中银三星人寿荣登第七届年度保险行业风云榜

在2022年7月8日“全国保险公众宣传日”，由《每日经济新闻》举办的“第七届2022中国保险行业风云榜评选”活动在北京隆重开幕。中银三星人寿依托坚定不移推进数字化转型战略，持续升级客户服务等相关举措，荣登“年度主榜”、“年度客户服务榜”、“年度科技革新榜”。

随着保险业进入科技深度赋能行业的阶段，数字化转型成为行业的基本共识，中银三星人寿坚持“以客户为中心”的企业价值观，顺应保险科技发展趋势，坚定推进数字化转型，通过科技赋能客户服务，持续以数字智能不断优化客户体验，进一步提升服务能力。

打造智能线上体验 持续升级客户服务

中银三星人寿坚持以“客户为中心”企业理念，在科技创新引领下，持续打造全渠道、全协同、全场景、全智能的客服平台，在增值服务、数字化服务、理赔服务等方面进一步优化。

增值服务不断完善。“五大管家”全面升级，“管您健康”“管您就医”“管您用药”“管您安心”“管您出行”为客户提供三十项增值服务，特别推出健康险保单专属服务，通过增加服务项目、完善服务场景、搭建线上平台，实现服务“四化”：服务入口统一化、服务内容丰富化、服务对象多元化、服务共享人性化。

线上服务全面加速。全新上线微信团险理赔申请、在线投诉功能，不断改进在线投保、在线保全服务。倾心打造“核保驾到”AI小程序，录入疾病名称即可快速输出寿险、重疾险、医疗险预核保建议；闪信提示回访提前知，新单回访闪信通知内容直接显示，客户接听更安心，回访更放心；人脸识别升级炫彩模式，面对屏幕几秒即可完成快速识别。

智能客服全天守候。上线“智小星”智能客服机器人，7*24小时为客户答疑解惑，涵盖新单投保、新单回访、保单变更、理赔申请、增值服务五大门类问题，有效提升客户咨询服务精准度。

理赔服务优化升级。中银三星人寿推出了E行销理赔服务终端后，2021年小额案件理赔时效平均为0.17天，从受理到结案最快4分钟即可完成。

2022年，中银三星人寿坚持稳中求进工作总基调，坚持价值优先，坚持以客户为中心，坚持以科技提质、以服务增效，充分发挥保险保障优势、股东优势和服务生态优势，为消费者提供更加便捷、更加多样、更加优质、更有温度的保障和服务。