第一物业CEO刘培庆：疫情过后物业行业智慧化程度将进一步提升

作为有着20多年行业经验的老牌物业服务企业，第一物业（北京）股份有限公司（以下简称第一物业）是当代置业(中国)有限公司关联公司 ，业务遍及全国大中城市，管理的物业类型涵盖别墅、高端公寓、办公写字楼等。

疫情之下，物业企业面临的挑战和机遇需要重新反思。近日，第一物业CEO刘培庆在接受《每日经济新闻》记者（以下简称NBD）专访时，就新冠肺炎疫情对物业行业的影响作了详细阐述。

刘培庆认为，本次疫情，使得物业行业的价值定位进一步提升，行业抗周期性和抗风险性得到资本市场认可，物业管理概念板块将迎来新的发展契机。

行业价值定位进一步提升

NBD：有观点认为本次疫情是物业行业的“第二次价值发现”，但企业也耗费了高额人力、物力成本，您认为物业行业发展的最大短板是什么？

刘培庆：尽管各物业企业进行了各种各样的尝试，但目前尚未发现可预期的增长点，行业无法找到第二增长曲线，物业管理费一直占到主营收入80%左右。创新业务盈利水平高，但预期不稳定，有一定市场试错风险。

目前物业企业人工费用占比过高，成本结构不合理。人力支出占企业总成本比重过高，未来一线员工的补充将给企业经营带来巨大压力。此外，受此次疫情影响，返工人员隔离、消毒等因素进一步导致企业短期成本陡增。

NBD：本次疫情对物业行业的影响是什么？主要体现在哪些方面？

刘培庆：首先物业行业的价值定位进一步提升。物业服务企业成为社区治理和防疫战线的核心基石和社区治理的重要基础，极大程度上填补了基层政府人员不足和对社区信息掌握不足的情况。同时，物业企业在此次疫情中展现的专业能力和人性化服务，进一步提升了行业的形象。

其次，企业的营业收入不同程度受影响。住宅类的基础服务类企业营收受到疫情影响较少，整个行业的基本盘比较稳定。但是商办、商业、文旅类等非住宅领域的物业服务企业受到的冲击会比较大。

第三，物业行业稳健性得到市场和认可。物业管理行业的抗周期性和抗风险性得到资本市场认可，相比餐饮、旅游、地产等各行业受影响较小，这也或将进一步加速物业企业上市热潮。在资本市场，物业管理概念板块将迎来新的发展契机。

行业将迎政策红利发展期

NBD：您认为物业行业下一步将会呈现怎样的发展趋势？

刘培庆：第一，行业将迎来政策红利发展期。政府未来将在政策层面切实缓解物业企业的支出压力，助力物业行业的升级。

第二，行业集中度进一步加剧。头部企业纷纷亮出实力和态度，强者恒强积极抢占阵地，扩大管理版图，呈现更高的市场规模和利润水平，未来将逐步兼并服务和管理能力相对较差的企业。

第三，行业智慧化程度将提升。物业行业与智能科技将深度融合，不仅为技术创新提供了新的应用场景，也大幅提升了传统服务业的智能化水平，实现管理更高效、体验更友好的新型服务模式。智慧社区的覆盖率将越来越高，也将逐渐降低物业行业的人工成本，提升行业的综合盈利能力。