4月29日，招商信诺人寿发布2021年年报，业绩表现稳中有进，多项指标大幅优化。总资产突破千亿大关，达1089.49亿元；保险业务收入218.17亿元，同比增长10.97%；退保金额9.72亿元，同比下降26.03%。
从整体数据来看，招商信诺人寿实现盈利和规模的快速协调发展，多个行业关键指标均令人眼前一亮，成为在保障型寿险和健康医疗保险服务领域具有领先地位的标杆中型寿险公司。
深耕保险保障、科技赋能产品和服务、不断提升服务品质，招商信诺人寿在保险公司业绩增长承压的背景下，提供了一条被证实的正确道路。
2021年年报显示，招商信诺人寿总资产突破千亿大关，达到1089.49亿元，较2020年的751.94亿元增长337.55亿元，增幅44.89%；保险业务收入218.17亿元，较2020年的196.61亿元增长21.56亿元，增幅10.97%。
在行业退保金额维持在较高水平且多家险企呈上升态势下，招商信诺人寿2021年退保金额同比大幅下降，退保金额仅为9.72亿元，较2020年的13.14亿元下降26.03%，这一数据指标领先行业。
保险姓保，招商信诺人寿一直在践行这一理念。2021年，招商信诺赔付支出27.79亿元，较2020年的17.08亿元增加10.71亿元，增幅62.7%；保单红利支出5.65亿元，较2020年的3.95亿元增加1.7亿元，增幅43.04%。
值得一提的是，2021年，招商信诺人寿理赔总金额达10.61亿元，赔付案件超过38万件，分别较2020年增长了15%、36%，理赔获赔率高达99.04%。
在投资收益方面，招商信诺人寿也实现了大幅增长，2021年投资收益47.91亿元，较2020年的39.56亿元，增长21.11%。
值得注意的是，招商信诺人寿自2003年成立以来，坚持以客户为中心，开发了多款兼具多元与定制化的保险产品，以满足客户不同人生周期保障的配置需求。这也是多年来招商信诺人寿能够持续稳定发展的根本原因。
良好的业绩表现也让招商信诺人寿获得优异的评价。招商信诺人寿连续22个季度获评中国银保监会风险综合评级A级；2021 SARMRA评分79.42，较上期评分高出1.61分。
从行业整体来看，去年多家保险公司退保金额增加，赔付能力较弱，投资收益也乏善可陈。而深层次的原因包括保险代理人大幅流失、重疾险销量已经接近瓶颈难以维持高速增长、疫情影响等。分析人士普遍认为2018年至2021年连续4年行业新单增速低迷，2021年起部分险企续期业务已出现同比下滑，并预计今年人身险行业续期业务下降压力进一步加大。
在行业增长承压的严峻背景下，招商信诺人寿保险业务收入取得10.97%的增长实属难得。
从财报来看，这离不开招商信诺人寿在健康领域形成了自己的特有专长。依托股东方信诺保险集团在医疗资源及网络的优势，招商信诺整合优质的医疗资源，把保险公司的角色从事后理赔，延伸至事前预防和事中协助，为客户提供整合性健康管理和医疗解决方案，备受市场认可。
据了解，招商信诺人寿为企业和个人提供健康管理解决方案的能力来自于丰富的国际运营经验和整合优质医疗资源的强大基因。截至2022年3月，招商信诺人寿在国内的直付合作医疗机构已经超890家；依托信诺保险集团的医疗网络，招商信诺人寿在全球的医疗机构合作网络超过150万家。
数据显示，2021年保险行业赔付支出同比增长14.12%，其中，人身险公司赔付同比增长9.96%。招商信诺2021年赔付支出增幅为62.7%，显示出招商信诺践行保险初心使命，发挥保险保障功能，以及极强的服务能力和较快的理赔速度。
在行业退保率上升态势下，招商信诺人寿2021年退保金额同比下降26.03%，这一数据指标领先行业。虽然客户退保可能带来短期的退保收益，但是会损害险企长期建立的品牌声誉，不利于其长期发展。较低的退保率也显示了市场对于招商信诺产品和服务的认可。
多年来，招商信诺人寿以科技创新赋能发展，持续致力于对国民大健康领域进行深度研究，提供以客户需求为导向的产品及服务，筑牢了招商信诺服务客户的根基，也铸就了招商信诺的长期品牌价值。
细致研究招商信诺人寿2021年保费收入增长、退保下降的原因，可以归结为科技赋能保险、科学丰富的产品规划与设计，以及不断提升的服务品质。
招商信诺人寿秉持“以客户为中心，以科技为支撑”的经营战略，持续强化科技创新，实现科技与保险的深度融合。据悉，招商信诺人寿在“智能服务”、“智能运营”、“智能营销”三大场景均衡投入创新应用，通过会员服务及企业级数据两大“数据平台”；技术创新、流程创新及模式创新三大“创新模式”，推进金融科技的应用，搭建服务生态闭环。截至2021年底，招商信诺人寿通过线上会员服务平台已累计为776万客户提供保单查询及健康管理等服务，线上服务客户数呈逐年上升趋势。
得益于在科技创新领域的诸多探索，招商信诺人寿的金融科技成果在业内广受认可，先后荣获深圳市工信局2020年数字经济产业扶持计划最高级别奖励、2019年度深圳市金融创新奖等多个奖项。
如何发挥保险保障功能，更好地服务客户？招商信诺人寿给出的打法是，建立“以客户需求为导向”的多元定制化保险保障体系。
在保险保障方面，招商信诺人寿不断设计优化客户及其家族切实所需的保障产品，满足其财富管理和传承及一站式健康管理的需求，构筑财富和健康安全的重要防线。例如：以财富传承为主基调的“传家系列”、以高品质医疗服务为标准的中高端医疗险“醇享醇悦系列”、企业留才利器“团体中高端医疗系列”以及关注退休保障的“自在系列”等。
在品质服务方面，招商信诺人寿建立了一体化、个性化、高品质的VIP客户专享权益体系，包括：全程“管家式”的私人医生服务体系、绿色“直通式”的重疾管理体系、整合“一站式”的康养服务体系，力求精细化深耕客户需求，灵活定制，满足客户个性化品质需求。
在医疗层面，招商信诺人寿于2017年成立了健康管理子公司，可为客户提供一站式保险保障和健康管理服务；在养老层面，招商信诺人寿近期与招商蛇口达成战略合作，携手旗下健康管理子公司，共同探索“医养”合作模式，融合彼此在保险保障、健康管理和社区医养的经验，研发健康与保险相融合的定制化产品与服务。
未来，招商信诺人寿将持续深耕保险保障，以科技赋能产品和服务，为客户提供丰富的保险产品和优质的保险服务，不断提升品牌竞争力和客户服务水平。
文/张庆
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