“2020全国百城居住满意度大普查”调研成果本月底出炉

本月底，2020年全国百城居民居住满意度大普查调研成果将重磅推出。据悉，该项调研自2007年开始便由中指研究院组织实施。

当前，我国居民住房需求已从“住有所居”转变为“住有宜居”，居住满意度日益成为衡量美好生活实现与否的重要标尺，也是构筑高品质中国梦的应有之义。

2020年开年，受新冠疫情影响，全国各城市居民对住房品质与服务需求的提升更加凸显与强烈。新形势下，通过赢得客户满意，实现客户价值的进一步挖掘，对房地产企业竞争力提升至关重要。

为持续推动房地产行业服务水平提升，助力企业更好聚焦客户打造“大服务战略”，自2007年开始至今，中指研究院连续13年组织实施了中国房地产顾客满意度调查工作，相关研究成果得到了社会各界广泛关注以及业内优秀企业的高度评价。

2019年，调查范围已扩大到全国62个城市，参与调查的企业多达150家，调查项目总数超过4000个，全国累计调查样本总量高达20万，调查结果具有足够的代表性，最大程度反映了全国及各城市的居民居住满意度水平。

2020年4月，中指研究院新一轮全国满意度普查已全面开启。此轮调查将依托房天下网站、全国及各地媒体网站、中指调查公众号等互联网平台，以及传统的线下定点拦访、企业邀请社区居民参与答题等渠道对北京、上海、广州、深圳、天津、重庆等全国近百个城市开展“百城满意度大普查”，问卷收集持续时间大概1个月。

值得注意的是，此次调研在借鉴ACSI的理论模型框架基础上，分析总结历年经验及业主不同生命周期特点，从顾客忠诚、质量感知、价格感知三个方进一步优化完善了指标体系，全面、客观评价城市满意度水平。此外，考虑到疫情的影响，除原有销售服务、签约后服务、交付服务、物业服务等满意度调查维度，此次调查还结合疫情因素、产品偏好因素、居住观念革新等因素，以更多维的视角反映新时期下全国房地产客户满意度的发展现状及趋势变化。

同时，中指研究院也将根据此次的普查结果持续发布全国城市满意度优秀企业名单，发挥领先企业行业示范效应，营造良好消费氛围，全面提升行业整体满意水平、城市宜居水平。

基于多年的全国性满意度调查实践，中指研究院已经建立起独家的数据信息资源库，形成全国、行业、城市各层面满意度权威评价标准，相关研究成果已经成为评判房地产企业客户满意度的重要标尺。

本次调研成果将主要包括客户满意度指数变化、消费者产品及服务需求变化、企业优秀服务案例等丰富的内容。届时，中指研究院将举办普查成果线上发布会，与业内人士共同探讨数据背后的行业趋势，见证客服领域的发展足迹。

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封面图片来源：摄图网