专业当主播业余写小说，携程舰长梁建章，带着公司认真出圈

■相关公司：携程（TCOM，US)

■市值：165.8亿美元（截至当地时间7月28日）

■核心竞争力：服务规模化和资源规模化，拥有世界上最大的旅游业服务联络中心，建立了一整套现代化服务系统，先进的管理和控制体系

■机构眼中的公司：中国OTA龙头，在商旅服务市场上获得最大的市占率，“产业链横纵并购，打造出行旅游服务生态圈”

“James（梁建章英文名）已经到酒店了。”“James去直播间了。”“James过来了。”

和记者一起在采访室等候梁建章到来的携程员工越来越紧张。他们知道，梁建章在这个时期，每天的行程以小时计算，满满当当。在他进入房间前，准备工作必须到位。

4个月内，踏遍2/3个中国，“主播”梁建章已连续20个周三晚上与观众在携程BOSS直播间如期相见。这几个月里，他接受的采访可能也已经超过以往3年之总和。不惜“抛头露面”，梁建章无非是想给身处疫情困局中的携程和旅游业注入一丝信心。

2016年末，梁建章隐入幕后，转任携程董事局主席。此后，携程相关的专访、活动多由CEO孙洁出面。媒体想要见到梁建章，开始更多地以人口话题相邀。而疫情期间，梁建章发布社会问题文章的频率也远超往年。

更出人意料的是，7月29日，他还出了本新书，不是自传，无关人口学术研究，而是一本名为《永生之后》的科幻寓言小说。

携程董事局主席、人口学者、主播、科幻小说作者……已过天命之年的梁建章依然在不断伸长自己的触角。身为“斜杠中年”（指身兼多职），梁建章是如何分配时间的？身为携程舰长的他，正用什么方式带领携程闯关疫情？携程还会继续收购吗？多年来，是什么让他坚持研究人口学？近日，梁建章和《专访董事长•第三季》记者聊了聊。

打开视频，看看你们的小可爱主播梁建章

主播梁建章：“放飞自我”是带货还是带平台？

梁建章在成都进行直播带货  图片来源：每经记者 张晓庆 摄

在携程直播间，记者见到了“另一个梁建章”。

不同于采访时沉稳严谨的形象，他活跃了许多。被直播搭档cue到（指点名接话）时，他会立马露出乖巧的“营业式”微笑；品尝当地的特色美食时，他会自然地做出夸张的表情，表达认可；推荐时，他会吆喝“大家快来买呀”；有时，甚至变成了一个吉祥物般的存在。

梁建章想告诉外界，对于这份意外的“兼职”，他是认真的。

7月15日19：30，距离直播开始还有半小时，梁建章正在成都世纪城洲际大酒店的携程直播间里抓紧“备课”。一天的行程下来，梁建章略显疲惫，他倚坐在椅子上，伸展双臂，伸了伸懒腰。

20：00，直播准时开始。“夜饭吃了没得？”梁建章梁立马挺直腰板，展露微笑，用现学的成都话问候观众。

相比最开始时，梁建章如今对于直播带货已驾轻就熟。他结合亲身体验感受，详尽介绍着那些他体验过的酒店产品的交通位置、周边环境、内部特色等等，偶尔瞥一眼面前桌子上iPad里的提示台本。

来到成都之前，梁建章刚去“打卡”了西藏。他去了拉萨、林芝、日喀则，体验藏装，观看《文成公主》演出，还坐着直升机去看了高山湖泊纳木错。接受记者采访前，同事还给他测了下心率。

作为一名称职的主播，“只有他自己亲自体验过的，才会出现在BOSS直播的推荐产品列表里面。”携程员工告诉记者。

他和直播搭档孙天旭负责在一个半小时内，将近百个旅游产品的最大亮点和价格快速介绍给观众。

这场直播，除了西藏、四川等西部旅游产品外，他们还要为日本的旅游产品和商品带货。为此，梁建章特意扮演了相扑运动员，录了一则与新冠病毒大战的趣味视频。播放时，梁建章自己也不自觉地笑了起来。

带货相关旅游商品时，梁建章造型随之百变  图片来源：公司提供

不过，对他来说，这是这几个月里再平常不过的事了。梁建章爱上了Cosplay，扮过秦始皇、唐伯虎、海王等古今中外的角色，“入戏”越来越快，还大秀才艺，玩过变脸、相声、摇滚等等，彻底“放飞自我”。

携程的员工说，其实梁建章不仅是主演，有时还会客串编剧和策划。他会在凌晨的1:00，边开英文越洋电话会议，边努力练习“海草舞”。在吃饭、看电视时，他可能萌发灵感，给携程直播间加上一段TripNews（携程自创调侃式旅游新闻）。梁建章笑称：“感觉做综艺的技能提升了不少。”

“梁老板太拼了”、“好好笑”，类似的留言在直播间滚动。疫情之下，董明珠、郭广昌、罗永浩……众多的企业家被时代浪潮裹挟着走进了直播间，而梁建章无疑是其中很“豁得出去”的一个。

“我们（在直播上）的投入肯定远远超过其他企业的投入，这也是我们的业态所决定的。一个企业可能也就是几种产品，但旅游产品的内容是最为丰富的，并且不断在更新。”梁建章认为。

做到这么拼，“当然辛苦”。梁建章坦言：“我们就尽量去结合当地文化和一些特色艺术表现方式，趣味性、创造性地介绍这些旅游产品，做一些有意思的尝试。”对于这些新尝试，他说他没有“包袱”，观众喜欢是最重要的。

每周至少两三天的时间，梁建章都投给了直播。未来，他还会亲自直播带货多久呢？梁建章没有给出答案，他似乎已乐在其中，“我自己现在还是比较有兴趣。这些优秀、有创造性的旅游产品非常值得向大家介绍。全球市场也正处在恢复阶段，还有很多价格洼地。”

21：30，梁建章的第18场直播圆满结束。这场跨省份团队游恢复后的首场直播，观看人数达431.5万，GMV（成交总额）达到了5716万元。

不过，梁建章这一天的工作并未结束。团队合影结束后，他便走出房间，前往拍摄下一周的直播宣传照。

截至7月29日，梁建章共计完成20场“BOSS直播”，总成交额超过11亿元，其中海外带货金额超1亿元。

看起来，梁建章的“豁出去”值了。

图片来源：公司提供

 

旅游业人梁建章：国内已恢复八九成 海外仍困难

“拼命三郎”梁建章享受着新角色带来的新鲜感，但更多的原因还是形势所迫。

面对疫情冲击，旅游业首当其冲。2月份，新冠肺炎疫情突发，一时间大量退改票订单涌向各大OTA平台。各大平台跟着疫情态势和国家政策“奔跑”，不断更新升级退改保障机制。

即使携程拥有数万名客服，服务一时间也难以完全跟上咨询量。梁建章回忆说，最困难时，每天有几万张的机票、几千万的退款涌向携程，“携程也垫了不少钱，所以损失还是非常大”。

财报显示，今年一季度，携程补贴退订用户导致的损失共计12亿元。公司实现净营业收入47亿元，同比下降42%，净利润则是亏损。

业绩下降，也反映在了携程的股价上。受疫情影响，今年3月18日，携程股价最低曾下探至20.10美元/股。较之这一谷底，目前携程股价已有逾30%的恢复。

“我们的股价还是处于比较低迷的状态，这也正常。”梁建章坦承，欢乐的直播间背后，是携程面临着的巨大压力。他说道：“一些国外航空公司本身可能出现资金问题，产生部分坏账，我们也承担着可能的资金风险。”

3月开始，梁建章和孙洁开始0薪；高管层也提出自愿降薪，最低半薪，直至行业恢复。

对于底子厚实的携程来说，这个冬天或许难熬，但不至于威胁生存。截至2019年年末，其账上还躺着近600亿元的资金。“我们现金储备比较丰富，也得到了银行很好的支持，但长远来说，我们还是要靠自己造血。”梁建章不无担忧地说。

好在国内疫情得到了快速有效的控制，停摆近半年的跨省份团队游在近期得以开放。“跨省游开放了！”孙天旭在7月15日的这场直播里，至少重复了5遍这个好消息，旅游人的喜悦之情溢于言表。

梁建章预期，下半年，国内旅游市场基本能恢复至去年同期水平。“但这比我们原来的预期还是要差一些，因为原来每年市场还会有10%甚至更高的增长。”同时，他认为，不同区域、不同旅游产品会呈现差异化的复苏形态，“高端产品作为出境游的替代品，会比往年有更好的表现。商务型、缺乏特色的产品，表现可能就不如往年。整个旅游行业将更快速地向度假型、主题游乐园相关产品转型”。

这也是携程BOSS直播间的“选品”思路，选择国内的特色旅游城市，重点推介酒店类的中高端产品。

梁建章也看到，出入境游仍将低迷相当长一段时间，而这占了旅行社收入的“半壁江山”。“估计至少有百分之二三十的旅行社可能转行，很多也只是在硬撑，它们仍然面临巨大的经营压力。”梁建章说道。

就携程来说，目前其国内业务已经恢复了八九成。梁建章表示：“携程机票和酒店业务恢复速度领先；旅游度假业务已恢复至去年同期甚至更高水平，不过跟团游刚开放，恢复慢一些；商务旅行目前大概恢复近半。但出境游业务和海外业务仍处于非常困难的时期。”他期望，至少未来携程这个品牌能率先进入到正常的盈利状态。

携程董事局主席梁建章：未来国际化战略不变

若不是疫情扰乱，今年本该是携程加速出海的重要时间窗口。

去年携程20周年大会上，梁建章宣布了“G2战略”，即全球化和高品质。携程的目标是：未来三年内成为亚洲领先的国际旅游品牌，五年做到全球第一。为配合国际化战略，携程将英文名称变更为“Trip.com Group Limited.”，还把证券代码从“CTRP”改成了“TCOM”。

实际上，自2016年起，携程就在不断强调全球化的重要性，也进行了一系列的国际投资和并购。

2016年，携程以14亿英镑的价格，收购英国旅游搜索巨头天巡；2017年11月，携程收购了美国的社交旅游网站Trip.com，将其转型为携程的国际版；2019年8月，携程成为印度在线旅游公司MakeMyTrip的最大股东；去年11月，携程宣布入股TripAdvisor，并共同成立合资公司。2019年，携程海外业务占比已达35%。

全球化布局下，携程也面临着更大的考验。“在海外市场，我们受影响也非常大。”梁建章坦承，“但是目前一些海外国家的国内旅游也已经开始复苏，开始正增长，比如日本、韩国。携程已经开始用Trip.com平台带货海外高端酒店”。

携程在海外扩张，国内的OTA江湖也绝非守成，新的竞争局面再次形成。

从下沉市场打起的美团称，自己的酒店间夜量（入住房间数×入住天数）已经超过携程。背靠阿里的飞猪，也是虎视眈眈，这几年在重点发力出境游市场。

这些同行是否对携程构成了威胁？梁建章没有正面回答，只说携程在中高端市场一直占有相当大的优势，同时海外市场将是携程未来的重要增长点之一。

2019年，携程全年净营业收入为357亿元，住宿预订收入为135亿元，而美团的到店及酒旅业务板块收入达到223亿元，但其中有一部分属于到店和旅游收入。另据Analysys易观的报告显示，从"在线旅游预订厂商酒店领域交易额指数"这个指标来看，2019年携程的交易额指数是美团的2.5倍。

“当然，在中高端领域，我们也不能放松警惕，要继续把服务、品牌做好。同时，不断深入二三线城市，不断开拓中低线市场。”梁建章强调，携程的竞争对手不止国内公司，还包括全球性的OTA巨头。

疫情下，Booking，Expedia等海外巨头同样面临巨大压力。“在海外市场，虽然我们是后来者，但实际上我们的谈判能力也很强，因为中国人是当地最主要的客源之一。”梁建章认为。

他表示，目前，携程对全球有品牌、有产品、有技术的一些公司，还是保持积极的态度，考虑进行一定的投资。

“水土不定定同路，风雨无常常携程”，这是挂在梁建章办公室的一副对联。梁建章颇为满意这两句话，认为它形象概括了携程这20多年的发展。

而这又何尝不是在说携程所处的大行业——这次疫情，让从业者深刻体会到了旅游业的敏感性。

“我这个行业就是‘靠天吃饭’，也没什么办法。这样的全球性疫情没有人能预料到，现在唯有抓住客户。其他行业也会有其他问题，甚至可能忽然就被另外一种技术去取代了，但我认为旅游会随着人们收入的提升而提升，是一个非常长期的行业。”在他看来，携程这个20岁“小伙”还有很长的路要走。

人口学者梁建章：为表达观点写了本小说

直播、携程业务调整复苏……但即使在这个关头，梁建章也没有放下他作为“经济学者”和“人口学者”的角色。

当年，梁建章前往美国斯坦福大学攻读经济学博士学位时，主攻的领域是“人口和创业及中国劳动力市场”。2011年，在“携程梁建章”之外，他注册了“梁建章-关注人口问题”的新微博账号。自2012年底第一次发出《日本衰落的人口陷阱》起，梁建章已连续多年在各种场合，以各种形式呼吁鼓励生育。

今年，人口学者梁建章甚至也比往年更为活跃。他与经济学家李铁“隔空交手”，你来我往，二人就人口话题的辩论已有六个回合。

在梁建章看来，关于人口话题“需要更多的辩论，更多的教育”，而这是一个好机会。“往往在飞机上，我几个小时就能够写一篇文章。当然还有很多文字复核、数据整理的工作，是我们助理团队在做。”他告诉记者。

梁建章的个人微信公众号“绕梁说”，今年来的发文数量已经超过了过去两年的文章数。文章主题除了人口话题外，还包括抗疫、经济复苏、教育机制、中国经济等等。

在梁建章看来，其与李铁先生意见分歧的根源，在于把人视作财富时，是放在分子里，还是仅仅放在分母里。

“确实，在以农业、矿业为主的农业时代，人口只是被放在分母里面，没有在分子里产生作用。”梁建章分析称，“而现在已经完全不是这样。更多的人在创造财富，还有人多了以后的规模效应，以及思想交流碰撞的结果，这些更多体现在分子里而不是分母。”

他认为：“中国现在面临的是每年迅速下降的新生人口。今年受疫情等因素影响，出生数字可能会更很难看。”

梁建章强调，人口数量和人口质量并不矛盾，甚至是互补的。“在人口多的地方，往往它的平均教育水平也更高。”他表示，“人口数量和人口质量同样重要。但人口质量可以靠加大教育投入、完善教育机制等去解决，而人口数量必须尽早从源头解决问题。”

不过，这个“人口学者”梁建章似乎并没有主播梁建章“讨喜”，网络上不乏否定甚至抨击他的声音。

对此，梁建章不以为意。7月29日，他甚至发布了一本人口寓言小说《永生之后》，想用文学艺术的形式继续论述人口问题。

图片来源：豆瓣截图

“我是抱着做企业的心态去做这件事的。它有一定风险，但对社会影响巨大，值得去做。我不是为了赚钱，而是责任。”他曾说。

（文字图表除注明外，制作工具均为镝数，制图文多）

记者手记｜不拘一格的企业家

身穿简单的橙色Polo衫，梁建章快步进入采访间，气场扑面而来。采访正式开始前，记者试图热络一下气氛，不过在梁建章这儿可能并不那么适用。

15岁就念大学，34岁时携程上市，3年时间收拾对手……梁建章的人生充满了传奇色彩。

他的创业伙伴、红杉资本全球执行合伙人沈南鹏，曾这样评价梁建章：“三十多年过去了，他的睿智和好奇心一如当年。我遇到过不少非常‘聪明’的人，但James 往往比其他人想得更深, 也把思辨（critical thinking) 的能力表现得淋漓尽致。”

在媒体报道中，有人说他睿智精明，有人说他少言寡语、情绪成谜，还有人说他是个“狠角色”，不过，“理性”这个词是最一致的评价。

而在这4个月里，梁建章则用直播这一最公开直观的方式展现了他更为丰富的人格，也为携程博得了不少好感度。可以看出，他对任何事物保持着开放性，成为了“企业家中最擅长直播带货的科幻小说家”。

记者：张晓庆

编辑：文多

视觉：邹利

排版：文多 马原