▲梅赛德斯-奔驰携手经销商合作伙伴配合防疫抗“疫”节奏，有力有序推动复工复产
疫情之下，汽车行业的复工和销售双重承压。在充满挑战的市场环境下，梅赛德斯-奔驰2020年第一季度共在中国大陆交付了约13.89万台新车，同比下降20.3%。
“2020年的开篇无疑比想象中更具挑战。这需要我们与经销商伙伴更加紧密地合作相助，一方面，确保员工、经销商同事、进店客户的安康，这是第一要务；同时，继续为客户提供豪华服务体验，力求满足客户在特殊时期的用车服务需求。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官杨铭表示。
疫情发生之后，梅赛德斯-奔驰第一时间参与捐赠，并积极响应政府号召有序复工复产，同时推出了多项赋能经销商运营、支持其财务能力的举措，与经销商合作伙伴一起，共同在一季度为未来运营的恢复打下了扎实基础。目前，在确保特殊时期员工健康和安全的同时，梅赛德斯-奔驰正在平稳有序地恢复在华生产和销售。
▲北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官杨铭先生
与经销商共克时艰
在新冠肺炎疫情爆发后，梅赛德斯-奔驰与经销商合作伙伴立即密切关注疫情发展形势之需，同全国人民心手相牵，全力迎战新冠肺炎疫情大考。根据统计，梅赛德斯-奔驰与经销商合作伙伴已通过星愿基金累计捐赠爱心资金3000万元。与此同时，梅赛德斯-奔驰也是首批参与捐赠的汽车企业之一，其捐助项目覆盖范围全面并兼顾紧急防控物资需求和疫情防控的长效工作。
与此同时，自2月初起，梅赛德斯-奔驰推出了多项维护客户权益、赋能经销商运营的举措。其中，在经销商层面，除疫情防控期间的日常运营，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司在2月初推出了面向全国600余家经销商的商务支持举措，涉及财务、展厅防疫及物资、市场营销、员工培训等各个领域，以缓解经销商合作伙伴在疫情防控及商务运营的实际压力。此外，针对3月底陆续复工的21家湖北经销商，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司也特别推出了“袍泽同在，荆楚情深”湖北市场专项支持项目。
在客户层面，疫情防控期间梅赛德斯-奔驰联合经销商一起，推出包括“零出门”线上看车订车、“零等待”在线金融方案、“零见面”在线客服、“零进店”服务预约、“无接触”在线投保及快速理赔等多项线上服务项目。在线下营销中，经销商也努力确保走进展厅的每一位宾客的安全，让客户在特殊时期的用车需求尽量得到满足，为一季度业务的健康发展做出贡献。
据了解，在严格的健康安全措施的保障下，梅赛德斯-奔驰的经销商店已基本全部恢复运营，梅赛德斯-奔驰也成为首批逐步恢复主要生产活动的企业之一。“全国上下团结一心抗击疫情的努力及目前的积极进展，给我们注入了强大的信心。同时，我们也看到了市场活力及展厅客流的提升，这是国内经济整体回升的积极信号。”杨铭称。
通过抗“疫”复工双线并举，梅赛德斯-奔驰与经销商一起共克时艰，进一步恢复了行业信心。接下来，梅赛德斯-奔驰将继续配合政府的防疫抗“疫”节奏，在坚持双线战役的前提下，与全国经销商一起为客户提供豪华的产品与服务体验。
▲梅赛德斯-奔驰与经销商伙伴捐助项目兼顾紧急防控物资需求和疫情防控的长效工作
继续践行企业社会责任
据了解，2020年梅赛德斯-奔驰将在华迎来产品、服务、体验等维度的全面品牌升级。今年，梅赛德斯-奔驰将在中国市场推出超过18款全新及改款车型，包括已于3月上市的新一代梅赛德斯AMG GLC 43 4MATIC SUV和轿跑SUV，以及即将陆续上市的全新CLA和CLA Shooting Brake、全新GLE轿跑SUV、新一代E级车、梅赛德斯-迈巴赫GLS等重磅车型。
此外，去年底登陆中国市场的全新GLB SUV、全新EQC纯电SUV、全新腾势X等“新秀”也将进一步满足中国客户对个性化出行及电动出行的多元需求。
梅赛德斯-奔驰方面曾多次提及：“中国虽非故土，却亲似家园”。疫情之下，在稳步提升核心业务的同时，梅赛德斯-奔驰也将在企业社会责任领域持续深耕。数据显示，截至2019年底，梅赛德斯-奔驰星愿基金累计投入近2亿元人民币，惠及超过150万元人。2020年还是梅赛德斯-奔驰星愿基金成立十周年，作为负责任的企业公民，梅赛德斯-奔驰将继续恪守承诺、务实笃行，积极参与社会发展与进步，坚定不移贯彻脱贫攻坚战略，促进乡村振兴，坚定不移贯彻文化强国战略，助力讲好中国故事，也为品牌融入更多温暖底蕴。
目前，随着全国疫情防控取得阶段性重要成果，多项促进汽车消费的利好措施陆续落地，梅赛德斯-奔驰正在加快回归正轨的步伐。2020年，面对市场的挑战和不确定因素，梅赛德斯-奔驰将继续坚持在产品阵容、客户服务、品牌体验和市场反馈等层面发力，携手经销商合作伙伴共同实现在华可持续健康发展。文/林风霁
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