贝壳首度成绩单：坚持做难而正确的事 盈利大幅增长

“包括2020年在内的优异业绩完成了我们对一件事的确认，即坚持做难而正确的事就有相应的回报，并坚信这一信仰会引领我们实现服务中国3亿家庭的新居住服务平台的步伐。”

贝壳（NYSE：BEKE）联合创始人、CEO彭永东在电话会中如此形容贝壳的多年的历程，而在这些表述的背后，是贝壳上市后首份亮眼的成绩单。

北京时间3月16日，贝壳发布截至2020年12月31日的未经审计的第四季度和全年财务业绩。财报显示，2020年第四季度平台总交易额（GTV）达人民币1.12万亿元，同比大增65.4%。全年GTV突破人民币3.5万亿元，同比上涨64.5%。单季度及全年GTV均创下历史新高。

有质量的增长

在新冠肺炎疫情的背景下，贝壳第四季度及全年营收及盈利数据均超此前市场预期。

财报显示，2020年贝壳营业收入为人民币705亿元，同比增长53.2%。2020年第四季度营业收入为人民币227亿元，同比增长57.6%；全年第四季度净利润达人民币10.96亿元，经调整后净利润达人民币20.01亿元；全年净利润达人民币27.78亿元，首次实现美国会计准则下的全年盈利，经调整后净利润达人民币57.20亿元，同比增长245.4%。

在传统的存量房交易领域，贝壳保持了一贯的增长。2020年存量房交易服务的营业收入同比增长24.4%至人民币306亿元，而2019年为人民币246亿元，这主要是由于存量房交易GTV同比增长49.5%至人民币1.94万亿元，而2019年为人民币1.30万亿元。

而在新房业务方面，贝壳的增长同样迅速。2020年新房交易服务的营业收入同比增长87.1%至人民币379亿元，而2019年为人民币203亿元，主要由于新房交易GTV同比增长85.0%至人民币1.38万亿元，而2019年为人民币7476亿元。

需要注意的是，这种增长是贝壳一直强调的有质量的增长。贝壳方面的数据表明，该平台总连接门店数量超过4.69万家，较19年末增长约25.1%。其中超过30%的门店跨越了5000万元GTV/年的温饱线，这个比例2019年只有19%。

同时，贝壳平台在帮助平台上的不同品牌和门店招募经纪人，截至2020年末，经纪人数量达到49.3万人，较上年末增长37.9%。高学历经纪人占比超过30%。

贝壳平台上参与者间的合作也在不断增强，二手跨店合作率稳定提升至75%、年末非链家连接门店贡献在售二手房房源量超过81%。

贝壳CFO徐涛表示：“第四季度我们再一次实现了强劲的财务业绩，收入高速增长，盈利能力增强，超过此前我们的业绩指引高点。截至2020年末，年度GTV超过人民币5000万元温饱线的门店比例已经超过30%，而2019年仅为19%。贝壳成立两年来，GTV增长至3.0倍，收入增长至2.5倍，调整后净利润增长至43.7倍。”

数字化进程加速

彭永东表示：“持续线上化和数字化支撑了线下规模的增长。”

徐涛也表达了相同的理念：“随着继续发展ACN网络、拓展用户群和创新AI技术，我们对实现可持续增长充满信心。”

的确，数字化在贝壳发展过程中占有愈发高的权重。仅在2020年，贝壳便在研发中投入人民币24.78亿元，相比于2019年的人民币15.71亿元提升近10亿元。

持续的技术投入与创新，推动人、物、流程的标准化、数字化和智能化的同时，为贝壳赢得了更多用户的认可与信赖：贝壳2020年第四季度移动端MAU达到4818万，同比增长高达88%。

过去一年中，疫情对居住服务行业的线上化进程产生明显影响，平台在疫情伊始即全面启动经纪人线上培训和VR带看、线上售楼。借助对VR、AI等技术的大规模成熟应用，贝壳进一步优化用户找房、看房、买房的体验与效率。

截至2020年底，贝壳楼盘字典累计收集了中国2.4亿套房屋的动态数据，累计收集了超过900万套房屋的VR房屋模型。年末VR拍摄房源覆盖在售二手房源比例超过73%。2020年全年VR带看发起量超过6600万次，对比2019年仅为390万次。

品质元年

不仅仅是在技术领域推动交易效率，贝壳更看重的还是服务者的自我提升。

为了更好的服务者作为优质供给侧，为消费者带来了更好的服务，贝壳构建行业完善的服务者成长体系，在招、育、留等多环节发力，促进服务者专业化、职业化发展，打造终身职业。

据了解，截至2020年12月31日，贝壳平台留存的高学历经纪人占比已超过30%。

这背后，是贝壳构建的薪火计划、博学大考等，能够贯穿经纪人完整职业生涯的体系。贝壳成立了助力店东发展的花桥学堂，打造了品牌主交流和学习的阵地——原力场商学院，并与全国多所大学探讨设置经纪人职业化教育的专业课程。

贝壳还联合行业协会、专业院校及行业知名企业共同拟定标准开发“新居住数字化经纪服务”职业技能等级证书，入选教育部第四批“1+X证书”工程，成为全国居住服务业首个落地案例。

在服务品质提升方面，截至2020年末，贝壳平台二手房服务核心8大承诺在top30城门店渗透率已达到84%；新房“无理由退房”承诺已覆盖全国100个城市；资金存管覆盖率超过80%，有效帮助消费者规避交易风险，享受更为安全的服务保障。更多新经纪品牌，在这一年依托平台实现了对行业品质服务的共识与践行。

彭永东说：“步入2021年，我们有五个关注的领域，即对消费者好、帮助服务者、推进新兴业务、创造社会价值和技术开发。”

“总的来说，市场充满了丰富的机遇。为了实现通过帮助服务者来对消费者好，无论线上线下，我们均在进行着颠覆性的行业革新。我们2020年取得的成绩验证了我们正沿着正确的道路前行。伴随着我们不断自我进化而非简单叠加的网络的延展，我们对于前路充满信心。秉承这个信念，我们会持续为我们的用户、经纪人、品牌、店东、开发商和其他所有平台参与方创造更大的价值。” 文/王西岭