女子给酒店差评被威胁曝光隐私，涉事酒店回应

网购不满意，你会给差评吗？6月份，杭州的王女士出差去江苏苏州，当时通过某大型旅行平台定了苏州的维也纳3好酒店太仓港店。入住之后的体验不太好，王女士说她之后在网上给了差评。没想到，这个差评给她带来了不小的烦恼。

给酒店差评遭工作人员威胁

近日，杭州一女子王女士在网络报料称入住江苏苏州一家维也纳3好酒店后给出差评，被酒店要求删除差评，并遭酒店工作人员威胁称“你和别人开房你老公知道吗？”事件在网络引发关注。

图片来源：南方都市报视频截图

据杭州交通918报道，王女士称入住酒店之后的体验不太好：

餐巾纸也没有，电视机播放都是半屏的，两头都是有黑色的那种，点播是要收费的，我也没跟酒店反映，得过且过可以了。第二天早餐也是比较应付的，我拿了个馒头，里面还是凉的。后来走的时候我就给了差评。感觉颠覆了“维也纳”在我心目中的形象。感觉以前从没住到过这样的“维也纳”。

对于王女士的差评，维也纳3好酒店太仓港店也在网上在做了回复。王女士说对方为了这个差评，给她打了好多次电话，想让她删掉差评并协商处理。但由于电话实在太多，王女士拉黑了几个号码。

杭州交通918记者向王女士求证，她说自己并没有结婚，哪里来的丈夫？她认为，酒店方面是拿着她的隐私在威胁她。

据其在网络上提供的截图材料显示，拦截了28通被标记为黑名单的电话，在其提供的微信截图中包括“不删除差评，到杭州请你吃饭”等字句，其由此担心自己的信息被酒店泄露。事件也引发网友对酒店保护个人隐私安全的担忧。

律师认为：

1，酒店方是对住户信息是有保密义务的，包括入住时间，退房时间等。更不用说她的同行人，更是一个很私密的隐私信息了。酒店在言语当中用此来威胁，王女士可以报警处理。

2，酒店拨打多个电话的行为，也算是一种骚扰了。可以向公安进行备案，可以向工商部门向酒店进行处罚。

3，我国2019年1月1日施行的《电商法》保障了消费者在平台上有评论的权利。

酒店道歉：已辞退4名涉事员工

6月24日，维也纳酒店官方微博对该事件发出致歉信称，近日有媒体报道维也纳3好酒店旗下加盟酒店苏州太仓酒店“差评门”事件，该门店员工在客诉处理过程中的不当言论和行为，给住客带来非常恶劣的影响。“作为酒店管理方深表震惊，并向住客诚挚致歉”。

致歉信中指出，酒店管理方已于6月22日对涉事门店的门店总经理，前厅经理，当值员工的严重失职行为严肃处理，对区域管理的连带管理责任予以书面警告处分。

据南方都市报报道，维亚纳酒店公关负责人承认“事件非常恶劣”，“我们做出最严肃处理，已辞退4名涉事员工。酒店管理方也多次与当事人联系表达歉意，目前她已接受了我们的道歉。”该负责人表示。

对于“差评门”引发网友对酒店隐私保护的担忧，该负责人表示，酒店方对于个人信息的获取都严格按照公安部门要求的规范执行，“普通级别的员工是无法获取到全面的个人信息的，我们一向注重顾客隐私，这属于单一事件，是个别员工做出的非常恶劣的行为，我们将加强全国门店员工的职业道德、操守与素养教育。”

网友评论：

根据维亚纳酒店官网资料显示，维也纳酒店有限公司创始于1993年，目前，上市公司锦江酒店（600754.SH）是维也纳酒店有限公司第一大股东。

图片来源：启信宝

截至2019年5月，维也纳酒店有限公司在全国326个大中城市运营 2600多家（在营及在建）分店，超过36万间客房，与锦江国际集团全球注册会员总数超过1.5亿，现每年以新增800-1000家以上门店规模的速度发展。

每日经济新闻综合自杭州交通918、南方都市报