徽商银行：以优质服务深入践行以人民为中心发展理念

近日，中国银行业协会印发了《2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位名单》，徽商银行芜湖南陵支行、马鞍山太白大道支行、六安政务区支行从全国20多万家银行网点中脱颖而出，晋级前1000位，荣获2021年银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位，这是银行业内外广泛认可的服务金字招牌和权威品牌。截至目前，徽商银行共有8家网点获此殊荣，“千佳示范单位”数量位居安徽省银行业金融机构首位。

近年来，徽商银行作为省内主流银行，持续提升客户服务水平，始终把客户作为立行之本、发展之基，坚持“服务地方经济、服务中小企业、服务广大民众”的市场定位，业务持续较快发展，综合实力逐步增强，经营管理水平稳步提升，规模、质量、效益协调发展。

服务惠民——减费让利促消费

“小王啊，我跟你讲，昨天啊，我去超市买袋米，一共35块钱，刷你们徽商银行的卡，减了10块，最后只付了25块钱，太划算了。”老客户马阿姨一进网点的门，就拉着大堂经理的手，高兴地聊了起来。

“阿姨，我们行这个惠民超市季活动从推出以来就深受客户的喜爱，而且啊，我告诉你，刷我们行的社保卡满30可以减15元呢，不仅在超市购物可以参加满减活动，周末在水果店买水果也可以满30减10块钱哦。”大堂经理热情地介绍道。

“真的呀，活动力度那么大啊，那我以后每周末都要定好闹钟，参加你们的活动。”

为进一步增强金融消费者获得感和幸福感，徽商银行积极响应行业号召，主动降低自助取款机跨行取现手续费，针对代发工资持卡人、老年人、现役军人全额减免ATM跨行手续费，持续开展惠民超市季、惠民水果季等借记卡刷卡购物满减活动，通过实实在在的惠民举措，服务广大民众。

徽商银行始终将维护客户权益贯穿于金融服务中

服务便民——上门服务暖人心

11月29日上午，徽商银行六安分行收到一封客户亲笔书写的感谢信，这封感谢信来自一位80多岁的老年客户。信中对近日该行六安龙河路支行热情、细致、专业的银行服务予以肯定，对该行三位员工的上门服务表示衷心的感谢。

原来，客户夫妇都是退休教师，学校通知需要统一更换第三代社保卡，于是阿姨就来到龙河路支行咨询如何办理。在得知阿姨儿女不在身边，老伴因病卧床的情况后，该行工作人员考虑到客户年纪大，腿脚不方便，主动上门办理，成功为客户夫妇更换了社保卡。

徽商银行作为省属金融企业，是安徽省内首批社保卡合作银行之一，一直以来高度重视社保卡发卡和服务工作，在资源投入、应用创新、服务提升和业务宣传等方面多点发力，凭借全面、优质、高效的服务，在全省社保卡客户中赢得了良好口碑。该行以第三代社保卡发行为契机，持续推进多场景建设，创新拓展服务应用，提升服务水平，努力让第三代社保卡成为老百姓手中重要的“民生卡”和“幸福卡”。

服务为民——排忧解难显真情

“你们能帮我兑换这些硬币吗？”一位客户抱着一个大包裹，面露难色地询问徽商银行一支行的大堂经理。

原来，这些硬币是客户近几年做小生意囤积下来的。随着移动支付的普及，硬币的使用逐渐减少，“只进不出”的状况一直困扰着该客户。最近咨询了好几家银行能否兑换，都被告知人手不足难以清点。面对数量较多的硬币，大堂经理和柜面人员主动帮忙。一小时内将小小硬币一枚枚成卷成捆、化零为整，清点出硬币2800余枚，金额1850元。工作人员完成清点后黢黑的手指头，都是为客户全心全意服务的真实写照。

做好小面额人民币兑换服务工作，是徽商银行践行服务为民的生动实践，彰显了徽商银行真诚为客户排忧解难的风采与担当。客户服务无小事，徽商银行始终秉承以客户为中心的初心和使命，不断满足广大客户不同层次的现金需求，让老百姓真正用上干净钱、放心钱。

服务利民——扎根本土谱华章

9月3日下午，徽商银行独山支行收到了一面写着“储户卫士，利国利民”的锦旗。

原来，8月26日下午，一位老年客户发现自己银行卡突然被扣款，急忙赶到附近的徽商银行网点寻求帮助。柜台人员立即停下手中的业务，一边安抚客户情绪，一边询问原因，并为其调取当时的资金明细。经查实，原来是客户错按了某保险小程序，每月从绑定卡扣除400余元。网点工作人员第一时间协助客户联系该保险程序客服，帮助客户解决问题。

为切实提高消费者金融知识水平和风险防范意识，徽商银行始终把维护客户权益、保障客户资金安全落实到客户服务与业务发展全过程，借助省内网点布局优势，扎根安徽本土，对接遍布全省的106个宣教联系点，结合当地疫情防控要求，积极开展送金融知识进校园、进社区、进乡村、进企业、进商圈活动。

2021年，徽商银行针对老年人群体、在校学生等重点宣教对象，深入养老服务机构、老年大学、高等院校，依托安徽省金融教育示范基地、适老化服务特色营业网点，组织全辖479家营业网点积极宣传防范电信网络诈骗、抵制非法集资、保护支付安全和信息安全、理性消费等金融知识，全年累计开展线上线下专题活动超过4000次，受众消费者近500万人，发放纸质宣传资料近70万份。

徽商银行始终践行“以客户为中心”的发展理念，坚持“亲和 高效 专业”的服务理念，不断增强服务品牌市场竞争力，让每一个徽商银行员工成为优质服务的践行者、传播者，努力让客户在每一次金融服务中感受到徽行人的赤诚之心。文/张平