隔离酒店服务如何保障？滞留人员及特殊困难群体生活如何保障？西安最新回应

据陕视新闻报道，记者在西安市第45场新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会上了解到，截至今天16时，西安投入使用集中隔离点387个，集中隔离人员39473人，启用房间41838间，为加快阻断疫情传播发挥了重要作用。西安市商务局局长张选民称，在落实集中隔离任务的具体工作中，确实存在个别专班组建紧急、准备工作不够等问题，由此产生服务保障不及时、不到位的情况，西安市正在加紧改进。下一步将针对隔离酒店服务保障存在的短板弱项，从5个方面进一步加强。

一是加强酒店征用。增加摸排储备工作力量，对全市酒店开展拉网式摸排，尽最大可能多选取既满足隔离场所硬件要求、又能满足品质服务需求的酒店作为隔离点，努力满足集中隔离工作需要。

二是完善相关制度。严格落实“一酒店一专班、一专班一班长”等工作机制，完善《西安市隔离酒店服务指南》，细化管理措施、服务标准，切实加强隔离期满后的工作衔接，实现专业化、科学化、人性化隔离管理。

三是加强人员培训。通过线上线下相结合的形式，对参与酒店专班的工作人员开展全员培训，熟练掌握工作内容、标准，做到闭环管理规范，服务保障有力。

四是体现个性关怀。在严格管理前提下，强化沟通机制，及时了解集中隔离人员状况和需求，推进开展“送问候、送政策”服务，做好心理疏导、人文关怀、个性化服务。

五是强化督导提升。加大巡回检查频次，及时回应隔离人员关切，及时督导整改解决发现的问题，不断提升隔离酒店管理服务水平。

需要强调的是，针对滞留人员及特殊困难群体生活问题，西安也给予回应。据中国新闻网报道，新闻发布会介绍，西安市十分关注街头流浪人员、特殊困难群体和滞留人员的生活保障问题。市疫情防控指挥部1日决定设立西安市滞留人员服务联络处，对于来西安办事、旅游等滞留西安的非本地人员的生活、居住、就医等问题，由此联络处来受理、转办、督办。

在街头流浪人员生活救助方面，已在大千医院设置临时救助点，并指导区县、开发区先后设立4个临时救助安置点。

疫情发生以来，截至3日12点，各临时救助安置点救助222人。

下一步，各区县民政、公安、城管联合加大街头救助力度，遇有流浪乞讨人员即刻送往临时救助点实施救助。

在困难群众生活救助方面，疫情以来，西安市及时发放城乡低保、特困人员等社会救助资金，动员社区、社会组织、志愿者重点对社区独居老人、社会散居孤儿、生活不能自理的残疾人等特殊困难群体开展走访探视、救助帮扶。

从2021年12月以来，救助各类困难群众8504人次，发放临时救助金666万元。

此外，针对城中村人口密集，受疫情冲击影响较大的情况，西安市民政局专门下发文件，2日起，将城中村外来务工人员等租住户基本生活临时救助的受理、审核、发放，交由各区县疫情防控驻村工作队一条龙办理，非城中村居住的外来务工人员继续由所在地镇街负责实施救助。

临时救助资金市财政已提前预拨各区县。

每日经济新闻综合陕视新闻、中国新闻网

封面图片来源： 陕西都市快报