专访转转集团总裁温言杰：改变二手手机市场行业乱象离不开验机质检、质保服务

2020年以来，疫情下的全球智能手机市场持续低迷。后疫情时代，虽然生产生活逐渐恢复，但大众消费更趋于谨慎、理性。消费者购机预算有所削减的同时，大多数消费者对手机的硬件需求却没有明显下调，而综合性价比较高的二手手机，剔除了品牌溢价后，兼具低价高配的特性，更能满足消费需求。

目前，千亿级二手手机市场正成为创业公司追逐的对象。除了近年来涌现出的以“找靓机”为代表的B2C平台和以“爱回收”、“回收宝”为代表的C2B平台外，以闲鱼、转转为代表的综合型二手交易平台更是占据90%以上的市场份额，双寡头格局较为明显。

不过，在传统的二手手机交易过程中，存在的信用体系不健全等因素制约了这个市场的规模化发展路程。目前我国废旧手机的存量在10亿部以上，而旧手机回收率不足2%。

对此，转转集团总裁温言杰在接受《每日经济新闻》记者专访时指出，要想改变行业乱象，离不开验机质检、质保等服务，它们的推出让以手机3C为代表的二手交易变得标准化。“线上平台通过验机质检服务，一方面可以提高二手非标商品的质量，同时也可提振买卖双方的交易信心；另一方面，信任度的提升无疑可以促成更多交易，来满足消费者的需求，也为二手电商平台带来了更多的用户和业绩增长空间。”

（转转集团总裁温言杰，企业供图）

二手手机交易亟待标准化

中国作为世界最大的智能手机市场，一年或两年更换一部手机早已成为人们生活的常态，与之相伴的是，二手手机的数量也日益增多。并且，随着5G的逐步商用，相关数据显示，仅未来5年，便会有7亿台4G手机被淘汰。

高存量与高增长并存的二手手机3C为代表的电子产品交易领域，已成为继二手房产和二手汽车以外，国内另一大二手垂直市场，规模可达千亿元以上，但从具体操作层面来看，这个细分赛道依然缺乏较为系统化的交易标准，传统线下的交易过程也相对粗放和低效。

和新机相比，二手手机的一个重要属性就是非标准化，这让买卖双方在传统线下交易市场中一直存在痛点。对消费者来说，会担心质量、售后以及定价不透明等问题；而对于卖家来说，卖给二手商贩不仅卖价很低，还会担心信息删除不彻底导致个人隐私安全没有保障。

“每天都会遇到咨询旧手机回收业务的人，但最后能成交的却很少。”一位二手手机从业者对记者说道。目前我国旧手机的交易渠道主要包括个体回收商、手机经销商和维修商、以及二手线上平台等。对于旧手机的处理，半数以上的消费者选择闲置在家，少数消费者赠予亲友使用，或者直接丢弃，而通过厂家回收处理或者参与“以旧换新”活动而处理废旧手机的消费者极少。

朱先生表示，印象中的二手电子产品市场一直被“黄牛”和个人商户垄断，即使自己有回收废弃手机的需求，但苦于找不到正规的回收渠道，只能低价贱卖或者直接丢弃。

现在，借助互联网平台，一些“正规军”——阿里旗下的闲鱼，以及腾讯和58同城共同投资的转转集团相继参战二手交易这个细分赛道，并打破了消费者与商家之间信息不对称的鸿沟，同时也关注到用户定价、质保等行业痛点问题。

其中，转转于2016年率先推出基于C2B2C模式的验机质检和相应质保服务。具体来看，转转将专业质检服务引入二手手机交易流程，为用户购买的二手手机提供详细的质检报告。2019年初，转转将手机质检标准升级为66大项，并根据市场变化及用户需求适时更新。目前平台二手手机交易的订单中，选择验机服务的比例已经达到了90%。

与此同时，转转还将整套验机质检服务引入To B市场。2019年，转转牵头推出B2B二手交易平台采货侠，并制定了适于B端流通的二手手机质检与采货侠ABC定级标准。

在“显微镜”级别的质检技术水平下，转转集团建立起一个简单、可信、快捷的二手交易环境，为买卖双方提供安全感。吴女士告诉记者，近期她已将家里和亲戚们闲置的手机都通过转转进行了出售。“价格方面还是有优势，而且也有利于环保。”

“以前二手手机市场很混乱，未来，我们希望这个行业没有欺诈，并且有良好的服务，这是我们的方向。”温言杰说道。

聚集全国商户 实现高效流通

如果说质检在二手手机的整个交易链条中扮演了重要角色，那么渠道和流通效率则决定了平台能否做大做强。

作为二手闲置电商中的巨头，闲鱼是典型的C2C模式代表，很多用户也会将闲置的旧手机直接放在平台上进行销售，但C2C模式效率较低、时间成本高、而一旦交易一方出现问题，处理的纠纷往往复杂且多样化，耗时耗力。业内认为，单纯的C2C并不能成为二手电子产品未来主流的交易方向。

相比之下，爱回收等垂直类回收平台选择线下开店的重资产运营回收方式。线下核心商圈人流密集，选址在核心商圈的开设直营店或加盟店，此举可以增强一定的曝光，但面对疫情的冲击时线下受到影响也会比较明显。

而转转集团的模式则更为丰富，除了此前的C2C和C2B2C外，还涵盖了B2C和B2B,基本建立起了完整的生态闭环。在温言杰看来，二手手机3C产品的市场交易规模不断扩大，同时也需要大量线下B端专业商家的介入来提升供给。“未来二手手机电子产品交易的主流方向应该是C2C与B2C相结合的大C2B2C模式，中间的履约服务也会越来越重要。”

对此，转转集团目前正在做的，是通过平台提供的居间履约服务，比如质检、质保等，来不断提升交易的信任度，同时逐步将这一质检服务体系复制到其他品类，比如图书、美妆等。7月24日，转转集团主办的2020年“靓商大会”在深圳召开，来自全国的二手手机3C行业主要供应商、渠道商，以及深圳华强北通讯市场为主的二手行业从业者，共同拥抱线上平台，通过搭建线上+线下的供应链体系，来加速货源的流通，同时寻找新的增长点。

温言杰表示，“通过政策和工具赋能商户，转转集团试图让二手交易更加智能化、标准化，改变用户心中所认为的二手市场鱼龙混杂、信任缺失的陈旧观念，积极推动二手市场和闲置经济发展。”

聚集大量商户后，转转集团将大幅提升地方货源的流转效率。据温言杰透露，未来上述渠道可以为平台提供的优质二手手机量将远超过1000万台。“仅B2C交易，我们现在就有几百万台左右，随着业务往上走，将来量会更大，同时，我们还有C2B、C2C的交易，一年也有大几百万台。”

此外，今年5月，转转战略合并二手手机B2C交易平台“找靓机”后，成为估值达到18亿美金的科技独角兽，进一步巩固了线上二手手机用户交易、线上回收以及B2C领域的领先优势。“转转集团目前仍处于规模扩张期，整个集团将有望今年内实现盈利。”温言杰说道。

质检使转转集团有能力通过平台的角色解决行业痛点，而成熟的C2B2C模式即将令其实现自主造血能力。当对于未来发展，温言杰表示，转转集团会持续加大投入，通过打造智能化、标准化的质检、质保服务体系，带给用户更好交易体验的同时，树立行业标准、为产业链赋能。