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近日，两名留美学者起诉厦门航空，要求厦门航空退回全部机票款一事引发关注。《每日经济新闻》记者了解到，该事情的起因于厦门航空向该两位顾客收取了每人约1.6万元的退票费用。
记者联系到了上述诉讼的乘客方代理律师——北京春林律师事务所主任庞九林律师，庞九林认为厦门航空收取的1.6万元退票费并不合理。记者也采访了第三方律师——河南德慧律师事务所许中秋律师，许中秋认为此费用收取的没有依据。
同时，记者也向厦门航空方面就此事发出了《采访函》，问及厦门航空上述事件是否属实和相关费用收取的依据等问题，厦门航空回复称：“由于该事件目前已经进入司法诉讼阶段，目前厦航不方便发声，以免干扰法院审理进程，后续以法院判决为准。”
庞九林向记者讲述了事件的经过，范医生和丈夫是在美国的访问学者，需要于2020年12月回国内工作。因为受疫情防控政策影响，美国直飞国内的机票非常难买到，所以，回国一般会采取从第三国转机方式。
于是，范医生和丈夫，于2020年11月2日在美国通过美联航官方网站购买了11月6日从波士顿到荷兰阿姆斯特丹的机票，同时通过厦门航空公司官方APP购买厦门航空11月7日阿姆斯特丹-厦门的机票。
图片来源：庞九林提供
“北京时间11月2日下午14:32分，两人在购买厦门航空11月7日阿姆斯特丹-厦门的机票时，厦门航空网站和厦门航空APP并没有告知不能从美国经由阿姆斯特丹转机回国。但是支付票款62422元后30分钟，下午14:59分，厦门航空发来短信特别提醒不能转机。”庞九林向记者表示。
值得注意的是，在厦门航空发送至该乘客的短信上（庞九林提供），清楚地写着退票是免费的，该短信显示：“从第三国始发的乘客将不能途径荷兰中转赴华，请已订票旅客尽快联系原出票地免费退票，如继续前往荷兰，因转机产生的滞留、遣返等后果由个人承担。”
图片来源：庞九林提供
据庞九林称，范大夫收到短信马上申请退票，虽然厦门航空短信通知说可以免费退票，但是在退票时，却被告知需要收取各1.6万元的退票费用。范大夫经过向民航局消费者事务中心、厦门航空反复投诉，但是厦航仍然坚持收取1.6万元退票费用。
“首先，第一个问题就是客人能不能从美国经由阿姆斯特丹回国，这是航空公司应该提醒的，是它应该尽的义务。举一个例子，比如说（政策要求）旅客不能够从北京进上海再飞广州，但是你还让顾客买上海飞广州的飞机票，那等于说是对顾客的一个误导。第二，客人退票时，你已经在回复的短信中说了全额免费退票，那你（后续）就不应该收取手续费。第三，这是疫情管控造成的，这是一个不可抗力，应该根据国家政策退票。”本案乘客方的代理律师庞九林向记者表示。
图片来源：视觉中国
同样的，记者也采访了第三方律师，该律师也持有类似的观点，认为退票费收取的并不合理。
河南德慧律师事务所许中秋律师向《每日经济新闻》记者分析称：“一、疫情属于不可抗力，毋庸置疑；二、厦门航空以不可抗力为由解除客运合同，也是没有问题的，因解除合同给旅客造成的损失，可以免除赔偿责任；三、客运合同是航空公司收取票款，将旅客安全运送到目的地。没有将客户运送到目的地，也就是没有履行运送旅客的义务，就收取旅客的费用（扣退票费）没有任何法律依据。”
《每日经济新闻》记者也就上述事项向厦门航空方面发出了《采访函》，问及“上述网传事实是否属实？如不属实，请说明实际情况”并问及“贵司认为，从法律角度，贵司收取退票费是否合理？依据是什么？”，但厦门航空方面并未向记者回应这些问题。
厦门航空方面回复记者表示：“我们收到您的采访函后第一时间向相关部门了解情况，得知由于该事件目前已经进入司法诉讼阶段，目前厦航不方便发声，以免干扰法院审理进程，后续以法院判决为准。谢谢！”
记者|赵李南 编辑|汤辉 程鹏 杜恒峰 王嘉琦
校对|夏志坚
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