在新型冠状病毒肺炎疫情影响下，告急的不仅有口罩、消毒液等防疫物资，还有婴幼儿配方奶粉。疫情当下，如何帮助排解父母的焦虑，为母婴行业乃至社会“干点实事”，贝因美（SZ，002570）用“内外兼修”的系列动作和成果做出了表率。
01、新手段，解焦虑
国家卫健委最新发布通知表明，儿童和孕产妇是新型冠状病毒感染的肺炎的易感人群。为了更好的帮助孕产妇以及宝爸宝妈获得专业、科学、实用的疫情防护指导，贝因美在刚刚过去的一周里（2月2-8日）特别推出了一档专家直播节目——“大咖7天说”。
“大咖7天说”的直播内容不仅涉及到孕产妇及婴幼儿的营养和健康，更告诉观众如何在这个特殊时期克服心理压力和缓解情绪。在这场系列直播栏目中，每天都有一位权威专家，从一个热点话题讲起，为居家隔离以及有需要的人群带来专业的心理辅导以及健康养育知识。
值得注意的是，知名作家，音乐制作人，哈佛大学心理学硕士、博士候选人，同时也是北京卫视“我是演说家”总冠军的刘轩老师此次也受邀做客直播间，和大家分享了“非常时期，如何调节焦虑情绪，照顾好自己和家人”等内容。据了解，贝因美此次直播活动参与者众多，7天的直播总共有30余万消费者积极参与。
同时，在2月5日至2月11日，2月10-21日，以及2月14日至3月26日期间，贝因美还有另外三场独家直播正在或即将启动。
具体而言，第一场直播主题为“‘宏’观思维VS微观视角”，由贝因美创始人、首席科学家谢宏先生亲自上阵，就免疫力、国民素养、疫情里的亲子时光等热门话题做出心得分享。
第二场直播主题为“贝加守护，与爱同行”，12位来自全国各地的母婴专家将在线分享全家和宝宝在非常时期的防护和营养知识。
第三场直播的主题为“加贝防御，爱护有加”，7位来自上海、北京、南京等医疗强市的资深母婴医护专家将受邀客座，就母婴护理相关问题进行答疑和解惑。
一业内人士表示，贝因美连续开启多个公益直播，甚至创始人亲自上阵，是企业责任心和社会担当的体现。疫情当下，可以给行业以信心，更能给大众以关怀和慰藉。另一方面，危难之中见真情，在这个时间点把妈妈最关心的相关内容呈现出来，跟用户紧密的站在一起，借助线上社群跟用户做强互动，给用户最有力的支持。现在正是大健康产业起步的阶段，贝因美通过打造“专家网红”成功吸引C端用户，抓住了用户痛点，相信疫情结束后，线上社群也一定给出更加强有力的反馈。
值得注意的是，这并非贝因美第一次通过直播的形式展现企业思维方式的变革。早在今年1月，贝因美就接连联手杨迪、“泡芙辣妈”等时下热门的网红，在直播平台推广新品，发力新零售。1月19日，贝因美子公司与上海某传播公司合资成立大型网红、艺人及模特线上服务平台，旨在为用户提供拍摄、表演、主播、电商分销等多种合作机会。
一业内人士指出，母婴市场进入存量经济时代后，贝因美大胆尝试拥抱网红经济，让红人带红货，这也是以流量换销量，努力实现品牌及销量的弯道超车的重要举措。
02、赴武汉，助抗“疫”
事实上，“线上开课”，只是贝因美疫情当下诸多关爱行动的一环而已。
为致敬一线医护人员，贝因美早在1月26日（大年初二）就迅速展开行动，向中国红十字基金会发出捐赠意向函，并同时为湖北人民送去2000箱价值百万余元的成人配方奶粉，覆盖湖北省内孝感、咸宁、黄冈、荆州、鄂州、黄石、十堰、襄阳、荆门和宜昌10个城市。为了尽快把物资捐赠到湖北，贝因美上下齐心，放弃春节休假时间，调配产品，安排物流，用实际行动为参与到防疫工作中。
与此同时，贝因美还启动了”24小时免费咨询医生在线"服务，权威医生实时在线解答婴幼儿及孕产妇问题，避免交叉感染。
值得一提的是，随着各地封城、封路之后，正常的生产物流受到影响，不仅导致医药物品出现暂时短缺，婴儿奶粉也同样面临这类问题。为保障疫情期间湖北宝宝不“断粮”，贝因美还在官方微博上公布了湖北省门店经营情况、联系方式一览表。此举，也让贝因美被很多湖北消费者评价为“为孩子干了实事”。
除了对疫区百姓和消费者送出实打实的关怀，履行企业社会责任外，贝因美疫情期间对内也苦修“内功”，在员工关怀、生产质量为稳定供应价格方面采取多项举措。
据了解，贝因美早在1月25日就建立了疫情汇报群，呼吁旗下员工及导购每日上报身体健康状况；还自行开发小程序，按照相关规定进行人流管控，以确保数千名员工及导购有一个健康、无感染风险的工作环境。值得注意的是，出于对员工生命安全的考虑，贝因美还允许停留在湖北的同事暂不返回工作地。
此外，贝因美还通过多渠道购买口罩、消毒剂等防控物资以供应一线员工，并迅速开展了防控新型冠状病毒知识培训，全面提升员工自我防疫意识，保障一线同事防控措施到位。值得注意的是，贝因美管理层更是第一时间对处于隔离状态的员工发送了慰问信，以关怀员工及家属，疏解员工心理，树立员工信心。
03、保生产，稳市场
安全生产也是疫情当下贝因美必须考量的重点。
贝因美安达工厂是公司基粉和生鲜乳生产基地。自疫情发生以来，贝因美高度重视，按照国家防控方案及安达市政府下达的工厂防控新型冠状病毒疫情的要求，大力宣贯并严格执行，确保每一名员工都能按照规定措施执行到位。
具体而言，一是做好员工防控保障措施。实行员工每日健康日报制，对异常情况及时上报及时隔离。所有入厂人员必须佩戴口罩，体温检测；采用通勤车接送员工上下班。通勤车每天消毒至少两次，安全员每天对车辆进行卫生检查并全程跟车；同时每日至少三次对办公楼、门卫、宿舍、食堂等区域使用酒精、84消毒液、过氧乙酸等进行消毒。宿舍、食堂、办公楼每日早、中、晚进行开窗通风。员工食堂严格按照防疫要求；分批就餐，一人一桌，相隔距离至少保持在2米以上。食堂专人管控打饭人员的间隔，吃饭前要求必须香皂或洗手液洗手。
二是做好生产环节的防控保障措施。对进入厂区的外部人员进行严格“疫情”防控监督，针对外部人员活动的区域空间进行定时消毒。同时要求与“外部人员”进行业务对接的人员做好自身“疫情”防护，以便有效的“切断”传染源。生产区域内部人员全程佩戴口罩及一次性手套，对工衣及工鞋进行有效的清洗及消毒。生产各区域及各加工环节的环境加大消毒频次，全方位、无死角进行环境消杀，确保生产环境的洁净度。对原辅材料及生产工具严格按照作业指导书要求进行有效的清洁及消毒，避免交叉污染。减少生产区域人员作业密度，确保生产区域的空气流通及洁净度。
疫情当下，保证生产供应也是当务之急。贝因美表示，为保证宝宝能喝上放心奶，正严格按标准完成质量检验工作。
据悉，1月份，贝因美共完成乳制品、特医配产品质量检验147批次，营养米粉产品1月份完成质量21批。产出全部发往市场，在线上线下销售过程中，保证货品从门店到顾客，不经中间环节。服务人员均为经筛查身体健康，体温正常，未接触确诊、疑似及隔离人员，全程佩戴口罩。
此外，在稳定市场价格方面，贝因美携手线下重要连锁零售客户、门店、代理商，通过微信、电话、门店展示等方式主动告知消费者在特殊时期期间，保障宝宝口粮不断供、不涨价、服务不降低、门店订单正常发货等信息。
贝因美还在特殊时期针对消费者推出一定力度的优惠活动，以确保价格稳定。在确保安全的前提下，做好客户/门店间的调剂。各地根据市场的供应量和需求量进行客户/门店余缺调剂。线上平台/店铺通过直接快递形式满足线上消费者订单，天猫、京东、贝家商城等贝因美商品保证正常发货和供应。24小时客服在线咨询，信息公开透明，第一时间为消费者答疑解惑。
新冠肺炎疫情之下，贝因美在大力保障市场供应之外，捐款的同时，多渠道购买重要医疗物资，为疫情重灾区的医护人员和民众输送保障。疫情无情，人间有爱！
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