每经记者 舒冬妮 每经编辑 魏官红
7月22日下午四点，郑州，天已经放晴，一缕缕阳光透过绿叶间的缝隙洒在地上，映出一片斑驳，极显温柔。金水区郑州东站附近，地面已无积水，车辆在街道上井然有序地行驶而过，耳边，蝉鸣声格外响亮……目之所及的一切，似乎很难让人相信，这里在不久前刚刚经历了特大暴雨。
郑州雨过天晴 图片来源：每经记者 舒冬妮 摄
而在70公里外的新乡，市区某些地方的积水几近淹过一辆小车车顶，河南暴雨灾害的影响仍在持续。
“现在所有的救援队都在往新乡赶，卫辉和辉县灾情最严重。”
翟春灵也准备去新乡。
7月22日下午五点，《每日经济新闻》记者第一次见到翟春灵，很难相信，这个姑娘才23岁，去年刚毕业，满打满算工作也才一年时间。
当天，一位从山西开车过来的志愿者，一位在郑州开广告公司的老板，加上翟春灵和记者，四个人组成的志愿者队伍，开车前往新乡。
“参战”首日：翟春灵被踢出了群
新乡市卫滨区区政府，这里汇集了多支从全国各地赶来的民间志愿者队伍。
“去卫辉还是辉县，大家决定一下！”
“这是两个不同的地方。”
“我们从山东过来，我们也不清楚情况，你是队长你说了算。”
“我们现在先统一一个意见，我们是来帮忙不是来添乱的。一定要先保证自己安全，不能一味往前冲，只有保证自己安全了才能把别人救出来，找个熟悉路的带你们进去。”
“必须得有个人了解实地情况，我帮你们联系。”
从全国各地赶到河南的志愿者 图片来源：每经记者 舒冬妮 摄
在区政府，大家谈论着如何进行救援工作，大灾之下，期待一时之间拿出井井有条的安排似乎过于苛求。
“我们也不敢随便安排别人啊，都是全国各地来的志愿者，大家满腔热血我也理解，我也年轻过，现在年纪也不大，90后，但是来的志愿者到底是个什么情况，是来帮忙的还是来添乱的，我们也不知道……”卫滨区应急管理局的工作人员也很是为难。
“是的，所以我看到志愿者来了之后，你们问的第一个问题就是有没有救援经验。”记者说。
“有经验的可以去前线，没经验的就留下来做后勤，搬搬物资什么的。其实我们是夹在中间的，双方的情绪我们都要顾及，最重要的是人身安全。只要进了卫滨区政府的门，我们就要保证他们的安全，安排食宿什么的。”
“看疫情期间他们做的那些事，签个字都特别麻烦，我这边一会儿有批物资到，但他们说直接联系了红十字会，让他们去对接吧，这批我们不要了。”22日从郑州到新乡的志愿者牛牛（化名）一直在负责联系物资，她说话语速很快，略有生气。
也是在这里，翟春灵开始了与志愿者的对接工作，最初是协调志愿者装卸物资。
一夜忙碌，7月23日凌晨四点，没有新的物资到达，记者开始休息。身边，翟春灵还在通着一个又一个的电话，她的嗓子逐渐变得沙哑，时不时传出的咳嗽声，让人感觉她的嗓子仿佛快要冒烟。
到了第二天，翟春灵又去了新乡市灾情最严重的卫辉。
“让你们别去，你们要去，太任性了，你们要注意安全，到了处理完物资赶紧回来，我们现在是一个组织，不听安排我就要把你们踢出群了。”志愿者们之间时而会暴发不小的争执。
翟春灵离开了卫滨，她也被踢出了群。
物资“改道”：不放镇政府了，直接进村
“这两天接了几百个电话，昨天大概睡了两小时，醒来30多个未接电话。”7月25日下午三点，记者再次见到翟春灵，这是她说的第一句话。
翟春灵正在郑州市管城回族区紫鼎冷库仓库装物资，包括水、泡面、被褥和医疗用品。这是她对接上的一家公司捐赠的物资，准备运往受灾严重的新乡卫辉孙杏村镇。
满载物资的车辆 图片来源：每经记者 舒冬妮 摄
记者好奇，翟春灵对接的捐赠物资从哪里来？是谁捐赠的？如何掌握前线需要哪些物资？拿到物资后又该如何运往前线？最后怎么进行分配？
“志愿者的力量真的很强大。”翟春灵用一句话概括了整个流程。
以翟春灵对接的这批物资为例，记者询问过这家公司运送物资的负责人，他告诉记者，物资从上海出发，到达郑州，本来先联系了蓝天救援队，但对方顾不上这批物资，可能因为自己是郑州当地人的便利，在志愿者群里吆喝一番后，就与翟春灵对接上了。
物资从哪里来？据记者观察，除了全国各地企业、个人捐赠的，还有当地社区捐赠的。至于如何运送到灾民手中，有的是用卡车拉到政府指定地点，在拿到政府盖章的单子之后，就算到货了；有的是跟民间志愿者对接，由志愿者送往前线，例如翟春灵正在做的事。
翟春灵接收的这批企业物资，最初联系的是送至孙杏村镇。但到了镇政府后发现，政府大院、一楼楼道、二楼楼道，眼之所及都是救灾物资。
镇政府工作人员告诉《每日经济新闻》记者，政府的人员和车辆不足以将救灾物资派送到各个村，目前是由各个村村干部提出物资需求，自己派车来拉物资，每个村的情况也都不一样，不可能自上而下统一安排。
翟春灵没有选择将这批物资卸到镇政府，她联系上了孙杏村镇王奎屯村的村民，决定将物资直接送往王奎屯村的安置点。路上遇到积水，大家又换乘铲车，终于将所有物资送到了。
翟春灵和捐赠者对接物资 图片来源：每经记者 舒冬妮 摄
7月25日，在从孙杏村镇回新乡的路上。“昨天碰上一位大哥，一直叫我姐，我就问他九几年的，结果人家八九年，我说我九八年，是不是应该管你叫叔？但转头人家还是‘姐，姐’的叫。”春灵笑得合不拢嘴，好像又觉得有些委屈，“我长得真那么显老吗？”
“不是显老，是成熟能干，姐是一种尊称，代表着无限的敬意。”同行开车的大哥说。
下一站：物资、灾民在哪，战场就在哪
在孙杏村镇王奎屯村安置点，翟春灵并没有要歇一歇的意思，简单吃了些安置点煮好的烩菜，就又爬上了铲车。
她马不停蹄地奔赴下一站，“物资在哪，灾民在哪，我的战场就在哪。”
翟春灵在接电话的间隙，时不时会开个玩笑。“好想吃顿烧烤……我知道这附近有家咸鸭蛋特别好吃，就在对面，明天去给你搞点儿，好久以前我在这边跟客户一起吃的，真的好吃，嘻嘻……”只要不是接电话谈物资的时候，翟春灵都在笑。
转眼到了酒店，“我现在只想闭着眼睛睡觉。”她累趴在床上，但又拨通了一个志愿者的电话，说是要见面讨论一批出了问题的物资。
暴雨过后，由民间志愿者自发组织的大大小小的救援群不计其数。在各个救援群里，常常会看到“求物资”、“求车”、“有物资”等各种信息，并会附上详细信息和联系方式，而这也成为信息沟通的重要渠道。
翟春灵加入了众多救援群 图片来源：每经记者 舒冬妮 摄
记者看过翟春灵的微信，除了救援或志愿者群，一对一的对话窗也很多。翟春灵告诉记者，对接物资时，会先把需要的物资清单列好，然后发在各个救援群，之后还会有志愿者在核实后转发到更多的群，朋友圈、微博也都会发。
记者也加了很多群。“求助人信息、姓名、电话、地址、情况、求助时间、信息核实人……”第一天，群里最多的是这样的信息。两三天后，刷屏的信息大多变成了物资对接信息，哪里需要物资，或者哪里有物资。
其中，时不时会穿插着“此为假消息，请大家不要扩散”；“这个人是骗子”；“此消息是假的”之类的辟谣信息。
“本来我们对接的志愿者和物资是要去新乡的牧野区和凤泉区，结果去了之后，当地政府明确说不接收物资了，不需要了，现在我们也不知道去哪里……”7月26日凌晨一点半，一位出生于九七年的体育老师，一位今年刚毕业的男生，一位新乡本地的女生，又组成了新的团队。
令记者感到颇为诧异的是，接触到的志愿者年纪都很年轻，大多是95后。
在交谈中，新乡本地的志愿者提到，亲戚家里有30个空房间，几个人一拍即合，要把这些空房间作为仓库，存放志愿者们对接过来的物资，再协调车辆运送，确保物资能够真正送到村民或救援人员手里。
“如果到时候你们的‘仓库’也堆积着怎么办？”记者问。
“政府那边主要是手续麻烦，人手不够，我们这里不存在，我这边能联系到物资、车队、支援点，可以快速送到需要的人手里。并且，就算到时候有多余的，我们就把医疗物资捐给医院，吃的喝的捐给福利院，这总可以吧？”翟春灵脱口而出，用和她对接过的人话说，她一点也不像第一次做志愿者的人。
争执和等待：总得要做点啥
物资送去哪儿、怎么送的问题悬而未决。
翟春灵认为，一定要将物资亲手送到村民手里，才算是完成“任务”。在敲定自己安排仓库对点派送物资的主意后，她忙着联系物资和车队。
按照前一天晚上商量的结果，他们在第二天上午九点集合后，准备出发去卫辉。翟春灵的电话始终没有停过，同行的另外三位志愿者，席地而坐，等着翟春灵安排任务。最后他们商定，刚毕业的男生负责对接安置点，体育老师负责联系车队，新乡当地女生对接物资。
但是，一个人的雪球越滚越大、越滚越快，却没有办法带动其他雪球滚起来。接下来所有的工作基本还是集中在翟春灵一个人手中。
对于其他三位志愿者来说，从上午九点到十二点，除了中途对接了一批当地社区捐赠的物资，其余便是漫长的等待。终于，体育老师按捺不住了。
“春灵，我的建议是，如果实在不能去，我们就把物资送到平原体育中心，对接给政府，不要折腾了，我这边联系车队，群里也没有人回复，政府现在都下达了红头文件，不让去卫辉，咱就别去了……”体育老师说。
新乡本地女生并不赞同，语气颇有些着急：“我们一定要把东西送到村民手里……”
几位志愿者暂时分开了。倒也不是真的因为分歧，与其坐着等待，他们都更想赶紧投身于救援之中，能清晰地感受到他们身上都有着“总得要做点啥”的状态。
在河南参与救援工作的志愿者 图片来源：每经记者 舒冬妮 摄
“我先回卫滨，去医药公司核实一下之前一批捐赠的物资票据，随时联系。”今年刚毕业的男生在中午12点半先行离开。“各位，新乡学院这边让我在这待命，一会儿有机会估计会让我去一线，你们辛苦点，请谅解！”下午两点半，体育老师也在群里发来信息。
“卫辉去不了，我们去辉县，反正我们的物资一定要送到村民手里。”四个人的志愿小队还剩下翟春灵和另一位女生，翟春灵仍然很坚定自己的想法。
从全国各地赶到辉县的志愿者 图片来源：每经记者 舒冬妮 摄
翟春灵的电话一直停不下来，就像是一架机器，一旦开机，如果不是外力或自身故障，就无法停下。
按照之前的分工，另一名女生也在对接物资，但目前几乎所有的工作又重新回到翟春灵手中，事情也没有想象中那么顺利。
最终，仓库选在了她的朋友提供的一个服装加工厂。虽然工厂也被水淹过，但目前积水已褪去。工厂的入口有个商店，名字叫“随缘”，是大家碰面的地点。
“还需要多少个志愿者？”
“什么志愿者，我不知道啊。”
“你不是说有一批物资要来吗？帮忙卸货呀。”
“刚刚那个司机说他不去辉县，说我们开不了接收证明。”
“他们有多少物资？还来这吗？”
……
或许在这种情况下，一个人反而是效率最高的单位。两个人的配合需要时间磨合，哪怕面对面，也有可能因为消息太多，导致信息传达错误。
在“随缘商店”门口，陆续来了近十名志愿者，在经过半小时的交谈和等待后，他们又陆续离开，各奔东西，翟春灵也联系了一辆载有物资的车去了卫辉。
物资到了：协调成关键问题
有人加入，也有人离开。来来往往，最终“春灵救援队”还是成立了。
7月26日下午五点，一辆小车带来了仓库的第一批物资：10件水、两件救生衣、2袋鞋、1袋拖鞋、16袋衣物、8盒蒲地蓝消炎片、1板(10)瓶双氧水、1瓶酒精、1包棉签和1瓶免洗手消毒液。
因为翟春灵去了卫辉，留守仓库的记者也充当了一回志愿者，接收物资并对接到支援点。
晚上八点半，一辆大卡车带来了第二批物资，粗略估计有140件水、150条被褥和180包衣物。在接收第二批物资时，记者也真正体验了什么是中国力量和中国速度。
“有志愿者吗，有个大货车装了一车物资现在到了，现在需要20名志愿者搬卸物资，急，现在只有几个人，两三个小时卸不完。地点红旗区随缘商店，联系电话……”按照春灵的提示，记者在编辑好需求文案后，转发到各个志愿者群。
对接物资的随缘商店 图片来源：每经记者 舒冬妮 摄
不到二十分钟，记者就开始接到志愿者的电话，但他们远近不一，路上也需要时间。最先赶到的，还是周边的村民。记者在志愿者群里发布信息时，也联系了仓库的提供者，即当地的一位村民，不到15分钟，二三十位村民就到了卡车前，男女老少，仅用了半小时，物资全部卸载完毕。
《每日经济新闻》记者在卸完物资后了解到，村民们来自附近的刘堤村，是由村干部带队一起来的。“还有没有（货要卸）？”村民们在卸完物资后问道，本想着没有收到翟春灵的通知，自然是没有了。
7月27日凌晨，翟春灵带着第三批物资回到了仓库，跟她一起回来的，还有前文提及的刚毕业的男生和新乡本地女生。
在翟春灵的联系下，刚卸下的货被打包装上车，发往卫辉。
凌晨一点，又一卡车的物资到了，司机孤零零一个人，开了两天一夜的车运送物资，车上是自己和同事、朋友捐的物资。从江苏到新乡，开了700多公里，带来了面包10箱、帐篷20顶、水100件、头灯130个、手电筒20个、折叠床2张。但问题是，这个时间，没有提前联系，怎么去找志愿者卸货？
各个群里都能看到翟春灵寻找志愿者的消息，凌晨两点，去卫辉的空卡车和几个志愿者到了，两点半，卸货装货全部完成。
志愿者搬运完物资后的双手 图片来源：每经记者 舒冬妮 摄
和物资一起回来的，还有不少志愿者的不满情绪。
“我今天跑了4个点，都说要盖章、要盖章，新乡平原体育中心已经爆仓了，但有的地方就是连吃的喝的都没有。”“现在就是协调有很严重的问题。”“你说我为啥要自己送到前线去，不就是因为这吗？”
……
7月27日凌晨两点半，几位从卫辉前线回来的志愿者们正发泄着不满。
希望
但不满的情绪并没有持续多久。
“等这次灾情结束，新乡人民请你们吃烩面和胡辣汤。”
“中！”
记者手记｜危难时，更懂得“同胞”的力量
7月28日，记者加入的近30个救灾相关微信群，有的“已结群”，有的群一天没有新消息，大部分的群未读消息不再是三个点，这些或许都是好消息。下午五点，翟春灵发来微信说，“我回去了”。
我请她发张在前线的工作照，她找了半个小时，也没有找到一张自己的照片。
每天睡眠不超过两个小时，几天没有吃过一顿热食，从全国各地不远万里奔赴郑州的志愿者中，有着类似的经历不止翟春灵一人。
我问她，为什么要去新乡？为什么一待就是那么久？她说，只想尽自己的一份力，尽可能帮到受灾人员。为什么那么久？她说，是因为到了一线，看到那么多人没吃的没喝的，还有人被困，根本没有心思休息，只想去前线，协调物资也好，其他怎么也好，只想知道现场情况。
“这几天印象最深刻的，是守卫牧野湖，所有人自发同心协力堵住河堤，场面真的非常震撼，我才发现什么叫‘一方有难，八方支援’。现在只想让灾情早点过去，大家能恢复以往的生活，希望在微博上看到的都是娱乐新闻，而不是哪里的灾害情况。”翟春灵说。
记者：舒冬妮
编辑：魏官红
视觉：刘青彦
排版：魏官红 马原
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