每经编辑 程鹏 易启江
11月19日，上海松江市民郑先生称，因投诉遭到韵达快递员凌晨上门殴打。
郑先生称，一快递从17日到达自己片区后，两天未派送，19日与快递员联系，一直到晚上也未等到派件，又与快递员致电无果后，投诉了该快递员，不料在隔天20日凌晨，竟遭到被举报的快递员上门殴打报复。
据海报新闻23日报道，目前，打人者已被警方依法拘留。韵达快递站点回应，快递员王某将被除名。另据极目新闻，11月22日，郑先生告诉记者，他考虑用法律途径来维权。
图片来源：极目视频截图
综合海报新闻、极目新闻23日报道，郑先生介绍，他不久前网购了一件商品，由韵达快递承运。
11月17日上午11点半，快递交由上海松江区某公司快递员王某派送。当天下午，王某告诉他，近期快递比较多，等有时间便会给他派送。
11月19日，郑先生又一次联系了王某，王某答应会在当天派送。当晚，郑先生下班回到家没有看到快递，便再次致电王某，双方在电话中发生争吵，郑先生表示自己会投诉。“他说我的快递要爬五楼，还要送货上门，但我觉得这应该是正常的，他也答应了会给我送货。”郑先生告诉记者。
11月19日晚，郑先生向快递公司投诉了王某。
未料，11月20日凌晨，快递员王某来到郑先生所在的小区，在一楼喊叫。郑先生报警后下楼与王某进行沟通，过程中遭到快递员殴打和辱骂。
视频来源：极目新闻
郑先生的女友下楼查看时，用手机录下了冲突的整个过程。视频显示，快递员王某多次将郑先生推至墙边，掐住他的脖子并扇耳光，过程持续4分钟左右。派出所民警赶到后，将郑先生送往医院接受检查，结果显示颈部有外伤。
郑先生告诉记者，他的伤不构成轻伤标准。不过，由于脸部和颈部都有伤痕，他这几天都不能上班，睡觉时伤口也会有疼痛感。
目前，快递员王某已经被警方拘留。郑先生表示，将考虑通过法律途径进行维权。快递员王某所在的韵达站点表示，王某将被予以除名。
上海市消保委：
“双11”快递投诉同比增长1.68倍
据新华社22日报道，上海市消保委最新发布的2021年“双11”期间消费投诉情况分析显示，从10月20日至11月16日，上海市消保委系统共受理网购消费投诉17342件，较去年同期增长52.8%。
投诉分析指出，2021年“双11”大促活动延续去年售卖期大幅延长的营销策略，消费投诉呈现出多重新特点，集中在网购商品的价格以及快递服务的质量等方面。
今年“双11”，不少消费者投诉促销活动名不副实，商家推出名目繁多的充值让利、会员加购、优惠券、满减等优惠活动，规则告知却“云里雾里”，消费者实际付款时发现并不能享受优惠。比如，消费者裴女士投诉称，其10月20日在某化妆品品牌店铺充值了5000元，当时店铺自有直播间承诺充值金额能用于支付11月1日预售产品的尾款，但当她准备用充值金额支付商品尾款时却发现无法支付，与店铺沟通要求全额退款却一直无果。
快递服务投诉也呈现出显著增长的特点。今年“双11”期间，上海消保委系统共收到快递服务类投诉1383件，同比增长1.68倍。消费者投诉主要反映快递延迟派送、擅自签收、丢件、破损等。
快递应送货上门，这本是快递公司的法定义务。但不得不说，一些纠纷总是因此而起。现在，不送货上门在一些快递员眼中，俨然成了规矩，不送货上门是本分，送货上门是情分。但因为快递员掌握了收件人的家庭地址和电话，不少人选择了忍气吞声。
前些时，快递涨价上了热搜。不少网友就认为，涨价也不是不行，但是能做到送货上门吗？如果说，因为涨价，快递员的待遇就能提高，干得起劲，对快递行业和电商行业的发展也是好事。
但也要看到，一些快递公司存在业绩考核向一线压、有投诉就猛起来罚的问题。有快递员就抱怨，“一个投诉电话，几天就白干了！”一份报告显示，60.2%的受访快递员认为投诉罚款多。而据报道，今年618期间，有69.47%的快递员遭到了投诉。
“以罚代管”的考核体系，只向快递员要结果，不管过程。当遇到快递量剧增的时候，矛盾就容易激发。
编辑|程鹏 易启江 杜恒峰
校对|卢详勇
封面图片来源：视频截图
每日经济新闻综合自极目新闻、海报新闻、新华社
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