央视3·15晚会曝光口碑营销公司操纵搜索结果 英迈思等被点名

3月15日，2022年央视“3·15”晚会开播，节目内容涉及口碑造假乱象，并点名深圳英迈思信息技术有限公司、四川刻羽云信息技术有限公司、上海牛推信息科技有限公司等多家公司。

日常生活中，消费者想确定某公司口碑是好是坏，经常会在互联网的海量信息中，依据搜索结果、用户评价，以及一些文章、信息等，进行综合判断。但实际上，一些共享知识经验的互联网平台，却变成了一些人误导网民牟利的工具。用户自问自答已经成为口碑公司招揽生意的重要手段，为了让这些做出来的自问自答排在搜索结果的前面，有些口碑营销公司甚至不惜雇佣水军、让机器人自动生成上万篇含有所设定关键词的文章等。

启信宝数据显示，涉事企业深圳英迈思信息技术有限公司（以下简称“英迈思”）成立于2008年10月，注册资本为5000万元，法定代表人为陈学丹。风险信息显示，该公司涉及多条法律诉讼，案由多为计算机软件开发合同纠纷、服务合同纠纷等。

公开资料显示，英迈思是一家为企业提供口碑服务的互联网技术公司，宣称专为企业打造品牌、搜索、口碑的闭环私域流量池，服务120家上市公司，560家行业头部及中大型企业。

节目中，英迈思上海分公司严经理表示，“网民在问答、百科、论坛等寻求帮助时，所看到的问题和答案，很多都是由他们这样的口碑公司冒充真实用户做出来的”。

对于口碑刷单的行为，记者致电英迈思了解情况，一位自称英迈思软件值班的客服人员称，“这是领导层的事情，我不太了解，老板那边肯定已经看到，应该会作出积极回应。”当谈及晚间值班的工作内容时，客服人员回应道，主要是网站建设、SEO优化等。

不过，记者通过社交平台查询上述英迈思客服人员的电话时注意到，搜索结果为“犀牛云售前客服”，其“个性签名”为：APP开发、小程序开发、网站建设、SEO优化以及口碑推广。

除了英迈思，多家口碑营销公司也存在冒充真实用户自问自答的情况。其中，上海珍岛网络科技有限公司王经理称，“自己提问自己答，（网页等）上面会显示是客户答的。因为我们有很多虚拟账号”。相同操作方式的还有上海牛推信息科技有限公司。

不仅如此，为了让虚假的口碑搜索结果显示在前面，有些口碑营销公司甚至不惜雇佣水军。四川刻羽云信息技术有限公司上海办事处负责人称，“我们公司有一批水军，（水军）这种还是比较多的，这也是行业的一个通病。”

为了误导网民的搜索结果，口碑营销公司还有一种技术叫“万词霸屏”。即口碑营销公司通过上万个海量关键词的设定，让用户在搜索时，被推广公司始终能排在前面。更令人吃惊的是，口碑营销公司提供的服务还包括篡改标题、404化处理等，收费从几千元到几十万元不等。

近年来，黑猫投诉平台涉及刷好评、刷单、水军的投诉超过上万件，共享知识经验的互联网平台、购物平台的评论区等成为重灾区。由此可见，净化网络环境，仍然任重道远。