定制家居追捧整家定制背后：考验企业全案设计、前后端一体化等能力

近日，定制家居头部“双雄”欧派家居（603833，SH）、索菲亚（002572，SZ）接连发布整家定制战略及落地政策，进一步丰富定制产品的品类，以实现更加便利的装修消费体验。

然而，《每日经济新闻》记者采访了解到，目前而言，并非所有定制家居企业均可实现整家定制，这其中，全案设计、前后端一体化等能力仍制约着企业，特别是中小定制家居企业的整家定制业务发展。例如，在该模式下，木门、墙板、地板等也被添加在内，涉及的家具品类更多，这也对企业从前端门店的设计、计价、下单，到后端工厂的拆单、生产的订单全流程提出了更高要求。

另外，也有此前试水失败的行业人士对记者介绍，要想整家定制，企业要么自己做多品类，要么与其他品类品牌合作，而在自身无法扩大规模做多品类的情况下，供应链整合对于中小企业而言并非易事。

索菲亚某门店 每经记者 朱万平 摄

整家定制对软件要求更高

所谓整家定制，可简单理解为定制企业在服务及产品上的升级，是在全屋定制柜的基础上，将木门、背景板、地板、电器等囊括进来，整合更多品类产品。行业普遍认为，定制家居行业未来还将延伸至毛坯装修，向“整装”发展。

《每日经济新闻》记者了解到，行业发展的过程中，要面对的关键问题之一便是软件问题。例如，各流程间软件转化复杂、沟通成本高曾一度是定制家居最大痛点。据三维家CEO蔡志森介绍，此前的设计软件、生产软件是分开的，门店向工厂下单后，经常需要多次电话沟通，就板材的弧度、角度等问题反复沟通。

需要注意的是，近年来，随着定制企业内部自我探索、外部软件企业赋能，行业软件已经呈现前后端融合趋势，延伸出前后端一体化软件，实现了门店和工厂的数据打通。蔡志森就表示，在前后端一体化软件下，前后端问题已能较好解决。

不过，定制行业进入整家定制的发展新阶段，问题也随之而来。三维家是定制家居行业的数字化服务商之一，记者从三维家方面了解到，2月28日，该企业发布了包括“全线通”等在内的多款产品，从入库配置开始，优化设计、报价、下单、审单拆单体验，通过更集成的系统，减少跳转、缩短链路、提高人效，提升订单全流程流转效率，尝试破解行业新增难题。

蔡志森告诉记者，木门、墙体等品类也被加入到了定制范畴，这对软件的设计、渲染、拆单等能力提出了更高要求。例如设计方面，软件中，墙作为一个立面，以前只需要考虑在上面加柜子，但现在不仅要加门，加护墙板等，还要把这些作为整体结合。“比如这个立面要加个柜子，加个门，那护墙板就要退让一块，这就涉及到修改其他的尺寸、造价等。”

此外，记者还了解到，整家定制要求设计师能提供更好的空间解决方案打动客户，即全案设计的能力，这除了关乎设计师水平外，也需要设计软件提供更为优化的案例库、产品库等。

中小企业面临不少难题

行业的整家定制之路，有些问题靠软件赋能可以解决，但有些问题，例如供应链整合和交付等，则让一些中小定制企业“望而却步”。

作为大家居行业内的从业人员，王海（化名）也曾有过向“整装”发展的念头，但一番探索之后，他选择了放弃。他向《每日经济新闻》记者总结道：“定制行业还是要有分工，不是越大越全就越好，因为从交付环节到供应链产品（挑选、整合等）环节，整体（环节）是比较多的，不管整家也好，整装也好，很难做到一家企业解决所有问题。”

王海还举例称，对于规模不够大，不足以自我扩张全品类的家居企业而言，要做整家定制，只能寻求合作，但这也将带来新的问题——如何保证产品库存？

“我要一张这个颜色的沙发，合作伙伴那可能就没有了。或者我自己为了实现这单的销售，我得先囤几件，那卖一件出去，剩下的怎么办？”王海表示，全品类意味着SKU（最小存货单位）的增加，这将加大企业的库存管理难度，后续交付就无法保证。

记者观察也发现，目前而言，市场上推出整家定制的企业，也多以联合各大头部品牌推出“套餐”形式居多。对此，王海表示，“套餐”形式中，成品家具、家电，局限在某几个品牌及产品上供消费者选择。“这是定制吗？我认为是要打一个问号的。”

“整家定制与若干年前做大家居类似，对供应链的整合能力要求非常高，这也决定了整家定制更像是头部企业的游戏。”记者注意到，前述索菲亚、欧派家居相继发布整家定制战略后，也有行业评论文章如是指出。