聚焦”新生代” 奔驰“破圈”延伸触点谋增量

“未来，奔驰还将陆续推出全新GLE 轿跑SUV、中期改款的新一代E级车、梅赛德斯-迈巴赫GLS等重磅车型。”在成都车展期间，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司销售与市场营销首席运营官段建军告诉《每日经济新闻》记者，虽然上半年受疫情等因素影响较大，但梅赛德斯-奔驰今年在华推出18款新品的计划并未改变。

在本届成都车展中，全新梅赛德斯-奔驰GLA SUV、全新梅赛德斯-奔驰CLA四门轿跑车及CLA五门猎跑车等多款新车正式上市。

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数据显示，今年上半年，梅赛德斯-奔驰在华销量超34.6万辆，实现近1%的微增长，其中第二季度销量同比增长21.6%，与国内车市整体的“寒风萧瑟”相比，梅赛德斯-奔驰的“半年考”成绩可谓亮眼。

“梅赛德斯-奔驰现阶段在华销量的增长，主要归功于国内出色的疫情防控工作以及相关汽车消费鼓励政策的陆续出台。”段建军说，未来，梅赛德斯-奔驰在产品投放及营销层面将更加关注年轻消费者的需求。

深入强化“客户为先”理念

此前，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官杨铭在接受《每日经济新闻》采访时表示，在持续保持产品力的同时，不断优化客户服务及客户关怀是梅赛德斯-奔驰在接下来市场竞争中取胜的关键。

去年五月，梅赛德斯-奔驰携授权经销商联合推出《服务公约》，严厉杜绝金融服务费与捆绑销售，并在经销商管理岗位中设置客户权益官职位，专职负责客户反馈和相关工作落实。

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“我们的初衷就是希望客户可以清清爽爽购车，明明白白消费。”段建军认为，消费者的“钞票”也是“选票”，《服务公约》的推出让越来越多的客户选择信任梅赛德斯-奔驰品牌， 足以证明其可行性与重要性。

据了解，在《服务公约》的基础上，梅赛德斯-奔驰于今年提出“心系客户、宾至如归”等《待客之道》，在客户服务体验方面不断深入优化。对于二者的区别，段建军表示，《服务公约》是在声明底线，《待客之道》则是在提醒行业要以何种心态服务客户，这都将是汽车行业获得更大发展的长远之计。

聚焦“新生代”客户

2020成都车展开幕前夜，梅赛德斯-奔驰首次举办了“头号领地”活动。据了解，“头号领地”是梅赛德斯-奔驰专为“新生代”客户打造的多元化、开放式体验平台。

在段建军看来，与以往中大型豪华车主导不同的是，如今国内越来越多的年轻消费者正进入到豪华车市场，梅赛德斯-奔驰“新生代”车型正随之成为新增长点，未来的梅赛德斯-奔驰在产品投放及营销层面将更加关注年轻消费者需求。

“过去我们相对更为重视产品，以产品为中心，在产品力方面有较多投入。当下，随着社会的发展、客户群体年轻化的趋势，在产品力夯实的基础上，人的因素将会受到越来越多的重视，因此我们也在品牌建设方面有了更多新思索。”段建军称。

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除了创新性线下活动，梅赛德斯-奔驰还在品牌体验上不断“破圈”，创造更多与年轻客户的触点。今年8月下旬，梅赛德斯-奔驰将在绍兴揭幕全新的梅赛德斯-AMG体验中心，体验中心将落户于浙江国际赛车场，旨在让更多人年轻人感受到AMG车型的魅力。

此外，梅赛德斯-奔驰还以年轻人普遍关注的电竞运动作为切入点，连续第四年与《英雄联盟》合作并支持今年《英雄联盟》S10赛事，希望与广大的年轻电竞群体产生共鸣。

段建军认为，无论采用何种形式，其目的都是将梅赛德斯-奔驰品牌融入更多人的因素，让品牌更具温度。“我们的品牌不仅需要保持始终如一的豪华，同时也更要有创新活力、有人文关怀这些吸引人的品质。”段建军说。