欣宝机器人是否能实现智能问答自主与客户沟通的能力？金财互联回应

每经AI快讯，有投资者在投资者互动平台提问：请问贵公司欣宝机器人是否能实现智能问答自主与客户沟通的能力？

金财互联（002530.SZ）2月14日在投资者互动平台表示，公司子公司人工智能研究院于2018年推出了“欣宝”智能机器人，“欣宝”把语音识别、语音合成、语义理解、知识图谱、多模态数字人技术等多项AI技术充分融合，依托海量的财税法规和公司构建的财税知识图谱，提供智能自主问答与客户全天候、智能化沟通服务。 “欣宝”经过财税专属模型调优、业务场景深度融合等多年迭代，目前在北京、上海、广东等全国11个省市“上岗”服务。截至2022年底，建有问答知识和收录政策法规约数十万份，数据标签近万个，“欣宝”累计回答问题数超过8550万条，服务人数超过1000万人，问题回复率超过90%，满意度超过96%，当前日均使用量超3万人。依托构建科学的“智能先行、人工兜底”咨询服务模式，在日益增长的咨询需求下，减轻了人工客服咨询服务压力，智能服务分流占比达到60%。

(记者 毕陆名)

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