遭3.15晚会点名！英菲尼迪火速回应变速箱故障：将设置“专属客服”，为车主提供一对一高效沟通

3月15日晚间，英菲尼迪中国微博发布针对中央电视台3.15晚会报道关于英菲尼迪进口车型QX60变速箱问题的声明。

声明指出，针对央视报道的问题，我们高度重视并深刻意识到在处理客户诉求的过程中存在诸多需要改善的细节。在此，对受影响的QX60车主表达诚挚的歉意。

英菲尼迪中国将设置“专属客服”，由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通。

稍早央视3.15晚会曝光一款英菲尼迪变速箱故障频发，“给封口费？”4S店要求车主签不平等协议。

刘先生花50万购买的英菲尼迪QX60两驱卓越版两年之内因异响、变速箱故障在4S店三次免费更换了变速箱。

同样的事情也发生在随先生上，他购买的英菲尼迪QX60两驱版，3年之内连续三次更换变速箱，然而隐患仍然存在，第四次更换变速箱时，4S店告知：因为出了质保期，需要车主自己承担145000元的更换费用。

高昂的维修费让随先生犯难，同时越来越多的英菲尼迪车主发现自己的车出现了问题：车辆异响、油门失灵、刹车失灵。车主直呼：“特别恐怖”。在一个500人的车友群中，就有200多人的车出现了故障。

对此，厂家给出的方案就是更换变速箱，然而这并没有彻底解决问题，不少人更换了两三次变速箱却问题依旧。英菲尼迪QX60变速箱故障不断出现，车主们反复向400客服以及4S店讨要说法。

记者随同一位车主来到了4S店。工作人员说最多给这位车主延长保修期十年，但是要求车主和4S店签订一份协议，这份协议会对车主进行一些限制，工作人员说，签完以后就不要再去找媒体了，因为他们认为问题已经解决了。

但这个协议并不针对所有车主，更多的车主还被蒙在鼓里。英菲尼迪4S店和车主签署的延保从2年到20年不等，延保期限取决于车主维权的力度。

有车主表示，闹得凶就长一点、闹得少就短一点、不闹就不延保，有车主认为这个协议不是个封口费吗？

来源：每日经济新闻综合自央视财经、新浪微博