社区党群服务中心来了银行“小妹” 四川省首个社区金融消保“柜台”上线

“幺妹儿，我听说XX大厦有个保健公司，存10万块钱，免费吃一年保健品，到期还本，可不可靠哟？”“婆婆，首先您要查询清楚这家公司的经营范围和了解他的经营历史，判断主营业务是否真实。其次，这种‘存钱’形式有集资嫌疑，经我初步判断，可能存在风险......”

每周星期二和星期四下午，自贡市东兴寺街新华路社区党群服务中心内都会人流涌动。在办理完其他业务后，大家不约而同来到“金融业务”柜台，向银行的驻点小姐姐咨询相关的金融服务。每当这时，这位身着银行制服的员工，总会微笑起身，耐心讲解，并根据自己的专业经验答疑解惑。

2020年11月，由恒丰银行自贡分行与自贡市东兴寺街道联合打造的金融消保“柜台”正式开放。这也是四川省首个由银行与社区共建的金融消保服务柜台。它究竟有何亮点？又能为居民提供怎样的贴心服务？

社区里的银行“小妹”

每个周二和周四，刚吃过午饭，恒丰银行自贡分行营业部零售客户经理林洁静就开始为前往社区“上班”做准备。清点各类涉及金融消费者保护方面的宣传折页、准备名片、带上展架，一切就绪后，她步行至自己的另一个工作场所——新华路社区党群服务中心的“金融服务”柜台。

“已经去上了10多次班了，咨询的人还挺多。”林洁静说，新华路社区居住的老人有很多，得知党群服务中心开设了银行柜台后，都排着来咨询，“很多人问假币识别和如何避免电信诈骗，还有一些理财上的疑虑”。每个问题，林洁静都耐心解答，用自己了解到的专业知识，为老年人们解答疑虑。

该金融业务柜台与社区党群服务中心内的其余柜台并无差别，只是柜面职责牌上清晰写到，柜台具有“打击和防范非法集资宣传、国家经济、金融方针政策咨询”职能。开柜服务10余天来，林洁静已解决市民60余个问题咨询，帮助100余个居民学会了“云闪付”、网银等移动支付方式，并识别、指引兑换假币2次，发现可疑风险2个，“很多叔叔阿姨和我熟悉了以后，还专门跑到自贡分行营业部来找我聊天”。

党建结对共建的“新尝试”

小柜台，大服务。社区金融咨询柜台开放的背后，是恒丰银行自贡分行与自贡市新华路社区党建共建结对的新尝试。

通过金融消费者权益保护宣传点，恒丰银行自贡分行党支部与社区党委共建，融合双方“金融专业”与“基层治理”优势，有效拓宽宣传面、精准选择宣传点，针对金融消费者权益保护、打击和防范非法集资、反网络诈骗、反假币、征信知识宣传等重点领域，面向社区1万余名居民，以及商圈和小微经济体金融消保工作做出实效、推向纵深。

在此框架下，恒丰银行自贡分行除派出工作人员前往社区进行柜面服务外，还利用周末空闲时间组织金融消保知识普及队前往小区、单位、街边，与社区党务政务、节日活动联动宣传。不仅如此，普及队还广泛利用社区宣传资源，在社区书屋、党群办事处等人流量多的场所放置金融消保书刊杂志和宣传折页，实现社区全覆盖。

针对新的“新尝试”，新华路社区相关负责人表示，金融消费者权益保护宣传点的打造，需要银行和社区共同努力，站在社区层面，主要有三方面优势。“我们有小区、学校、医院等资源，可组织作为宣传对象。同时，还能将宣传融入活动中，邀请银行派出工作人员共同参与。此外，社区工作人员在群众中人缘好，在社区工作人员配合下，可有效增强群众对银行金融消费者权益保护宣传的信任感和接受程度。”

数据显示，通过党建结对共建的新尝试，恒丰银行自贡分行已在新华路社区集中宣传了45次，实现金融消保宣传资料上墙72处，一对一宣教居民5000余人，初步实现了社区金融消保全覆盖。