国际航线大幅减少、物流压力提升、货物成本猛增……拿不到货又运不回国，疫情在全球蔓延，进口电商面临诸多问题，应当如何解决？
每经实习记者 舒冬妮 每经记者 孙嘉夏 每经编辑 魏官红
美国约翰斯·霍普金斯大学公布的实时疫情数据显示，截至北京时间3月31日上午8时，全球新冠肺炎累计确诊病例已达784314例。海外疫情告急，停工、隔离，不少国家的生产和消费受到严重影响，对中国外贸行业的冲击不言而喻。
3月19日，商务部召开网络新闻发布会表示，要发挥跨境电商等贸易新业态、新模式优势。
但是，对进口电商而言，国际航线大幅减少、物流压力提升、货物成本猛增……拿不到货又运不回国，诸多问题要如何解决？
3月30日，《每日经济新闻》记者采访了日淘垂直电商豌豆公主的创始人兼CEO翁永飙，以下为翁永飙的自述。
工作人员在打包口罩 图片来源：受访者供图
春节期间，我们平台的订单量是日常的5倍，个人护理类订单同比增长2800倍。
1月20日左右，民众开始对国内疫情警惕起来，对口罩的需求突然上升，国内先后出现了四波抢购潮。
第一波抢购潮是在1月27日，平台上线的“支援湖北口罩捐赠专场”，5万只口罩不到30分钟一抢而空。这个时候，日本市场还没有反应过来，所以我们有时间去“抢口罩”，日本的口罩市场断货大概是在2月10日，比国内的“爆发性需求”慢了近20天。
口罩之后，马上就进入第二波抢购潮，民众开始抢购洗手液、消毒液等清洁除菌类商品；第三波是与纸制品有关的产品，包括卫生纸和卫生巾等商品；第四波是与免疫力提升相关的产品，泛健康类商品迎来抢购高潮。另外，因为要宅在家较长时间，各种吃喝玩乐、能调节情绪的物品订单大增，包括香薰类、去疲劳商品和一些成人用品。
国内疫情暴发时间比日本早，所以日本整个消费市场节奏都比国内慢半拍。从1月20日到2月底，我们就是在打时间差。但是，随着日本疫情逐渐发酵，这些商品在被卖到峰值之后，口罩以及清洁类物品在日本也断货了。
最“恐怖”的时候，原来花1000日元买的口罩，商家要加1万日元的手续费，相当于价格翻了10倍；一小瓶清洁液原价500日元，被卖到3000日元。
当时感受很深的是：明天永远都是未知数，谁也不知道明天会发生什么。
到了2月中旬，我们开始担心如果日本疫情暴发，可能会导致供应商停产，仓库停止运营，上游供应链就会进入停滞状态。所以，我们马上进行了风险管控。
幸运的是，公司在今年1月刚完成融资，资金较为充足，我们能够开始发起大批量的备货，货物到了东京仓之后，大批量向保税仓调拨，至少保证东京仓1份，保税仓2份。这样一来，如果上游供应链停产或者仓库停发，只要货品到了东京仓，我们就能把它装上船运回国内。
在这次疫情中，进口电商面临的很大一个问题是缺货或者断货，日本的生产端其实是正常的，那为什么会缺货？
因为疫情，很多代购到不了日本，日本邮政也停了，海淘代购们的生意基本没法做。对于大部分代购来说，日本邮政是主要物流手段，邮政停了，就寄不了货。所以，没有强大供应链的电商平台，缺货断货是常态。我们前期能保持快速稳定的供给，得益于供应链优势。
工作人员在打包口罩 图片来源：受访者供图
在业务模式上，主要是向品牌方直接采购商品，我们的优势是拿到了日本五大日用百货品牌的一级批发商代理权，这是国内一些大型综合电商也没有做到的。
日本是一个信用社会，对下游的管控非常严格，如果拿到货之后乱卖是会受到指控的。特别是对于跨境电商而言，整个领域都是有风险的，很多厂商都只卖给日本公司，并且是考核通过的公司，所以我们也是在引进伊藤忠商事、KDDI电信融资后才拿到一级批发商代理权。
这也意味着，我们可以做更大范围的合作，对SKU数量和每天的频次，都会形成巨大的优势。
另外，我们的进货一部分来源于寄售。日本很多中小品牌直接把商品放到东京的仓库，对于他们来说，很难自己跑到中国发展，但是又有进入中国市场的强大欲望，我们就为他们提供从品宣到销售的全程服务，而他们只需要承担制作成本，对于我们来说，则是增加了SKU和品牌。
我们的另一个优势是，和日本几乎所有的主流供应商完成了系统的物流对接。
和国内企业基本是自己开发系统不一样，日本企业IT化特别弱，基本都是外包，我们做系统对接，就要先找到他的外包公司。日本企业批预算，再给到他的外包公司去做，整个过程非常复杂，我们花了三年时间才对接完所有系统。
但在疫情期间，供应链的系统化建设优势体现得很明显。日本很多厂商都开始在家办公，很难见面开会，从而无法完成订单对接。但是，我们的系统每天可以自动排出进货需求，对方也可以和我们的系统对接来处理订单和安排发货，大多数环节已经进入自动化状态。
我们可以通过系统看到对方的库存，每天系统更新后，我们就可以以最快的速度完成订单对接，可以尽快拿到货。
总的来说，花王、狮王、小林制药、资生堂等知名品牌通过我们的系统和供应链深度对接，解决了物流的效率问题，维持了持续进货和发货，而中小品牌为国内的消费者提供了更多的选择。
解决了货源，接下来要解决的就是物流问题。
在国内一“罩”难求的情况下，我们在第一时间协调日本超过20家大型口罩供应商，开启百万元补贴计划，助力国内口罩供应。1月27日，我们向湖北省捐赠了5万只口罩；1月30日，联合日本SUGI杉药局捐赠2.5万只口罩和5000包消毒纸；2月9日，我们联合日本媒体又捐赠4万只口罩。
SUGI杉药局在日本有超过1200家店铺，是日本规模最大的连锁药店之一，我们在去年与其签订了深度合作协议。春天，日本樱花盛开，很多日本民众都会戴上口罩防花粉，口罩产量也比较充足，所以，买到口罩并不是很难。
真正难的是物流，口罩很难运到国内，也很难运到消费者手中。
1月底，正值春节假期，国内的仓库、“四通一达”都停了，后来因为疫情延迟复工。一直到2月中旬，一些用第三方物流或者保税仓的，基本上也停止运营了，哪怕仓库有货，但是没法打包，国内发货基本处于停滞状态。
2月4日，在全日空公司和日本航空公司宣布减少和暂停飞往中国的航班后，中日之间的航运力至少下降了三分之二，航运成本大幅提高。2月下旬，有很多打包完成的货品滞留在东京的机场。
我们想包机做一次集中调配，但没想到包机也很困难。通过10多天的多方协调，2月19日，我们才获批租用圆通航空的货机，确定了航班时间，期间，日本宏远、圆通国际关务及货运人员还一起协助办理了通关等手续。2月28日下午，这些货品才运达国内。
豌豆公主日本东京仓，受访者供图
好在我们国外有海外仓，国内有保税仓，加上日本物流一直在运营，可以保证持续供货。
国内保税仓不能发货的时候，东京仓没有受到影响，由供应商打包发货。国内海关停了的时候，我们用国际EMS发货，在海关恢复后，我们从东京出发的航线，将货物运到北京，BC清关进入国内，然后交给邮政系统的EMS发货。
后期，航运越来越紧张，在日本邮政系统也停止运营的时候，国内保税仓已经恢复正常运营了，所以我们又改为以保税仓发货为主。我们从2月中旬开始备货，保税仓备2份，东京仓备1份，这样至少能维持到6月，这就是豌豆公主一直能保持供货的原因。
我们在2月份基本上没有做市场投放，但是因为一直有口罩出售，形成了良好的口碑传播效应，用户量和订单量都出现了很大的增长。
如果说疫情期间，第一个阶段是在日本采购了部分物资补充国内供应，我认为现在是第二个阶段，随着国内消费市场逐渐恢复，可以用国内的消费来帮助日本。
日本经济对于旅游的依赖程度很高，中国每年有成千上万名游客到日本旅游。如今，由于疫情，日本的免税店、百货店等面向游客的销售都大幅下跌。
同时，3月13日起，日本邮政暂停向中国内地寄送国际包裹，一般来说，EMS是重要的物流方式，停掉之后，相当于切断了代购的生命线，也切断了日本厂商的一大收入来源，日本厂商会逐渐感受到销售大幅跳水的压力。
虽然现在群众仍处于“半隔离”状态，但国内疫情已经逐渐得到控制，或将迎来消费反弹。国内整个消费经济复苏，代购却不“在线”，所以我们可能会成为日本企业和国内消费者之间的一大桥梁。
现在已经有很多日本企业找到我们，希望我们面向国内消费者，帮助他们多做一些市场营销活动，比如通过网络直播、短视频等新的营销模式，让国内消费者更加了解他们的品牌，从而弥补销售额下跌的损失。
对我们的影响体现在：第一，很多品牌方会给到进货价的优惠；第二，品牌方市场营销费用的支撑力度会越来越大，因为以前给免税店、百货店的预算现在都用不到了；第三，现在很多网红、代购都闲在家，于是就有了和我们深度合作的机会，我们可以成为他们的进货渠道，而他们可以带来更多的流量。
3月13日，我们上线了专门针对代购的微信小程序，代购在直播带货的时候，只需要发送小程序给粉丝，有粉丝在其分享的小程序上购买商品之后，代购就可以赚取佣金，我们还会给他们广告费，实现双赢。
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