每日经济新闻

    海尔智家李华刚:用体验云持续放大用户价值,实现万物互联

    2021-06-04 17:53

    6月3日,海尔健康焕新节暨第十一届山东家电消费节在山东启动。本届家电消费节期间,首次将智能家居纳入其中。同时,海尔智家在全国启动健康焕新节,为全国用户带来“智慧家、新居住”的健康生活焕新解决方案。

    多年以来,凭借智慧家庭战略的领先性,海尔智家率先建成用户衣食住娱行的大场景生态,完成了对用户从提供“家电”到提供“智慧家、新居住”的服务转变,实现了高端品牌、场景品牌、生态品牌的全面引领。

    海尔智家总裁李华刚表示:“智家体验云平台的作用,在于增加用户体验,放大用户价值。同时,这也是海尔落实废旧家电回收、促进家电消费政策的最新举措,通过云上共享,最终实现万物互联、联通世界。”


     

    家电以旧换新浪潮已至 海尔智家率先开启健康生活

    家电使用时间长了,空调出风有霉味、冰箱保鲜效果差、洗衣机内部滋生细菌……这样的老家电,会给健康生活带来隐患。随着健康成为生活刚需,老旧家电换新成为当务之急。

    面对人们的健康需求,政府、企业已纷纷出手。《关于完善废旧家电回收处理体系推动家电更新消费的实施方案》的印发,意味着新一轮全国范围的家电以旧换新浪潮已经到来。

    目前,我国家电保有量已超过21亿台,但同时,老、旧家电问题也愈发严峻。仅2020年,超过年限但仍在使用的家电大约1.6亿台。为此,政府、机构和企业在家电消费节发布会上都发表了相关观点。

    在活动现场的“消费促进升级”篇章中,山东省商务厅相关领导表示:“通过开展以旧换新、家电下乡等活动,推广绿色、环保、健康、智能型家电产品,可以为消费者提供差异化的消费体验。”

    “美好生活体验”篇章中,海尔智家从高端品牌引领、场景品牌引领和生态品牌引领三个方面,展示了智慧、健康的全屋智能场景解决方案。


     

    而在“健康焕新升级”篇章中,海尔智家宣布2021健康焕新节正式启动,并发布了活动方案。山东省家用电器行业协会会长田占军表示:“山东省将积极开展家电新品展示、以旧换新活动,推动居民生活更新升级。同时,还将创新开展家电下乡活动,深入基层,持续不断的开展各项促消费和惠农乐农服务工作。”

    此外,海尔智家表示,在健康焕新节期间,不只为用户换新家电,更通过衣食住娱“新居住”场景赋能,给用户带来健康、智慧的生活方式。

    个性化需求持续提升  智慧家庭场景解决方案焕新生活

    一个不容忽视的事实是,用户对高质量生活的个性化需求持续提升。

    在这一背景下,海尔智家积极响应,率先作为,启动健康焕新节活动,成为促进家电更新消费政策的践行者和引领者,展现大企业的责任和担当,在业内起到良好的示范作用。

    今年的家电消费节旨在满足人们消费升级和对美好居家生活品质的追求,首次将智能家居纳入其中。同时还在16个城市、多个店态渠道,开展“以旧换新”“全屋焕新”的活动。

    海尔智家自2006年率先入局智能家居,已经有了十余年的发展积淀。并且推出场景品牌三翼鸟,为用户带来覆盖衣食住娱的智慧家庭场景解决方案。

    本次家电消费节,用户可以在海尔智家享受到“以旧换新”“全屋焕新”的活动,也能在海尔智家体验店、三翼鸟体验店等线下店和海尔智家App、三翼鸟App等线上渠道体验方案。

    在健康焕新节期间,海尔智家做了双重准备。一方面,从高端品牌、场景品牌和生态品牌三个方面,为用户提供按需定制的高品质生活场景。另一方面,保障用户多种权益从而满足用户需求。

    不只让你吃饱、洗净、睡着,更让你吃得健康、穿得舒适、睡得安稳。以海尔智家的智慧卧室场景为例,睡前,香薰机释放香氛营造睡眠氛围;睡着后,海尔3D除菌舱空调会主动帮你调节温度,并打开新风和净化功能;早上不仅会伴随着舒缓的音乐起床,窗帘还能自动开启……此外,还有能健身、可洗衣的阳台场景,3步做出正宗北京烤鸭的厨房等智慧场景。有关家庭任何空间的衣食住娱需求,用户在海尔智家都能得到满足。

     不只是换一件单品,更有套购好礼给你焕新生活。在健康焕新节期间,海尔智家为用户提供免费拆旧、即买即装服务的同时,还带来套购活动,给用户带来极大程度的活动利益。

    体验云平台战略引领  促进行业品质升级

    值得一提的是,上述场景方案落地的背后,离不开海尔智家体验云平台的引领。

    海尔智家体验云是当前海尔智家的最新成果之一。体验云的领先性主要有两点:一方面通过独有的成套智慧解决方案,为用户提供全流程无缝的极佳体验,让用户的家因智慧更便捷、更舒适、更健康;更为重要的是,海尔智家体验云建立了一个连接亿万家庭,用户、行业、生态方共创共赢、不断进化的平台。

    那么,海尔智家体验云平台与用户、客户、生态方的关系是什么?对此,李华刚表示,三方在平台缺一不可。具体而言,平台上连接着三类人群,即用户、客户和生态方,大家共同围绕用户、满足用户生活需求,为用户定制智慧家庭场景生态解决方案。在这个过程中,通过体验云平台,用户需求和生态资源实现精准对接,并根据用户个性化的、不断变化的需求,升级、迭代解决方案。

    在用户层面,海尔智家体验云能够为用户提供好的产品、好的场景以及好的服务,带来全场景、全流程的用户体验,从一次性交易变成由用户参与共创、共享价值的终身关怀。

    对于客户来说,是由过去的单打独斗模式,变成在体验云平台实现共创共享。过去一个个线下触点就像一座座“孤岛”,信息不畅通、用户体验也参差不齐。上到体验云平台后,能够为客户带来品质保障、服务保障和流量保障。

    而在生态方层面,海尔智家体验云平台通过吸引众多生态方参与,共同为用户提供智慧家庭场景体验的同时,也为生态攸关方扩大商机,从而实现共创共赢共享。

    总体来看,在高质量发展,推动产业、消费双升级的大环境下,人们的消费需求也在发生改变。海尔智家率先响应号召,通过健康焕新节带来高质量的场景和服务,为用户带来高品质生活,同时促进行业升级。

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