美好生活2020中国消费者品牌榜：彰显领军企业责任担当

受新冠肺炎疫情影响，2020年春节以来，中国线上线下消费市场经历了一场特殊的大变革：一方面，人们的生活消费方式出现线下转线上的大迁移；另一方面，人们对美好生活、美好消费、美好品牌的期待并未改变。

“美好生活2020中国消费者品牌榜”（以下称榜单）反映了人们生活消费上的这场大迁移，揭示了站在2020年这个新十年的起点上，中国消费者对美好生活的消费趋势。每日经济新闻美好商业研究中心希望通过这份榜单，给2020年的“3·15”赋予新的含义，为企业的发展提供新视野，也为消费者选择有责任的企业消费提供服务。

四大指标评估品牌美好值

“2020中国消费者品牌榜”聚焦疫情发生后的消费趋势变化，重点关注在线消费，并通过多维度指标评估推选出受消费者青睐，同时在疫情防控中担当社会责任亮眼的美好品牌。榜单的评选本着公开、公正、公平的原则，对企业进行了严格筛选和多维度评估。

首先，入选企业需是市场领导者。对此，作为数据合作伙伴，CIC灼识咨询提供了在线服务品牌的市场排名数据，苏宁易购苏宁悟空排行榜提供了苏宁平台2019年7~12月的销售数据。所有入围品牌都是行业内的佼佼者。

在此基础上，综合产品销量（行业影响力排名）、微博大众投票、行业专家评分、企业社会责任评分四个维度的评估结果，对品牌进行综合评估排名。企业社会责任将根据参评企业在今年新冠疫情中的社会贡献（捐款捐物等）等综合指标评分。评选指标体系完全以数据调查为基础，公开透明，总分100分。

经过严格的筛选和结合四大指标评分综合计算，茅台、支付宝、携程等入选“美好生活2020中国消费者品牌榜十大品牌”，另有海尔等75个品牌获选“美好生活2020中国消费者品牌榜卓越品牌”。

十大品牌助抗疫表现亮眼

作为每日经济新闻连续第三年推出的消费者品牌榜，2020年的榜单在一定程度上延续了2019年消费趋势发展变化，更进一步突破了人们以往对美好生活消费方式的看法。

正如本期“3·15”特刊的主题一样，“在线”已成为2020年中国消费的新趋势。《每日经济新闻》记者发现，在“美好生活2020中国消费者品牌榜十大品牌”中，有6个品牌与在线消费相关，其中包括支付宝、携程、顺丰、钉钉、学而思网校、丁香医生；有4个属于相对传统的消费品类，包括茅台、欧莱雅、美的、光明，但这些品牌的在线活动都做得非常好。

一方面，榜单的最终结果反映了人们线下转线上消费趋势的变化；另一方面，此次入选十大品牌的企业不仅是行业领头军，也是此次抗疫援助中的优秀责任企业。无论是产品服务还是企业责任，它们都更符合人们对美好生活消费理念的定义，更能满足人们对美好生活的向往。

支付宝、钉钉所在的阿里巴巴在此次疫情中表现尤为亮眼，除设立10亿元医疗物资供给专项基金外，旗下多个平台还进行了抗疫科普宣传，通过健康码、健康打卡等方式服务企业、城市，方便了人们的健康管理。

丁香医生在本次品牌评选中异军突起，丁香医生开启免费线上问诊，对线下紧张的医疗资源做了一定补充。其他品牌也在此次疫情中提供了不同程度的援助，展现了良好的企业社会责任形象。即便是受疫情影响较大的携程，也设立了2亿元重大灾害保险金、10亿元合作伙伴支持基金，并推出疫情期间机酒住宿特殊退订政策；又如茅台为援助抗疫，捐赠了8000万元现金，其各地经销商亦累计捐赠超7000万元现金；欧莱雅捐赠500万元抗击新冠肺炎；美的向武汉捐赠1亿元；光明乳业向一线抗疫工作人员捐赠了18万箱光明牛奶；顺丰向武汉捐赠了2000万元现金；学而思捐款1亿元设抗疫基金。

数字化、在线消费成新趋势

从消费方式变化来看，2020年是在线消费发展的一次集中性大规模迁移。实际上，在线消费早已不是新鲜词，随着Z世代成为市场消费主力军，在线消费在总体消费中的占比不断提升。对此，每日经济新闻相关负责人表示，“‘在线’其实一直都有，是疫情把它推上了一个浪尖。”

除了在线支付、在线购物、在线买菜等人们已熟悉的在线平台用户持续大热外，受疫情影响，在线医疗、在线教育、在线办公等均在疫情期间用户暴涨，同时，庞大的需求倒逼平台方从产品到服务进行快速升级，由此促使在线消费平台从用户量、平台、产品和服务等方面进行全方位加速升级。

据易观千帆统计，2020年1月，在线办公应用——钉钉的活跃人数持续上涨，达7.6亿；盒马、每日优鲜、叮咚买菜等生鲜电商应用活跃人数均大幅上涨；2020年春节期间，互联网医疗在线问诊领域独立APP日活最高峰达671.2万，与2019年同期相比，最大涨幅近160万人，增长达31.28%。教育方面，引发网络热议的全国中小学生在应用商店对钉钉的“五星好评，分期付款”、老师变身主播给学生上课等事件，也反映了教育向在线应用平台转移的热潮。

在线服务方面，美团、饿了么已成为人们生活的标配，而位于西部的新网银行开创了没有网点的新银行服务体系。值得一提的是，这次的卓越品牌中出现了互联网医疗和游戏。在此次疫情中，平安好医生等在线医疗的价值得到认同，在线游戏获得了更多用户，喜马拉雅等在线直播行业的发展则代表了消费的年轻化趋势。

随着中等收入群体规模扩大和人民生活水平不断提高，消费升级发展态势明显。与此同时，近几年，中国消费者行为不断分化，不同消费群体“个性化”“差异化”消费加深。

值得一提的是，在本次榜单中，有一些类别如旅游、手机等都因疫情而出现下滑，但作为必要的消费品，这些消费未来或出现井喷。而无论是今年的10大品牌，还是卓越品牌，传统消费品的品牌继续保持青春，实现了线上和线下融合，如茅台、华为、海尔、上海家化等，在大消费升级浪潮中实现了品牌升级换代。

封面图片来源：新华社