州银行立足地方经济和产业发展特点，聚焦民营企业、小微企业及消费者金融需求，加快金融产品和服务创新，持续加大信贷投放。

同时，为了触达更多的市场主体，保持融资通道畅通，达州银行积极运用“天府信用通”“手机银行APP”，采取与各营业网点线上线下相结合的方式，主动对接市民和企业的信贷需求，助力拉动本地区消费。

通过不断丰富产品功能，提升服务质量，截至2022年末，达州银行资产端业务个人消费贷款余额11.36亿元，住房按揭贷款余额10.63亿元，普惠型小微贷款余额57.01亿元，普惠型涉农贷款余额18.64亿元。负债端业务储蓄类存款余额305.02亿元。

此外，截至2022年末，达州银行为160个机关单位及企事业单位提供代发工资服务，涉及户数共计6850户，发放社保卡112.4万张，发放乡村振兴卡9956张。

上下兼顾 以特色提升服务温度

养老托幼，既是保障民生的重要内容，也新市民普遍关心的问题。对于这一老一幼，达州银行始终秉承服务群众原则，给予重点关注。

线上，为了增强老年群体的获得感，达州银行完成了手机银行适老化改造，并根据老年人的特点优化自助设备功能设置；线下，针对行动不便的老人等特殊群体，达州银行对网点渠道进行优化改造，优化业务办理流程，并提供上门金融服务。办理社保卡、重置密码、激活银行卡……虽然是一件件小事，折射出的却是该行面对广大新市民多元化、多层次服务需求的及时响应。

在幼儿服务方面，达州银行也特别推出了“小达人儿童银行”。这项服务自2019年开展以来，以儿童群体为依托，举办各类大型公益教育宣传类活动近60场次，职业体验活动课程70余场，金融知识宣传活动50余场次，特色课程700余场，受众超过10万余人。

大量的线上、线下公益培训，在弘扬社会主义核心价值观、倡导中华优秀文化和家庭美德、促进社会和谐稳定、普及金融知识教育等方面发挥着重要示范作用，也为在本地就业、创业的新市民分担了养老托幼的后顾之忧。

“流动图书室”“达州市家庭教育创新实践基地”……一系列纷至沓来的荣誉称号，见证着社会对该行的广泛认可，也激励着达州银行不断探索有温度的特色服务。

“加强新市民的金融服务工作，对于促进社会和谐、推动城市发展、推进金融服务的普惠化具有重要意义。”达州银行相关负责人表示，下一步，该行将不断增强服务新市民的积极性和主动性，有力营造金融服务新市民的良好工作氛围，为新市民了解金融政策和对接金融服务畅通渠道，有效提升新市民风险防范意识和金融素养，同时认真落实便民金融服务举措，为新市民提供“一站式”综合金融服务，切实提高新市民金融服务的便利性和可得性，增强新市民的获得感、幸福感和安全感。 文/孙芙