科技创新赋能信托业务快速发展

光大信托党委高度重视科技建设，明确了“科技引领、创新驱动”的战略要求，近年来面向科技不断加强在资金、资源、机制支持和保障，科技建设者坚决贯彻公司科技战略要求，全面推进数字化转型的科技战略规划落地，广泛运用大数据、人工智能、移动化、云服务、分布式、区块链等技术，赋能公司业务发展，不断提高公司竞争力。

一、加快数字化转型提升用户体验

1.以数字化转型赋能业务发展

2020年公司开展数字化转型战略落地实施、数据资产规划与治理等科技咨询项目，并通过投后管理与风险监测系统、信托业务综合平台基础功能项目、信托业务综合平台资管业务一期项目、企业级客户信息系统（ECIF）等项目建设，有序推进科技战略规划15大平台落地建设；同时，科技建设全面支持公司业务转型，启动了资产证券化系统、加速信托业务系统、慈善信托系统、公益基金管理平台、证券投资管理系统等项目建设，全面推进非标转标战略落地。

首先，加快核心系统升级换代，完成基础架构升级，开展云服务IaaS平台、微服务平台、DevOps研发运维一体化平台建设，推动内部系统云化建设，提升科技资源配置和响应效率，以公司级大运营平台、企业级客户信息系统、综合运营管理平台等建设为主，推进核心系统升级换代，采用微服务技术架构落地核心系统实施，统一前端管理服务，打破当前公司系统竖井式结构，提升用户体验。

其次，加快推进各类经营管理系统化线上化，按照科技战略规划，基于“光速计划”统筹安排，以“跨越同质化竞争阶段，打造差异化和特色化服务能力”为目标，启动光大公益基金管理平台、公司业务与财会电子化、资金交收、合同管理、投行综合经营平台、普惠金融业务系统等，提升各部门展业能力和经营管理效率，助力公司快速发展。

最后，加快推进移动化智能化的技术应用，充分发挥人工智能技术特点，将RPA机器人、OCR识别等应用到账户管理、差旅服务管理等领域，搭建电子发票平台、智能呼叫平台等，运用NLP等人工智能技术支持系统业务开展，节省人工成本，提升业务办理效率。

2.通过数字化转型强化对客服务体系建设

2019年公司投产自主研发的光大信托APP，面向各应用市场发布了IOS、安卓版本，全面实现客户指尖直接购买信托产品，在疫情期间有效满足客户需求。

通过私有化开发部署智能双录平台，完善对客服务功能，实现了从客户发起双录、身份认证识别、资料存档备案等一系列自动化的线上服务，支持在与APP、小程序等重点应用场景互联，提升对客服务能力；同步建设智能呼叫中心、智能客服及电销平台，实现对客服务智能化，有效提升客户响应效率和服务满意度。

建设财富大讲堂直播系统，利用光大视频云，支持超过30场“财富大讲堂”直播活动，增进对客交互能力。从底层的技术平台支持、上层应用服务设计、直播内容策划到直播运营组织形成了端到端的自主化服务能力，对直播活动的组织、直播效果分析及客户体验反馈等建立了统一的后台支持基础，全面增强对客交互能力，不断提升对客服务品质。

二、加快数字化转型发掘数据资产作用

建设公司统一的数据仓库，实现业务、财务数据一体化管理，支持各类统计报送自动化处理；建立大数据分析平台，支持普惠金融风控、产品定价等模型建设。同时也在同步开展对包括银行理财收益率、债券市场利率、主要市场利率走势以及公募基金产品收益等数据的分析汇总，引入外部数据，应用大数据算法探索新的模型构建方式，构建数据服务能力。开展统一监管报送平台，全面推进EAST4.0报送系统、人行征信报送系统、全要素报表报送系统、中信登报送系统，逐步实现各类监管报送自动化，能够快速响应监管要求，快速迭代开发投产。

三、加强数字化转型过程知识产权积累

光大信托对标行业内科技建设情况，结合自身特点，找准建设方向，着力在科技创新方面进行突破，打造科技品牌。自2019年以来，光大信托累计提交了16项国家科技发明专利申请并获得其中5项授权，此外还获得6项软件著作权。国家科技发明专利是企业综合科技实力与科技创新能力的重要体现，发明专利的数量，不但体现了企业的科技硬实力，也体现了企业的科技积累与投入强度，打造属于自己的“科技护城河”，践行“使科技成为基因，让创新成为习惯”的科技高质量发展路径要求。