三特索道总裁张泉谈疫情下的文旅行业：企业需做最坏的打算和最好的准备

新冠肺炎疫情发生以来，文旅成为受影响最大的行业之一：景点停业、文娱活动取消、旅行社、酒店、在线旅游平台等相继按政策退单，本应是黄金期的春节，成了整个行业少见的“寒冬”。 时至3月，疫情防控出现积极变化，行业何时迎来复苏，个中哪些企业能够成功渡过难关? 作为湖北唯一的旅游行业上市公司，3月12日，在主题为“振兴·新生”的2020中国文旅大消费线上公益峰会上，三特索道总裁张泉表示，2019的文旅产业已经不景气，加上此次新冠肺炎疫情冲击，大部分中小微文旅企业可能面临非常严峻的生存危机。 尽管如此，长远来看，张泉对文旅行业仍抱有信心，并坚信行业一定会复苏。不过，他也表示：“最艰难的时刻，企业需要做最坏的打算和最好的准备。” 来自疫情的冲击 三特索道主要在全国范围内从事旅游资源的综合开发，公司注册地址和总部办公地址均位于此次疫情中心区湖北武汉。如此情况下，3月12日峰会上，公司被主持人介绍为疫情暴风眼中的旅游企业。 张泉并不讳言公司在疫情中受到的冲击。他介绍，三特索道在全国九个省市有20多个文旅项目，其中五个项目在湖北，还有一个项目在武汉市中心。“大概是大年初三，按照地方政府的要求，（公司）所有旗下项目全部停业，全面退款、退订。” 张泉此前接受《证券时报》采访时坦承，在失去收入来源的同时，公司仍要继续支付财务费用、人工成本、水电费等其他刚性费用，还要处理大量的退订退款、合约取消等问题，以及前期对春节假期营销策划活动的支出等等，都在一定程度上拖累了一季度的业绩及现金流。 不止是三特索道受到影响，各地文旅行业均受重创。四川省文化和旅游厅党组成员、副厅长严飒爽曾经介绍，新冠肺炎疫情发生后，该省文旅产业是受影响最大、损失最严重的行业之一。据不完全统计，疫情对该省文化旅游业造成的损失将超过1500亿元。 而在3月10日召开的“北京市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作”新闻发布会上，北京市文旅局党组书记、局长陈冬介绍，新冠肺炎疫情爆发后，全市旅游业受到巨大的冲击，预计一季度全市旅游接待人数较上年同期减少4400万人次，同比下降70%左右。 根据《新京报》报道，2月21日，商务部举行网上新闻发布会，商务部服贸司司长冼国义坦言，这次新冠肺炎疫情对我国服务贸易短期发展带来不小的影响，其中特别提到了旅行业受到冲击较大。 2019年行业已困难重重 在张泉看来，近期的疫情，对于文旅行业来说是雪上加霜。早在2019年，行业早已面临多重问题：大部分文旅企业营收规模较小、产品模式较单一，加上融资难，企业经营成本不断提高；从政策层面来看，传统的优质旅游资源日益公益化，同时国家对文旅行业监管越来越严格。 《每日经济新闻》记者也关注到，2019年，监管部门大力整顿旅游行业，1186家A级景区受到处理，405家被摘牌。 张泉还介绍，近年各路资本竞相涌入文旅行业，行业供给过剩，出现大量同质化，空心化，甚至品质低劣的产品。“实际上这两年市场已经从增量的竞争，转化为存量的竞争。 张泉介绍，除了少数头部企业可以迎合市场新的需求，大部分文旅企业还是以传统的产品模式和商业模式为主，在盈亏线和生死线上挣扎。“2019年文旅行业已经到了急需变革的时刻。” 困境重重的2019年，加上新冠肺炎疫情影响，张泉认为，整个文旅行业受到了极其严重的影响。从企业视角来看，最直接的影响是现金流的危机，而现金流危机直接影响企业生存。“虽然现金流流入中断，但如果还想干下去，支出就停不下来。”他表示，“大部分中小微文旅企业，在2019年不景气，加上2020新冠肺炎疫情双重冲击下，可能面临非常严峻的生存危机。” 任何事物都有两面性。张泉也认为，疫情可能也会催生一些新模式和新服务。不过，因为文旅行业多年积累的问题，以及大部分文旅企业先天不足的现状，他对此并不乐观，“可能只有少部分头部企业，能够在疫后能抓到新的机会，实现较快复苏。” 非典期经验难以简单复制 时至3月份，疫情防控出现了积极变化，全国各地陆续复工复产，相关部门也陆续出台了对于文旅产业的扶持政策。 3月11日，贵州省人民政府出台支持文化旅游业恢复并高质量发展10条措施，旨在减轻新冠肺炎疫情对文化旅游企业的影响，帮助恢复发展。此次出台的10条措施涉及财政资金补贴、项目奖励、文旅惠民、信贷支持、融资担保等10个方面。而根据《西安日报》报道，西安市日前召开全市推动文化旅游产业快速发展大会，推出“推动文化旅游产业快速发展工作方案”，拿出22条“真金白银”的政策支持文旅产业发展， 实际上，三特索道也曾公告称，2020年2月22日，公司旗下位于浙江的杭州千岛湖索道有限公司已恢复运营。公司旗下贵州梵净山、陕西华山、海南猴岛（含呆呆岛）等多地项目也将陆续恢复运营，具体时间将根据各地疫情防控的情况确定。 这是否意味着文旅行业将迎来转机？有观点曾将2003年非典后的文旅产业发展与如今的文旅产业处境相比较。 对此，张泉认为二者情况有所不同。2003年非典后文旅行业的复苏与在线旅游的兴起有关。而当前宏观经济形势、国际形势均与非典时期不同，加上2019年行业增速正面临放缓，不太可能突然出现爆炸性需求来引领整个行业发展。由此，2003年的成功经验很难简单复制。 不过，长远来看，张泉对于文旅行业的发展依然抱有信心。他分析，文旅产业在国民经济的权重占比日益加大，成为老百姓消费的重要组成部分，这都说明其仍然是一个朝阳产业。“复苏是能复苏，但复苏要分具体项目具体企业来看。” 企业需打造自有特色IP 疫情过后，哪些企业能渡过难关迎来复苏？张泉认为，当前，企业能否渡过难关与多方面因素有关。例如所处地区政府放开管控的时间和节奏都影响复苏的外部条件；另一方面，文旅项目本身的IP市场份额如何，能不能契合疫后绿色健康理念的需求也很关键；另外，企业自身综合实力和专业水准，也是决定企业复苏的重要因素。 具体来看，张泉建议企业要坚持打造自己的IP。当前疫情形势下，如果企业IP有健康安全的元素，可以加强和放大。他介绍，三特索道的贵州梵净山项目就长期围绕“自然而然梵净山”IP，持续打造、持续宣传，形成品牌影响力，提升项目价值。 张泉还建议，企业要不断丰富经营项目的内容，给游客更加系统全面的体验。他举例道，公司在海南有个猴岛景区，曾经是典型门票依赖型景区。通过三年打造，公司在猴岛基础上，叠加了呆呆岛IP，而经营业态从三个增加到了20个，包括海上运动，极限运动、演艺、婚庆等。 同时，张泉还建议企业加快业态迭代升级，提高客户消费频率、用户黏度；尽可能打造精品和爆款产品。因为爆款是企业的主要颜值担当，是企业流量的主要入口，甚至是初期收益的主要来源。 “现在我们的目标就是活下去。”张泉说，在行业的至暗时刻，大家要构建企业良性的生态圈，一方面积极争取政府支持，另一方面加强行业协同，抱团取暖。尽可能整合外部资源，形成企业和行业的高质量和持续发展。