四川天府新区“办不成事”反映窗口 专解群众“急难愁盼”

“办不成事”反映窗口 图片来源：四川天府新区提供

“感谢窗口工作人员非常细致的帮助，特别耐心、特别认真，特别感谢，有了他们，让我少跑了很多路，无限感谢！”在四川天府新区政务服务“办不成事”受理窗口登记台账上，市民李女士的一份留言中，感激之情溢于言表。

去年5月，四川天府新区行政审批局为推动优化政务服务工作流程、提高工作效率、持续优化营商环境，切实有效解决企业群众“办不成事”难题，设立了企业群众“办不成事”反映窗口，专办“办不成之事”。一年以来，新区、街道、村（社区）政务服务平台共设“办不成事”受理专窗252个，受理企业群众各类诉求87个，办结率100%，群众满意度100%。

据介绍，“办不成事”反映窗口实行专人坐窗受理诉求，让办事不顺利的企业群众有地方找、困难有人帮、事情有人管，难点、堵点有“出口”，实现“办不成事”到“办成事”，有效破除企业群众“办不成事”的隐形壁垒。

在“办不成事”反映窗口的基础上，建立帮办代办机制，免费为办事群众提供导办、帮办、代办服务，有效解决了群众和市场主体在办事过程中“来回跑”“排长队”等问题。目前，四川天府新区全程帮代办服务事项共1017项，平均审批周期减少15个工作日、速率提升40%以上，为企业节约了成本，受到市场主体普遍欢迎。自2021年10月8日对外开展服务以来，首席代办中心已为群众帮办代办各类事项12700余件，获得群众书面表扬10次，好评率100%。