巨头接连入局，疫情趋于平稳 “黑马”腾讯会议能否持续狂奔？

2019年12月25日，腾讯会议在北京正式发布，定位于一款音视频会议场景的SaaS产品。彼时，腾讯会议团队给自己定了一个目标：到2020年底DAU（日活量）可以达到5万。

突如其来的新冠疫情，线上办公的需求快速增长，让腾讯会议在不到两个月的时间就达到了1000万的日活量，比原来的目标翻了几百倍，成为腾讯B端产品的一匹“黑马”，并且迅速出圈。这似乎在腾讯内部也是从未有过的战绩。

不过，外界也有声音称，腾讯会议的成功是“时势造英雄”。近日，腾讯云副总裁、腾讯会议负责人吴祖榕接受《每日经济新闻》记者采访时坦言，如果不是疫情下用户需求的极速增长，腾讯会议的确不可能发展得这么迅猛，至少不是今年。

在疫情期间，“生于云，长于云”的腾讯会议经受住了考验，其诞生只有一年，但这场阿里巴巴、梦网科技、字节跳动等巨头参与的在线办公用户争夺战远未结束。在疫情趋于平稳后，“黑马”腾讯会议未来能否持续狂奔？

“突如其来的疫情，其实是一次大考”

腾讯会议上线8个月后，用户过亿，这虽有“时势造英雄”的运气成分，而换个角度思考，腾讯会议起初为5万DAU设计的系统，是怎么保证在短短两个月时间内快速地扩容、调整整个架构，以配合客户端快速支撑过千万用户的？

吴祖榕用了六个字回答，“生于云，长于云。”他表示，在腾讯会议的孵化期，腾讯只投了1.5个后台开发，花了两个月时间就完成了整个腾讯会议的后台体系搭建，背后的核心技术就来自于腾讯云原生一系列的技术组件，包括存储层、逻辑层、接入层等基础设施。

实际上，腾讯会议起初的设计是一款服务于B端的SaaS产品，用于提升跨企业、跨区域沟通和协作效率。不过，在今年1月23日武汉封城之时，腾讯会议团队便向公司请示能否放开付费才有的会议能力，随后便先后免费开放100方和300方视频会议能力，帮助应急指挥沟通和社会远程协同。

紧接着大量C端用户涌入腾讯会议，不到两个月时间，腾讯会议就达到了1000万的日活。不过，真正的挑战随之而来，2月3日，春节假期结束后第一天，全国开始复工复学，当日上午9点，海量用户瞬间涌向腾讯会议，但发现自己根本进不了会议室。

当天所有互联网视频会议服务供应商都崩了，腾讯会议也难以幸免。海量的用户需要更高强度的扩容，“于是，白天的时间里我们在做大量的扩容，到了夜里就开始对产品性能等做大量的优化部署、开发，凌晨开始对当天所做的所有变更、代码优化做压力测试。这样日以继夜循环了一两周，我们完成了扩容、稳定了后台服务。”吴祖榕说。

在吴祖榕看来，日以继夜扩容的背后涉及到非常复杂的调度，因为腾讯云储存了大量的弹性资源，才有了腾讯会议8天扩容10万台云主机的故事。“突如其来的疫情，对于腾讯云来说，其实是一次大考，爆发式增长的用户请求规模、流量是前所未有的，它要考验的不仅是云本身的产品，还考验了云资源的管理、调度、云原生这些组件的产品能力等等。”

从To C回归到To B

线上办公需求暴增，叠加“免费向用户开放”的策略，让腾讯会议成为了腾讯B端产品的一匹“黑马”，也让其迅速出圈。但随着疫情在全国范围内的稳定控制，学生开始回到学校课堂，企业员工回到办公室，线上办公、教学的需求回归日常。

“在下半年的时候，我们的数据确实有一段时间下滑。不过到了后期就基本稳住了，现在每个月在逐步增长的过程中。”吴祖榕说，“大家开始理解、熟悉这个工具（腾讯会议），也演化出了很多我们想不到的使用方法。整个线上办公的趋势，因为疫情的环境，使得它提前了，接下来会是一个稳健的增长过程。”

数据显示，腾讯会议发布245天（8个月）用户数突破1亿。与此同时，国际版VooV Meeting在全球超过100个国家和地区上线。

经历高光时刻的腾讯会议需要思考下一步怎么走，以及如何商业化？

于是，在今年9月10日，腾讯会议公布了企业版，最高支持2000人同时在线，采用年费形式收费，与此同时，还发布了会议室连接器、以及新一代智能会议室解决方案“腾讯会议Rooms”等。

“其实是回到我们最初想做的一件事情：希望服务好B端客户，能够对企业用户提供一个高层次的SaaS产品。”吴祖榕说，“在企业服务内部，他们对通信产品的使用不像C端，两个点对点聊天就可以了，他们需要更多的服务、更多的智能化管理、更高品质，这都是围绕B端产品要去做的。”

也就是说，相比于服务C端消费级用户带来的高市场占有率，为具备IT付费能力和付费意愿的企业组织服务也是腾讯会议的核心目标群体。

而服务于B端客户并非易事，因为不同行业诉求不同，服务的难度也有所提升。吴祖榕坦言，在服务B端客户的过程中，确实有很多场景需要定制化。“这个过程中最大的挑战在于，企业原来内部会议的使用模式和方法跟我们产品理念的差异。对团队而言，最大挑战还是去理解客户，然后将大家的需求抽象出来，这就是为什么我们需要其他合作伙伴一起来做这个事情。”

对于收费，吴祖榕还提到，腾讯会议承诺在疫情期间免费开放的，但未来可能收费。当问及C端的收费模式之时，吴祖榕仅表示，C端目前的盈利模式没有太多的讨论，主要还是围绕B端。

巨头接连入局，未来能否继续狂奔？

在视频会议行业，Zoom最为代表性，可谓是全球视频会议软件业的扛鼎之作，也是中国视频会议企业模仿、学习的对象。2019年4月，Zoom在纳斯达克上市，到年底，其市值就较上市当日已经高出了20亿美元。

据IDC发布《2018年中国协作与视频会议市场跟踪报告》及IDC产业研究院数据，国内以云视频会议为代表的软件会议市场规模约133亿元人民币，在增速上，未来5年的CAGR为25%。

目前，我国传统硬件视频会议市场已经进入成熟期，近80%的市场份额被华为、苏州科达、Poly、Cisco占据，集中度较高，市场“蛋糕”基本被切分完毕。而云视频会议市场尚处于初期发展阶段，此前有好视通、小鱼易连、全时、展视互动、Cisco、会畅通讯等几大厂商，不过市场竞争格局分散，暂未形成一家或几家独大的局面。

而巨头企业也看到了视频会议这一赛道的新机会，前有腾讯和知名云通信服务商梦网科技接连入局，分别推出腾讯会议、梦网云会议，后有阿里巴巴在今年4月份推出阿里云会议，角逐国内视频会议市场。

从疫情下整个视频会议市场来看，工具是许多竞争对手都具备的，腾讯的差异化优势在哪？吴祖榕表示，除了音视频通信的品质和整个产品体验设计容易上手之外，还有腾讯在C端传播的优势，腾讯会议可以在微信小程序入会、微信一键入会等。

的确，腾讯会议用户量的快速增长，除了新冠疫情的助推，与腾讯在通讯社交领域多年积累也有关系。不过，横向对比其他巨头企业的视频会议产品，也都有自身的差异化优势。比如，阿里云会议功能非常丰富，日历集让用户的会议日程更加清晰；而梦网云会议则主打“高保密”和“电信级”，号称以保护用户隐私安全为首要任务等。

后疫情时代，诞生一年的腾讯会议想要在互联网巨头不断入局之下持续狂奔，其实还需要做很多。

吴祖榕表示，未来技术上新的变化主要分两块，一是核心能力的持续打造，围绕音视频的核心体验，尽量实现在400毫秒内完成端到端的通信，如果小于200毫秒会更好。再就是降噪，解决听得见、听得真、看得真的问题；还原线下会议氛围等。二是多方实时通信的能力，去做更多的延展，比如企业通讯录的后台管理能力、对企业版开发的云录制等。

封面图片来源：摄图网