浙江温州消费者李先生近日向浙江省消保委反映，2019年，他购买了联通公司提供的腾讯天王卡59元套餐，该套餐包含40GB专属流量，李先生又以每月30元购买了20GB的通用流量。根据计算，李先生按理每月应可使用总计60GB的流量。但李先生后来发现，每月仅仅使用了40GB流量后，手机就被断网了。
浙江省消保委认为，联通公司此举涉嫌侵犯消费者的知情权，涉嫌虚假宣传、合同违约。
李先生表示，他购买的腾讯天王卡59元套餐中，包含40GB专属流量，可定向使用100多款免流软件。而每月20GB的通用流量则可以使用其他不免流软件。
“可是我在2019年10月发现，仅仅使用40GB手机就被莫名其妙地断网了。咨询联通公司后得知，只要套餐内和套餐外使用总流量超过40个G，系统就会自动关闭上网功能。”李先生说。
除了李先生外，浙江省消保委还接到了不少类似的投诉。对此，浙江省消保委5月15日向中国联通浙江分公司发出整改意见书，明确提出：“消费者购买40GB专属流量和20GB套餐外流量，但无法享受对应服务，你公司重复计算套餐外流量的行为涉嫌违约。”
联通浙江分公司5月28日对此回函表示，用户在订购腾讯天王卡套餐加其他通用流量包时，总流量（含专属流量+通用流量）达到40GB将触发流量封顶，如用户自主解除流量封顶，可继续免费使用通用流量包中的剩余部分，但不再享受套餐内的免流优惠（即专属流量）。
这意味着，目前购买腾讯天王卡套餐的消费者，实际可使用的流量仍然达不到设想中40GB专属流量+自行购买的通用流量总和，解封后消费者能使用的仅限于通用流量中的剩余部分。
浙江省消保委还指出，腾讯天王卡套餐在实际使用过程中，也会产生多项套餐外流量，比如点击广告、发布弹幕等。这些流量被当做通用流量，累计至流量封顶的40GB当中。
浙江省消保委认为，联通公司在总流量达到40GB时，就关闭当月上网功能，容易让消费者误以为总流量已使用完毕，导致消费者继续购买流量。此举未充分告知消费者流量使用情况，侵犯了消费者的知情权。
此外，腾讯王卡流量套餐相关合同条款描述为：“当月套餐上网流量累积使用达40GB时，系统将关闭上网功能”。按照字面理解，当套餐流量累积使用达40GB时，系统才关闭上网功能。而实际上，联通公司在套餐流量尚未累积使用40GB，而是总流量达到40GB时就关闭了消费者的上网功能，该行为违反了与消费者之间的合同约定。
浙江省消保委指出，对于免流场景未尽到充分告知义务，涉嫌虚假宣传。“关于免流场景，联通公司应以醒目的方式提醒，并充分履行告知义务。”浙江省消保委这样说。
每日经济新闻综合自浙江省消保委微信公众号
封面图片来源：摄图网
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