中国人理想中的晚年，是含饴弄孙、阖家欢乐，是敬而有养、安享天伦。根据国家卫健委发布的数据，我国有90%的老年人选择居家养老。但随着人口老龄化进程加快，这一养老方式也面临着诸多现实困境，需要汇聚家庭乃至全社会的力量共同解决。以中国平安为代表的保险机构积极响应国家号召，深度布局养老领域，为破题居家养老困境探索更多范式。
在9月23日的中国平安居家养老品牌发布会上，平安人寿党委书记、董事长杨铮表示，为了帮助长者实现在家养老的朴素心愿，过上有尊严、高质量的养老生活，平安正在探索这样一条路径：依托自身稳健的综合金融实力和线上、线下的医疗健康网络，同时整合专业化的市场力量，助力解决老年人的痛点，为他们提供更好的体验、更好的服务和更好的保障，构筑理想的养老之家。
从杨铮的描述中，我们可以一窥平安打造的“理想养老之家”是什么模样。
平安为客户配备智能管家、生活管家、医生管家“三位一体”的养老管家。杨铮解释称，这里的管家，其实并非一个具体的人，也不是孤零零的个体，而是一整套集成化的服务后台、专业化的服务团队和智能化的服务终端，能够为老人提供远程服务和各类智能化服务。它的背后，有平安集团深厚的技术积累和强大的平台系统作支撑。
老人只需通过语音唤醒智能音箱，就可以联系到这位全天候在线的生活帮手。无论是天气查询，还是门诊预约，甚至是紧急求救，生活中的小事、大事、急事，都可以放心交给管家协调解决。平安希望通过这位管家为老人提供专业的陪伴和及时的响应，同时为家庭和子女分忧。
平安从老人的饮食起居、健康管理、医疗护理、文娱社交以及适老化改造等多个角度做了充分考量，整合涵盖“医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安”十大场景的养老服务；从“好住”“好医”“好玩”三个方面着手，打磨出一系列特色服务，帮助他们健康、快乐、充实地过好养老生活的每一天，让长者的居家生活更加舒心。
杨铮打比方称，如果把平安构筑的“理想养老之家”看作一座房屋，那么服务品质就是整栋建筑的地基。为了确保“地基”足够坚实可靠，平安在市场上众多养老服务供应商中悉心遴选、去粗存精，从源头进行把关。
在此基础上，平安设计出一套“五管十维”的立体化监督体系，包括服务商品管理、订单履约管理、过程标准管理、结果管理、风险管理五大方面和十个具体的监督维度，借由这套体系确保服务质量，帮助老人和其子女监督服务过程，充分保障老人的各项权益。
正如企业家松下幸之助所说：“产品质量不是100分，就是0分”。平安严守服务质量的生命线，将客户满意作为衡量工作成效的标准，用满分的服务为客户消除后顾之忧。
总的来说，平安的居家养老服务就是通过“三位一体的养老管家”“10大服务场景”和“1套监督体系”，致力于为长者提供高品质的养老解决方案。
在杨铮看来，养老是一项需要长期、专注投入的事业，这恰恰与平安所秉持的长期主义理念不谋而合。平安“医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安”将怀抱敬畏之心，以工匠精神，践行“专业，让生活更简单”的庄严承诺，做专业的养老管家，为客户带来长情的陪伴和关怀，让“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”落到实处。
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