对话网易有道副总裁：免费赠课前有顾虑 大规模线上直播课考验产品承载力

图片来源：受访者供图

“上网课难”，“网课太欺负人了”，“网课老师的心路历程”，随着春节假期接近尾声，在新冠肺炎疫情造成的停课不停学的影响下，网课话题频上热搜，成为众人关注的对象。2月10日，是多地中小学生正式开始线上上课的日子，也将是多家在线教育机构开始免费向全国中小学生提供线上直播课程的日子。

首次大规模的在线授课会出现什么样的情况？免费赠课的在线教育公司做了什么样的准备？此次疫情是否会令在线教育迎来爆发期？《每日经济新闻》记者专访了网易有道副总裁刘韧磊，作为疫情暴发时首先提供免费课程的在线教育公司，刘韧磊向记者表示，免费赠课前内部曾有一些顾虑，但决定赠课后，目前有道精品课的所有支撑团队都参与了行动，包括老师、产品、运营、辅导等，都在通过远程办公来支持这次的免费直播上课。

谈免费赠课：决策前有顾虑

1月27日，教育部下发通知，要求2020年春季学期延期开学，学生在家不外出、不聚会、不举办和参加集中性活动，各培训机构取消各类线下课程的时候，线上教育得到了前所未有的关注。

随着1月29日，教育部提出“停课不停学”的号召，各地教育部门开始筹备线上教育平台。而早在这之前，众多在线教育公司便参与其中，陆续宣布会面向武汉、湖北乃至全国中小学生的免费线上课程。

网易有道是最先捐赠课程的在线教育机构之一。早在大年三十晚上，在网络上公布的一批来自互联网企业捐赠的物资之中，来自网易有道为武汉小学生捐免费寒假直播课的信息便引起了众人的关注。

对此，刘韧磊表示，大年三十宣布进行赠课，是在1月22日看到疫情有日益严重的趋势，而当天晚上也就是1月23日凌晨武汉宣布“封城”之后定的决策。1月24日大年三十上午，网易有道旗下的在线教育平台有道精品课宣布向武汉地区捐赠寒假直播课，两天后，扩大到整个湖北省，5天后，网易有道宣布扩大到全国中小学生。

短短几天之内便做出了大规模的免费赠课决定，刘韧磊坦言，对这个想法当时在内部还是有很多业务人员提出了自己的顾虑。“比如一旦给学员免费，必然涉及已经付费购买了寒假课程的学员的退费，而且一旦退费可能是一笔不小的数目。对于很多在线教育公司来说，寒假课程的售卖在一年当中是除暑假之外的另一个重要的收入来源。另外一个内部声音是，武汉有近100万中小学生，整个产品的承载能力是否能跟上，能不能服务过来这么多用户。” 刘韧磊说，疫情之下，哪些事情可以暂时让步，哪些必须要咬牙坚持成为考虑的重点。

谈备战直播：产品承载能力是关键

实际上，在上述两个顾虑中，产品的承载能力是否能跟上，能不能服务过来这么多用户是网易有道在决定上线免费赠课前最需解决的难题。

这也是目前多家教育机构急需解决的问题，此前在2月3日开始进行免费线上直播的猿辅导就曾遭遇过用户激增，超过500万人同日在线导致直播出现故障。随着疫情造成多地2月底以前不能开学，往日难以获得的流量突然变成难以承受的负担，在线教育直播纷纷遭遇登录难、高卡顿。

“这就需要技术后台反复测试、辅导老师团队明确辅导流程。”刘韧磊说。在上线给武汉地区的免费赠课前，网易有道通过反复测试解决了这一问题。而面对将在2月10日全部上线的开学名师直播课，刘韧磊也表示，因为是面向全国的免费赠课，预计也会出现一个大流量并发的情况，这会对平台的直播技术形成一项考验，在线教育机构应该在后台流量承接能力方面给予最优资源支持，以保证直播课的顺利进行。“有道精品课依靠的是网易有道自研的直播技术，在技术端经过了反复的承压测试，并设计了多条备选方案，能够承接大流量并发。”刘韧磊说。

此外，在上线面向全国的赠课时，刘韧磊表示，网易有道还进行了紧急研发，课程除了复习巩固上学期知识外，还增加了以积极心理学为内容的心理疏导课程，以及疫情防范等内容设置，并将往常放在晚上进行的春季课程根据现阶段学生需要白天在家学习的需求，设置成了白天开课的名师直播课。

谈在线教育：疫情只是引发了更多人对行业的关注

实际上，这次疫情造成的大规模直播授课，也让在线教育站上了风口。1月29日，鼠年港股首个交易日，在连锁快餐板块领跌，影视娱乐、旅游休闲板块全线大跌的背景下，在线教育第一股新东方在线（01797，HK）却呈现高开上涨的趋势。2月3日A股开市，在大盘暴跌近8%，3188只股票跌停的情况下，在线教育股逆市上涨。

网易有道（DAO，N）也在美国当地时间2月7日，迎来股价暴涨，涨幅达29.12%，收报21.15美元/股，创上市以来新高。

此外，不乏券商研报认为，在本次疫情下，在线教育产业链总体受益。东兴证券研报认为，在线教育是教育科技发展刚需趋势，“新冠肺炎”疫情只是催化剂，预计疫情之后，在线教育市场结构可能发生变化，中小学学生使用在线教育的比例有望上升，在线教育的发展进入一个新时期。

这会不会是在线教育行业巨变前夜？在线教育能否逆行而上？迎来爆发期？对此，刘韧磊认为，疫情期间，很多人因为这件事体验到了在线教育的便利和高效，也确实看到了很多线下教育机构开始转为线上，但在线教育行业是一个长期赛道，这次只不过引发了更多人对行业的关注，真正对机构的考验还是在于产品和服务的能力。对于网课市场的未来，刘韧磊表示将是重产品、强调差异化，最终看口碑的一个市场。

而对于疫情期间，在线教育公司应该扮演什么样的角色，体现怎样的价值？刘韧磊指出，为了防范疫情扩散，政府鼓励大家尽可能少出门，而在线教育正好能够提供优质师资资源，解决远距离教学问题，让学生们在家也能保持学习节奏和习惯，并能通过在线课程获得专业的防疫知识、心理疏导知识。这是在线教育公司在自己所擅长的领域能够为疫区做的一点事情。