凯淳股份：公司现在使用的智能客服主要是依托客服所在平台开放的智能客服功能

每经AI快讯，有投资者在投资者互动平台提问：您好，请问，贵公司的主要业务是客户服务，贵公司有没有引入智能客服技术呢？有没有那种智能客服自动回复客户消息的技术？如果有，这类NLP技术的应用是单纯的固定信息回复还是有一定的智能性，可以理解客户基本语义，并且可以进行一定程度的训练？

凯淳股份（301001.SZ）2月14日在投资者互动平台表示，公司现在使用的智能客服主要是依托客服所在平台开放的智能客服功能。这一类智能客服需要配备训练师，通过日常训练积累不断提升机器人解答的命中率、解决率。

(记者 尹华禄)

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