成都市龙泉驿区：“一事一次办”改革 答好“便民利企”赶考卷

按照深化“放管服”改革优化营商环境相关要求，大力推进“一事一次办”改革工作，省大数据中心拟选取一批基础条件扎实、开展试点工作主观意愿强烈的地区，率先推行“一事一次办”改革，我区于2020年8月获批试点区县。

案例经验

一是绘好三张图，厘清“一件事”是什么。绘好高频事项全析图，以需求为导向确定“一件事”，设立“一事一次办”的“事项选取库”。绘好全生命周期模型图，以关联为要求划分“一件事”，整合推出“我要开餐馆”等125个“一事一次办”主题服务事项。绘好最小颗粒事项图，以要素为基础整合“一件事”，精细化梳理主题服务事项。

二是搭好三平台，明晰“一次办”靠什么。搭好线下综窗办理平台，在区政务服务中心设置“一事一次办”综合窗口，实现“一窗受理”。搭好线上模块办理平台，借助省一体化、市“蓉易办”政务服务平台，打通“网上办、掌上办”渠道。搭好上门集中办理平台，捕捉区域试点需求，主动上门提供专属审批需求，获取改革试点经验。

三是建好三机制，确保“一次办”办得好。构建集成联动机制，将改革结合起来，充分彰显系统集成改革的强大作用。构建持续提能机制，提档升级“一事一次办”服务流程，提升“一事一次办”服务体验。构建流程优化机制，全面梳理主题事项，理顺前后置关系，促进业务整合和流程再造，持续提升企业群众获得感、满意度。

主要成效

一是编制“一件事一次办”主题事项清单。依托省、市政务服务平台，已推出“我要开餐馆”等125个“一事一次办”主题服务事项，申报材料平均减少30%以上，办理时间平均缩减30%以上。

二是促进线上线下有机融合。提供线下服务专窗，将“一事一次办”主题服务纳入区行政审批局综合窗口进行“一窗受理”。

三是升级“一件事一次办”服务模式。捕捉世茂广场大型综合体开业集中办理需求，变窗口“坐等”为“主动”服务，上门为入驻世茂广场的200余家商户家量身打造8个“我要开食品店”“我要开电影院”“我要开教育培训机构”等“一事一次办”主题，整体审批效率提升50%以上。

封面图片来源：每经记者 张建 摄