如何确保困难群众求助有门、受助及时？民政部：窗口、电话、线上都可申请救助

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3月14日，国务院联防联控机制就强化疫情防控期间困难群众兜底保障工作情况召开新闻发布会。

疫情发生后，一些群众在基本生活方面遇到了困难，急需得到救助和帮扶。民政部门是如何做到及时响应这些救助需求的，如何确保他们求助有门、受助及时？另外，一些地方的小区实行全封闭式管理，这些补助是如何发放的？

对此，民政部社会救助司司长刘喜堂表示，这次疫情防控期间，采取了几项措施：

一是目前各地都已经建立并开通社会救助服务热线，该热线具有投诉举报、政策咨询和求助受理等功能。“民政部收集了全国省、市、县的社会救助服务热线，在民政部门户网站和‘中国民政’微信公众号上，我们做了一个小程序，查询起来非常方便。”

二是优化简化社会救助流程。“我们部署各地要加快推进社会救助全流程线上办理，方便救助申请，缩短办理时限。”

疫情防控期间也采取了一些应急措施，比如将社会救助家庭经济状况核对机制作为主要的核查手段，可以采取远距离、非接触的方式，比如电话、视频等来进行入户调查，这段时间可不再进行上门的入户调查和社区评议，可以把公示改为网上公示等等。

另外，适当下放社会救助审批权限。“按规定，低保的审批权限是县级民政部门，我们指导有条件的地方把低保审批权限等下放到乡镇（街道），进一步加大乡镇（街道）临时救助审批额度，使困难群众更快速地得到救助。”

他表示，现在困难群众申请救助可以在窗口办理，也可以通过电话进行申请、咨询，还可以通过线上办理，当然线上办理也与各地信息化推进程度有关。

关于资金发放情况，他回应，目前主要是通过金融系统来发放，都是直接打到困难群众的银行卡上。