1047天的寒冬，旅社人都经历了什么：没订单就下工地，筹备转型静待春来

12月13日，神舟国旅灯市口门店经理刘小忠等到了所属文旅部门的业务恢复公告。细细算来，从2020年春节初次叫停业务，到今年12月7日疫情防控政策调整，一共是1047天（不含12月7日）。不能带团的时候，刘小忠下过工地，也干过销售，旅行社反而成了副业。

随着各地文旅部门陆续推出更新政策，越来越多的旅行社开启了复工模式，但客流量、市场热度都还未达到预期。业内普遍认为，在目前市场观望情绪较重的背景下，至少要到明年才能有所好转。尽管恢复仍需时日，走过寒冬的旅行社已经自发走在了创新的路上，加速洗牌进程。熬过这个冬季，黎明就不远了。

熬过这个冬天，都会好的

12月13日中午，正准备午睡的刘小忠瞥到手机上一则来自北京市文化和旅游局的消息，一骨碌从床上爬了起来。疫情这三年，能让旅游人如此兴奋的消息并不多，这次，刘小忠按捺不住内心的喜悦。

对于在官方“登记”的正规旅行社，能否带团、团队是否可以跨省，都需等地方文旅局的消息。因此，尽管12月7日之后疫情防控政策有所调整，部分旅行社仍处于待机状态。

尽管12月7日至今还没有游客找到刘小忠，但这几天，很久不坐班的他每天都会早早打开电脑，反复刷新官方网页。按照刘小忠的判断，近几日就将有更新政策出台。

确如他所料，“即日起，恢复旅行社及在线旅游企业经营在京团队旅游、进出京跨省团队旅游及‘机票+酒店’业务。”短短几行字，刘小忠反复看了好几遍。从上述通知消息来看，此次调整不仅涉及在京团队，跨省游也被一并放开，“算是一步到位了”。

整个下午，刘小忠都处在兴奋的状态里，一边回忆这几年的经历，一边为复工作准备。但喜悦的同时，他也清楚地意识到，近期疫情在社会面上仍旧存在，大部分消费者的重心在出差、家庭、医疗等方面，旅游暂时要被“放一放”。

“就像台风来时会下暴雨一样，一口气下完就好了。”刘小忠预计，元旦及春节前后会有所好转，到2023年的2月、3月，随着春暖花开，旅游市场复苏会更明显。

图片来源：摄图网-500869899

和还没开单的部分旅行社相比，哈尔滨的旅行社从业者李蕾（化名）的情况要好些，但也只是“稍微”好些。

12月7日晚，李蕾接到了可以接团的通知，并在12月8日将这一消息分享给了客户。到12月11日晚，李蕾所负责的业务条线上，大部分订单还没有约定出行日期。“和以往比，情况肯定是在变好的。但确实没有很大的量进入，甚至还不如做活动的‘双十一’。”

李蕾告诉记者，出一趟团，从导游到司机、酒店、餐厅等都是彼此绑定，有一环不畅都会影响整个链条。近几年旅游业断断续续，连马迭尔冰棍（一种哈尔滨特色冷饮）的销量都被影响了……

冬天还要过多久？李蕾分析当前的市场情绪认为，起码要到明年才能好转。不过，今年冬天或许也是疫情给旅行社带来的最后一个困难时期。熬过这个冬天，即使游客还在观望，只要有咨询，能带起流量和热度，大家就可以回归岗位。最起码，未来已经出行的团队不会被突然叫停或隔离了。

告别“半路被叫停”，生计压力下热忱不减

半路被叫停，是旅游人三年来最大的心理阴影。刘小忠说，回忆起当时的忙乱场景，仿佛还是昨日。

2020年正月初二，刘小忠带着紧张赴约的两批游客奔赴首都机场。一旦超过当时规定的最迟出发时间，这趟旅程可能就无法成行。两拨游客，一部分去南美，其余去新加坡和马来西亚。好在出行时间都是上午，刘小忠顺利帮助游客开启了旅程。此后前往巴厘岛的一行六人就没有这个好运气，最终选择退订。

去年10月，市内游刚恢复不久，刘小忠带了两个去往延庆的团。在返程路上，刘小忠接到了因疫情暂停业务的电话。随后，这道“门”一关就是大半年，直到今年5月才陆续恢复。

李蕾的旅行社也差不多，一年时间里最多工作半年。在连续错失两个夏季草原和暑期市场后，李蕾意识到，一切都是不确定的。旅行社的员工散了回，回了散；开始还能拿到基本工资，后期就是漫长的停薪留职。李蕾同时负担两个孩子和房贷，若非家庭成员还有收入，她就要投身生鲜超市了。

2020年初，刘小忠曾在门店门口聊起如何在关停期解决房租和员工薪酬压力。三年后，当时的门店已经退租，再聊起这个让人又爱又怕的行业，以及“围城”里的生活时，压力变成了不能中断的个人社保和日复一日的生计。

一旦生存成为不能回避的现实，再多的热爱也很难不被动摇。

“从2020年春节中断到这个月7日，一共是1047天。”电话那端，刘小忠不犹豫地报出这个数字，感叹当时的场景历历在目。

图片来源：摄图网-500666319

刘小忠说，这几年也有很多人问过他：“你怎么不转型？”“为什么不换个别的工作？”在他这个从业十几年的老旅游人看来，择一事就要终一生，何况此前的经验也能看出，等疫情这个因素散去后，旅游业还是有发展空间，值得为之期待和坚守。

刚刚暂停业务时，刘小忠窝在家里看了两个多月的书。平复心情后，他欣然接受了从坐办公室到“工地铲灰”的转变。毕竟现实情况不可逆，早点适应就早点受益。

不能带团的时候，刘小忠就去工地做安装监控的活，也干过销售，甚至还上过一段时间朝九晚五的班。若有客户找上门，当日的“工地行”就暂停，安排完发团事宜再回去工作。几年下来，旅游已经成为了副业。

明年是刘小忠拿到导游证的第20年，经营旅行社的第16年。他告诉记者，期待明年可以重新返回熟悉的职场，迎接春暖花开。

努力转型考察晒成“电线杆”，“撒钱”也不愿意放弃资源

疫情之前，站在风口上的旅行社已经野蛮生长了很久。“提质升级”“精细化”的口号喊了好几年，但同质化严重的产品也供不应求。来钱容易的日子里，很少有人愿意创新。

转机来得很快。随着深度游成为趋势，走马观花的方式已经很难让消费者买单，还愿意坚守的旅行社自发开始创新。

2021年，已经把业务半径缩减到国内，甚至是北京市内的刘小忠决定，借助建党100周年的契机开发红色旅游线路。不到两年时间，刘小忠累计跑了126处红色景区；2021年夏天走访频率维持在每日1至2个场馆；集中精力研究某一个红色场馆时，除了周一例行闭馆的日子，他能做到六天“全勤”。

刘小忠在红色景区作讲解 图片来源：受访者供图

那段日子里，刘小忠几乎走遍了北京市内90%宣传红色文化的展览、场馆、景区，成功把自己晒成了“电线杆”。有时空荡荡的香山革命纪念馆里就只有他一个游客。跑得勤了，他和北大红楼（现名中国共产党早期北京革命活动纪念馆）的售票员、安检员交起了朋友。随着了解逐渐深入，原本就是导游出身的刘小忠，有时还会忍不住在展馆中义务为参观的观众讲解。

刘小忠的部分红色场馆走访记录 图片来源：受访者提供

除了看展，参加培训、买书、设计新线路之外，今年刘小忠的旅行社还组织了几十期红色骑游活动，包含多条红色骑游线路，单场活动人数约20人，累计参与游客超500名。在刘小忠看来，红色旅游和骑游能带来多大的经济效益并没有那么重要。通过这些尝试，在出境游暂停、跨省游还未恢复的前提下，旅行社成功找到了转型的方向。未来市场恢复后，新业务也能继续做下去。

从从业者个人经历来看，虽然大环境不好，但还能“扛住”。但从企业的视角看，不能坚持“背水一战”的旅行社，就必然被淘汰。

李蕾告诉《每日经济新闻》记者，疫情以来，身边因资金不足倒闭的旅行社不在少数。她所在的公司还投资了景区、酒店等产业，也一直未能实现盈利。此外，退订单时还需垫付资金实现无损退款，有时高峰期单日就能退上3000单。人员开支、水电、续签项目；加上给在线旅游平台的广告费，老板已经搭进去了不少钱。

不赚钱还要继续投，旅行社为什么这么“头铁”？用李蕾的话说：“不能因为天旱就不下种。”她表示，旅行社是很看资源的行业，餐饮、大巴车、景区、紧俏的酒店等都是资源，合约一签就是3～5年。只有把资源拿在手里，未来市场恢复时才能持续发力。

（文中李蕾为化名）

封面图片来源：摄图网-500806821