随着电动化逐步深入，自主品牌、造车新势力加速强攻，国内汽车行业已进入激烈的淘汰赛竞争阶段，在此背景下，传统合资品牌市场份额遭到挤压，近年来多个老牌合资车企因经营遇困无奈退市。
相反，法系车代表神龙汽车却逐步走出困局，在困境中异军突起。数据显示，自2020年发布“元+”计划、五心守护行动以来，神龙汽车销量实现了年均增长58%，超过行业平均增速。加速回暖的背后，是神龙汽车在用户服务、品牌建设上多达2亿元真金白银的投入。用神龙汽车有限公司党委书记、总经理陈彬的话说，神龙汽车对客户的承诺，不计成本、不遗余力。
对全行业来说，神龙汽车的突围经验具有一定借鉴意义。今年，神龙汽车再度加码，进一步提升用户体验和品牌形象。在2023神龙汽车文化节上，神龙汽车聚焦客户价值，发布用户品牌“知音”、升级“五心守护行动2.0”、推出神龙知音会员体系，陪伴用户焕新启航，共同开启下一个30年。同时，神龙汽车发布了未来商品规划，加速电动化布局。
“知音”品牌，恰逢其时
当下，国内汽车市场已经进入存量竞争时代，人们对汽车的认知和定位也发生了翻天覆地的变化，汽车厂商与用户之间的关系变革正愈演愈烈。增量时代，产品为王，品牌是“甲方”；存量时代，客户选择更丰富，客户是“甲方”。
存量竞争时代，用户追求的不仅是物质功能的满足，更需要文化理念的认同。神龙汽车洞察到这一重大变化，给自己做了全新的市场定位。正如陈彬所言，如今的神龙汽车不再单纯追求销量和规模，而是追求个性、品味、人文的品牌调性，追求把客户服务做到极致，感动客户，真正实现“一入法系，终身法系”。
在此背景下，神龙汽车发布的“知音”用户品牌恰逢其时，通过给用户带来“品质知音、服务知音、生活知音”的不同价值体验，重新定义用户与品牌的关系。
具体来看，品质知音即“良心车 神龙造”，有些网友说，法系车很“傲慢”，不懂得“变通”。在陈彬看来，神龙的这份“傲慢”体现在对良心品质的坚持、对严苛标准的固守，对车辆安全、环保、驾乘的不懈追求。
服务知音即“五心守护行动2.0”，今年神龙对其进行了10项创新、5项升级和3项延续，并更加注重“人文关怀”、“品牌调性”和“家的感觉”。五心守护行动从1.0升级至2.0，是从被动服务客户痛点到主动服务客户需求，从客户满意到客户信赖再到感动客户，从与客户的买卖关系到成为客户的知音伙伴。
生活知音即“品味生活”，神龙推出了知音会员体系，用户不仅可以通过不同积分等级兑换丰富的商品及服务，同时还可实现在商品、公益活动、异业联盟合作等层面的共创。
知音正是链接企业与用户间的桥梁，通过与客户建立知音伙伴关系，也将推动神龙汽车向全价值链“以客户为中心”管理体系的深度转型。
将品质和服务做到极致
实际上，在存量竞争的时代，神龙汽车的选择值得借鉴。盲目追求销量和市占率会让一个品牌筋疲力尽，疲于迎合大众化市场需求也会丧失品牌独有的调性。如今的神龙汽车不再追求“大而全”，而是将品质与服务做到极致，精细化管理，从而形成品牌护城河。
过去两年，通过坚守法系品质，不断优化用户服务体验，神龙汽车的复兴计划已经初显成效。除了销量跑赢行业平均增速，神龙汽车的质量水平也明显改善，站稳行业第一阵营，“良心车”标签更深入人心。
例如，神龙汽车的主销产品，高强度钢板占比最高达80%以上，六横六纵太空舱结构等守护驾乘安全。据权威机构数据显示，神龙产品的事故车辆损害程度仅为行业平均水平的64%；人伤程度仅为行业平均水平的46%，安全性能优越。
在两年多的时间里，神龙的五心守护行动共服务了350万车主。其中，七折保养合同惠及10万车主；新车实行“一口价”和一年保价政策，在三年保值率评估上让东风雪铁龙提升了3.5个百分点，东风标致提升了6.5个百分点，增幅在主流合资品牌中排名榜首。此外，神龙还解决了过去保养价格高、产品保值率低等被诟病的问题，客户满意度也提升了10个百分点。
此外，神龙汽车还加速完善产品布局，全面开启电动化转型。按照计划，未来五年，神龙汽车将密集投放9款全新车型和多款改款车型，其中8款为新能源车型。重点聚焦客户多场景用车需求、解决客户里程焦虑，将主打10至30万主流轿车、SUV细分市场，向客户提供BEV、PHEV、HEV等多种动力系统。明年上半年，神龙汽车首款面向C端客户的智能电动SUV也将面世。
此外，神龙汽车还加快相关技术迭代升级，推出全新eHMIA高性能模块化智慧电动平台，智能网联系统全面跃迁，开启智能座舱3.0时代。
实际上，在电动化、智能化转型的大背景下，造车新势力、自主品牌不断强攻，抢占了一部分市场份额，很多传统合资品牌或多或少遇到了一些问题，而神龙汽车的突围之路具有一定借鉴意义，根据当下竞争趋势重新做好市场定位，把品质和服务做到极致，让法系车得到更多消费者认可。
文/魏杰
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