武汉新世纪社区：11位工作人员服务7000多居民

简单的居家服装，带着蓝色手套和一次性医用口罩——从除夕开始，武汉洪山区新世纪社区书记刘婷就一直靠着这样的防护，在所辖小区进行疫情防控及居民排查工作。2月5日中午，《每日经济新闻》记者见到刘婷时，她歉意地伸出双手说：就不握手了吧，刚才去小区有接触……

相较武汉其他社区，新世纪社区有些特殊：下辖10个小区之多，常住人口达7000多人，但在岗工作人员只有11人，一位怀孕的网格员也需要在家办公。由于小区分散、人手不够，刘婷和社区工作人员需要每天在不同的小区不停地跑，上午6点多上班，一直忙到晚上十一二点。与发热的居民接触越来越多，刘婷与工作人员都没有跟家人住在一起，而是选择自我隔离。

1月24日，除夕，刘婷接到社区第一例高度疑似病例的电话，当时患者自己居家隔离，要求社区送一些菜和米上门。由于防护物资还没到位，刘婷内心也有顾虑，但考虑到不能让患者出门，只能硬着头皮配齐所有生活物资，放在患者家门口。

“社区书记的号码是公开的，公布之后都是日以继夜地接电话。”刘婷说，刚封城时，很多居民有恐慌情绪，不管发不发热都想问问社区情况。记者在社区服务中心采访一个小时期间，电话铃不断响起。

让刘婷记忆深刻的是，一位外地居民除夕前来到新世纪社区亲戚家借住，1月26日打电话到区防控指挥部，说自己发烧了社区不管，反馈到刘婷这儿来。但其实社区已经通过居民群、微信群、楼栋告示等多种方式公开了社区书记电话，可能他自己没有看到。这位居民一直说自己发烧，连续几天要求做体温检测，但结果显示他没有发烧过。

前期这种现象很多，居民各种不理解，让社区工作手忙脚乱。随着防控宣传力度不断加强，社区工作人员也越来越有经验，社区分诊工作逐渐条理化。“筛查、体温检查、血象检查、CT、上报、安排确诊患者住院。”刘婷说，第一步、第二步该怎么走，现在已经有明晰的思路了。

在看到多个发热案例后，刘婷发现，很多发热情况是家庭互相感染的。于是，工作人员在排查时，都会嘱咐家庭成员在照顾病人的同时，一定要做好自我防护。

目前，社区总体发热比例没有之前那么大，新增发热人数也在减少。不过刘婷担心，这些天武汉天气好转，有很多老人走出门了，而且不戴口罩，社区看到了就会劝他们回去，工作人员还会把自己的备用口罩给他们。

但是，面对口罩、防护服等物资短缺的局面，刘婷也颇感苦恼。“口罩还有800个，防护服有15套，消毒水是前两天配送的。”社区人数较多，这些物资显然远远不够。刘婷承认，压力还是很大的，有时候也想找地方发泄，不过工作还是要继续坚持下去。