建立连线服务机制 成都金牛区让政企“更易见”

成都金牛区 图片来源：成都市金牛区提供

如何及时破解了企业发展的瓶颈问题？面对企业因暂时困难而发出的“诉求之声”如何快速解决？

据悉，成都金牛区近日在深化“蓉易见•金商茶叙”系列活动的基础上，创新构建“企业有困难，直接找领导”——“亲清在线”金牛政企“蓉易见”连线服务机制。具体来讲，就是面向辖区企业公布政府区长、副区长、涉企服务部门以及街道负责人联系电话，24小时开机，政企“直接连线”“一键直达”，让企业能够随时随地找到政府领导。目前，通过点对点地面向辖区企业负责人发放服务卡，不到一个月时间就相继收到多家企业连线反映诉求，成效得以初步显现。

另外，金牛区建立了12345企业诉求提级提速处置工作专班，实施“诉求回应”提级提速工程，设置12345企业服务专席提级、提速、提质、提效办理企业诉求。对于各种渠道收集到的诉求，统一归口汇总形成“企业问题交办单”，实行台账化管理，要求部门和街道即接即办咨询类、2小时回应紧急类、2天办结需调查处理类诉求，“金客服”、金牛服务微信公众号24小时智能问答、人工即时回应。同时，持续完善企业诉求服务专席接听、接诉即办、专项受理、提级调度、跟踪督办等闭环处理机制，确保市场主体反映的事项“事事有回应、件件有着落”。