快递员懒得上门？浙江重磅新规：这种情况必须送到家，否则最高罚2000！

电商、快递业大省浙江率先为快递业发展立法。9月29日，浙江省十三届人大常委会第三十一次会议审议通过《浙江省快递业促进条例》（下称《条例》），将于明年3月起施行。

《条例》明确，快递企业未按运单上注明要求上门投递，或未按收件人电话、信息回复要求上门投递，由邮政管理机构责令改正，可处500元以下罚款；情节严重的处500元以上、2000元以下罚款。

浙江立法规范快递业

坐在家里，手机按一按，就能收到自己心仪的商品，电商+快递给消费者带来了极大便捷。

不过，现在很多快递员并不会送货上门，有的直接放在快递柜，有的放在驿站，或者小区的门卫室、附近的便利店。

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部分消费者颇有不满，但似乎又无能为力，多数人选择了沉默，快递员放哪，自己下班了就去哪拿。

现在，终于有省份出手了。快递业大省浙江率先为快递业发展立法。

2020年浙江省快递业务量达179.5亿件，全国第二；人均收发快件278件，人均每周有5个快件，全国第一。

据澎湃新闻，2021年9月29日，浙江省十三届人大常委会第三十一次会议审议通过《浙江省快递业促进条例》，将于2022年3月起施行。

《条例》明确，快递运单注明上门投递要求的，快递企业不得投递到末端服务设施、站点；未注明上门投递要求的，应在投递前征求收件人意见。未征求意见直接投递到末端设施、站点的，收件人在接到电话或信息后有权要求重新上门投递。未按运单上注明要求上门投递，或未按收件人电话、信息回复要求上门投递，由邮政管理机构责令改正，可处500元以下罚款；情节严重的处500元以上、2000元以下罚款。

收件人不在约定的收件地址，收派人员通过电话无法联系时，应向收件人发送间隔不少于8小时的两次派件信息，自第二次发送信息后24小时内未得到回复的，快递企业可根据寄件人要求予以处理。收派人员不得将快件放在无人保管的地方。

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实际上，从全国来看，除了不送货上门，快递损坏，丢失也是困扰用户的大麻烦。

9月29日，国家邮政局关于2021年8月邮政业用户申诉情况的通告。通告显示，8月通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉25547件。涉及快递服务问题的24901件，占总申诉量的97.5%，环比下降0.3%，同比增长89%。

快递服务申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少，分别占申诉总量的52%、22%和13.8%。其中，环比增长明显的是投递服务问题，同比增长明显的是投递服务和邮件丢失短少问题。

快递业陷同质化难题

从行业整体表现看，8月快递行业规模稳定增长。

根据国家邮政局，8月全国快递服务企业业务量完成89.9亿件，同比增长24.3%。

从8月业务完成量来看，完成量最高的是韵达，为15.25亿票。圆通、申通和顺丰的8月业务完成量分别为13.8亿票、9.14亿票和8.68亿票。而从业务完成量同比增速看，增速最大的是顺丰，为33.13%，圆通、韵达和申通的增速分别为27.32%、15.89%和13.66%。

8月底，申通、中通、圆通、百世、韵达和极兔等6家快递公司相继宣布，从2021年9月1日起每票派件费上涨0.1元。从行业发展看，本次派费提升是保障快递员群体的举措之一。

各公司公布的数据显示，8月业务收入和完成量持续增长，低价竞争却仍在继续。

从8月单票收入看，8月单票收入最高的是顺丰，为15.98元。圆通、韵达和申通的单票收入分别为2.13元、2.05元和1.95元。其中申通单价已经连续两个月跌破2元大关。

而从单票收入同比下滑情况看，申通8月单票收入下滑最多，同比下滑7.58%，其次是顺丰，同比下滑6.6%，最后是韵达，同比下滑3.3%。圆通8月快递服务单票收入则同比增长1.03%。纵向看，价格战已经持续了一段时间。

圆通在报告中表示，由于行业集中度不断向头部企业集中，且同行业产品和服务同质化程度较高，若公司未来不能通过提升服务质量、聚焦成本管控、完善产品结构等方式实现差异化，提高行业竞争力，可能面临业务量及市场份额下降的风险。

编辑|卢祥勇 杜恒峰

校对|段炼

每日经济新闻综合自澎湃新闻、第一财经、国家邮政局

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