每经编辑 孙志成
快递不送货上门，罚款！外卖不带封签，拒收！
3月1日，《浙江省电子商务条例》正式实施。其中规定，外卖商家应当使用封签对配送的食品予以封口。也就是说，如果一份外卖没有规范的“外卖封签”，外卖小哥可以拒绝配送，顾客也可以拒收。
“外卖封签”是指为保障外卖配送环节的食品安全，防止外送餐食外包装在运送过程中被人为拆启或意外破坏而采取的一次性封口包装件。而目前外卖商家较为常用的使用订书钉、透明胶等简易封口的不作为外卖封签。
根据《浙江省电子商务条例》第二十九条规定，外卖商家应当在经营者信息页面的显著位置以视频形式实时公开食品加工制作现场，并使用封签对配送的食品予以封口。不公开不封口都会受到相应处罚，消费者有权拒收。
除此之外，《条例》还规定外卖商家不安装“阳光厨房”或配送的食品不使用“外卖封签”，市场监督管理部门将责令外卖商家限期改正；逾期不改正的，处二百元以上五百元以下罚款。
在《浙江省餐饮外卖封签规范使用指引》（以下简称《指引》）中，对外卖封签的定义、功能、材质、标识均提出明确要求，并对外卖封签的具体位置示例说明。《指引》指出，餐饮服务提供者将餐饮外卖食品交给配送人员时，应确保外卖封签的完整性和有效性；餐饮外卖配送人员对未使用外卖封签、外卖封签不完整或者外卖封签已被破坏的餐饮外卖食品，有权拒绝配送；消费者在接收餐饮外卖食品时，如发现外卖封签不完整或者外卖封签已破损的，有权拒绝签收，并可以通过照片、视频等方式留证。
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《指引》明确，外卖封签应具备拆启后无法恢复原状、无法重复使用的功能。为保障基本功能实现，采用单面封签封扎的，宜满足长≥12.5cm，宽≥2.0cm,厚≥0.75mm；采用双面封签封口的，宜采用中间封口，且封口长度不少于总长度的1/3，宽度不小于2.0cm。
据钱江晚报，为进一步推动“阳光厨房”的安装和“外卖封签”的正确使用，自2月17日起，浙江市场监管部门已在全省范围内开展网络餐饮集中攻坚行动，该行动分三个阶段进行：
第一阶段，2月底前，全省市场监管部门通过媒体宣传、发放告知书、上门宣导等方式加大“阳光厨房”、“外卖封签”政策解读的宣传力度，督导外卖商家对照《网络餐饮“阳光厨房”建设规范》、《餐饮外卖封签规范使用指引》进行自查自改，完成“阳光厨房”安装和使用“外卖封签”。
第二阶段，3月1日至3月底，全省统一开展“阳光厨房”、“外卖封签”等专项执法行动，对不安装“阳光厨房”和使用“外卖封签”的外卖商家开展集中治理，对立案查处的外卖商家统一对外进行公示。
第三阶段，4月1至4月底，市场监管部门对外卖商家“阳光厨房”建设和“外卖封签”使用情况进行查漏补缺和“回头看”，存在违法行为的依法进行查处。
截至2021年6月，我国网上外卖用户规模达4.69亿，较2020年12月增长4976万，在各类调查应用中增速最为明显。
必须送到家
根据3月1日起实施的《浙江省快递业促进条例》，如果快递企业不按照快递单注明上门投递，或者收件人明确要求上门投递，快递员不上门投递又拒不改正的，可以被处以500元以下罚款，情节严重的最高处以2000元罚款。快递企业未按规定时限处理投诉的，将另外处罚。
《浙江省快递业促进条例》第37条、48条还规定，寄件人、收件人对快递服务质量不满意的，可以向快递经营企业投诉，快递经营企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知投诉人。未按规定时限处理投诉的，由邮政管理机构责令限期改正，可以处1000元以下罚款；逾期未改正的，处1000元以上10000元以下罚款。
据杭州网，浙江省邮政管理局副局长王德奔说，为了避免无效投递、无法投递、不规范投递等问题，《浙江省快递业促进条例》对保护消费者权益作了具体规定：一是鼓励电商经营者在选择哪家快递服务、快递包装，还有定时派送、投递方式等方面，为收件人提供个性化、差异化的快递服务；二、明确快递上门投递的具体要求；三、明确投递到智能快递柜的条件以及收费等问题；四、明确快件如果无法投递情形的认定及处理规则；五、对快递如果遗失或者损毁，造成消费者权益损害的赔偿问题也作了规定。
《浙江省快递业促进条例》还规定，快递员无法或者跟收件人联系不上的时候，至少要发送两次派件信息，中间间隔不得少于8小时。如果第二次发送信息给收件人，24小时后收件人还没回复的，快递企业再根据寄件人要求对快件进行处理。“《条例》规定，对于面单上注明要上门投递的，快递员就不能投递到末端设施或者说快递柜。
编辑|孙志成 杜恒峰 王嘉琦
校对|何小桃
每日经济新闻综合钱江晚报、杭州网等
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