记者 潘婷
8月23日，平安发布截至2022年6月30日止中期财报。上半年，面对复杂严峻的国际环境和疫情带来的冲击，得益于“综合金融+医疗健康”战略布局，平安整体业绩仍然保持稳健增长，归母营运利润853.40亿元，同比增长4.3%；归母净利润602.73亿元，同比增长3.9%。
这是平安升级“综合金融+医疗健康”战略后，首次在业绩报告中完整披露医疗健康生态布局及相关进展。报告显示，2022年上半年，平安的医疗生态圈战略持续落地，创新探索中国版“管理式医疗模式”，实现健康险保费收入超700亿元；国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖，合作健康管理机构数超10万家，合作药店数达20.8万家；平安智慧医疗累计服务187个城市、超5.5万家医疗机构，赋能超142万名医生。
差异化的医疗健康服务作为支付方与金融业务的高效黏合剂，与金融协同效果进一步显现。平安超2.25亿个人客户中有超64%的客户同时使用了医疗健康生态圈提供的服务，其客均合同数约3.39个，客均AUM达5.29万元，分别为不使用医疗健康生态圈服务的个人客户的1.6倍、2.8倍。
整体来看，自2020年深耕医疗生态版图以来，平安医疗健康生态圈与综合金融的协同效应明显提速。2022中期业绩发布会上，平安联席CEO陈心颖表示，“综合金融+医疗健康”是一个浩大的工程，也是平安接下来5-10年会持续打造、坚持做下去的事情。
平安之所以在医疗健康领域进行统筹布局，背后有着深刻的人口结构和健康需求的背景。根据第七次全国人口普查主要数据显示，我国60岁及以上人口2.64亿，占18.7%，65岁及以上人口1.9亿，占13.5%，人口结构老龄化问题日益加重，转变“以治疗为中心”的医疗服务体系，进而构建“以健康为中心”的管理式医疗模式也不断被提及，成为国内保险和医疗行业讨论的焦点。
成立于1974年的联合健康，是管理式医疗的标杆企业，保险与健康管理则是其不可分割的两大业务。从“健康管理”的角度而言，做好管理式医疗对专业能力、医疗资源、系统建设、药品专业化服务等提出了前所未有的要求。
对标联合健康，平安要打造符合中国需要、有平安特色的中国版“管理式医疗模式”。平安代表支付方，整合与医疗、健康管理、养老服务相关的市场供应方，为客户提供覆盖家庭医生及养老管家服务的会员制模式+“省心、省时、又省钱”的高性价比服务。
一直以来，平安都被视为管理式医疗的本土化实践样板，围绕管理式医疗所构建的平安医疗生态圈也越来越体现出了“飞轮效应”的巨大惯性。飞轮效应是指，为了使静止的飞轮转动起来，一开始必须使很大的力气，一圈一圈反复地推，每转一圈都很费力，但是每一圈的努力都不会白费，飞轮会转动得越来越快。
在回答平安医疗健康生态圈“如何实现中国版管理式医疗”时，平安联席CEO陈心颖曾表示，关键看两点，一是要代表支付方，二是要整合好供应方。
从支付方来说，金融和医疗健康结合，平安健康险保费收入持续增长。
截至2022年6月末，平安医疗健康相关付费个人客户数近1亿，2022年上半年付费企业客户近3万家；平安实现健康险保费收入超700亿元；享有医疗健康服务权益的客户对寿险新业务价值贡献占比持续提升。
平安联席CEO陈心颖表示，“平安会逐步把健康医疗和养老服务切入保险和金融产品中，助力提升医养结合的产品供给和服务品质。”
与联合健康处于不同的医疗体系与国情环境，平安在中国落地管理式医疗模式，具备独特优势和竞争力。作为国内领先的综合金融平台，平安代表支付方，拥有强大的个人及企业获客、销售渠道。个人端，借助平安好医生、寿险、健康险、银行等渠道提供医疗健康服务；企业端，通过平安养老险、产险、健康险及集团团体渠道服务企业客户，帮助企业员工更好地管理医疗健康开支。支付方群体的不断扩大，是平安能够为用户提供差异化服务的根本动力。
数据显示，使用线上问诊的客户加保率为未使用客户的3.5倍，享有服务权益的客户贡献了46%的新业务价值。
而从供应方来看，平安主要分为两个部分——自营和合作。
自营方面，在线上，平安健康通过专属家庭医生团队提供医疗健康服务，串联 “到线、到店、到家” 服务网络，涵盖咨询、诊断、诊疗、服务全流程，线上服务60秒接通率达99.9%，实现7×24小时主动管理。
在线下，平安深化医疗产业布局。2021年4月，平安参与方正集团重整。新方正的医疗健康板块，主要以北大医疗产业集团为主体，坐拥以北京大学国际医院为旗舰的十余家医疗机构，另有北大医疗信息技术、北大医药股份和北大医疗产业园等产业。
东方证券研报曾指出，参与方正重整后，平安未来有望在三方面实现价值提升：打造线上与线下协同，将平安好医生与北大医疗集团相结合，拓展医联体，增加医院流量与收入；打造金融+医疗体系，将在过去仅是一张保单的基础上，未来以健康服务为内容开发产品；打通健康管理体系，将慢病管理、重症监护与养老产业相结合，开发组合型产品。
2021年10月，新方正集团设立完成。仅一周后，平安便打响了“医疗健康+保险”协同发展的第一枪，10月28日，平安首批高端健康管理中心在北京、深圳两地挂牌成立。平安（深圳）高端健康管理中心背后依托的是平安龙华医院等医疗资源。
2020年5月，平安与深圳龙华区政府签约，合作运营“平安龙华医院”，引入自身的医疗资源、科技资源、管理能力，把平安龙华医院建设为具有国际影响力的全国百强医院、打造公立医院改革的深圳模式。2021年8月，平安龙华医院主体基本完成封顶。
与此同时，平安在2021年10月正式挂牌营运了首批高端健康管理中心，截至目前，平安已在全国布局14个健康管理中心。
平安在专病领域的布局也进展迅速。自2022年5月起，平安在两个月内开设了五家专科专病中心，涵盖中医女科、儿科、眼科、糖尿病及痤疮诊疗中心。后续一个月内，平安健康近视防控中心、平安健康糖友关爱中心、平安健康痤疮诊疗中心相继成立。
可以说，正是基于医疗健康生态圈的自营旗舰资源，才使平安的服务具备差异化优势。
而从活动网络的搭建上，平安整合了国内外优质资源，外部签约医生、合作医院、合作健康管理机构、合作药店等等。
中报显示，在国内，平安自有医生团队与外部签约医生的人数超5万人，合作医院数超1万家，已实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖；合作健康管理机构数超10万家；合作药店数达20.8万家，全国药店覆盖率约35%。在海外，平安的合作网络已经覆盖全球16个国家，超1000家海外医疗机构。
除了医疗健康板块，平安在多年之前，就从高端养老机构和居家养老两个维度深度布局。以“9073”养老格局为准则，平安一方面创新布局高端康养机构。当前，一期项目蛇口臻颐年已于今年正式启幕，未来该产品还将在北上广杭等核心城市陆续布局。
另一方面，平安则将目光投向更符合中国传统养老观念的居家养老业务。今年3月，平安寿险上市行业首创的居家养老服务，推出1个智能助手、1个专属管家携手N个专家顾问，7x24小时为客户提供整合多场景服务的居家养老专业解决方案，目前相关服务已覆盖32个城市。
从支付方与提供方——保险主业与医疗健康、高端康养、居家养老的布局思路，以及实际经营数据的体现来看，平安的医疗健康生态全面且深远，与综合金融协同，齿轮结合，既赋能金融主业发展，又能自身快速增长、转动。如陈心颖所言，“这是一个长期工程”，这个飞轮的转动需要耗费巨大的精力和投入，但现在已经充分具备自我驱动、自我造血的能力。
当然，基于上述的自营和合作的旗舰资源，陈心颖还提到，“要将科技创新融入健康医疗。 整合‘管理式医疗+家庭医生会员制+O2O服务’三大服务很难，要通过科技的网络，把所有服务伙伴、950项服务等所有节点融合起来。”
截至2022年6月末，公司科技专利申请数较年初增加4674项，累计达43094项，在人工智能技术领域、金融科技和数字医疗业务领域的专利申请数排名均为全球首位。
近年来，平安持续完善产品体系，实施“产品+服务”改革，拓展保险服务边界，建立健康、医疗、康养等服务体系，不过是从全流程的打通，抑或是单点内的服务深度，都建立了非常深厚的护城河。
2022年8月，平安正式焕新、升级公司品牌标识，主要将当中的标语“金融·科技”升级为“专业·价值”，这标志着平安将全面转向客户需求驱动的新发展模式，践行“以人民为中心”的愿景追求，贯彻以“客户需求”为导向的经营理念。
由一系列线下布局来看，平安正在进一步培育自己的线下医疗资源供给能力。而这种做重的方式最大的好处在于，可以通过优质的“用户体验”，将互联网用户分类、转化为平安金融客户，而金融客户往往是优质客户，对医疗健康服务产品需求更高，反过来又为平安健康提供了稳定的客户收入，真正实现双赢、实现上述的“造血能力”。
首先，定制化产品符合客户需求，提升加保率。
例如，平安为金融客户提供慢病管理服务，通过智能硬件、AI技术和人工相结合，为客户提供 “1对1”专属服务。其中对于糖尿病管理服务，平安制定了包括 “用药、运动、饮食” 等在内的综合解决方案。截至2022年6月末，糖尿病管理服务累计使用人数超50万人，帮助92%的用户改善血糖，使用服务的客户加保率为未使用服务客户的2倍。
其次，自有的生态能更好地把握服务质量和效率。
平安健康已搭建包括皮肤科、儿科、中医等九大专科的在线诊疗平台，患者可以通过图文、语音、视频等方式进行远程问诊，实现7×24小时接诊，针对疑难杂症，可开展远程会诊 ；同时通过给用户建立健康档案并定期随访，帮助用户进行疾病预防。线上专科诊疗平台成立以来，无一例重大医疗事故，用户月度五星好评率保持在98%以上。
最重要的是，平安的医疗生态圈可以与金融主业协同，通过获客、黏客，赋能金融主业。
数据显示，平安超2.25亿个人客户中有超64%的客户同时使用了医疗健康生态圈提供的服务，其客均合同数约3.39个，客均AUM达5.29万元，分别为不使用医疗健康生态圈服务的个人客户的1.6倍、2.8倍——这足以印证，平安医疗健康生态与金融主业能够且已经实现1+1＞2的共赢成效。
在今年的中报致辞中，平安集团董事长马明哲表示，要坚持深化 “综合金融+医疗健康” 双轮并行、科技驱动战略，牢牢抓住金融保险业务的升级周期，把握医疗生态发展的巨大机遇，积极构建“金融+养老”、“金融+健康” 等产业生态。
无论是基于社会发展带来的客户需求，还是基于公司长远发展的考量，医疗健康在平安的未来版图中占比都日益加大。基于缜密全面的布局，医疗健康已被升格为平安的“未来时”增长引擎。平安这艘巨轮，也在历经34年的发展浪潮后，驶向了更加广阔的海域。综合金融+医疗健康，能否引领平安进入一个高质量发展的时代？答案正在显现。
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