战“疫”实录｜记者实探武汉抗疫一线社区：重负之下，他们已十多天未曾休息

一边是求医心切的患者，一边是紧缺的医疗资源，在抗击新冠肺炎疫情的战场上，社区无疑身处最前沿，重要性不言而喻。

近日，《每日经济新闻》记者实地探访了武汉市多个社区，并采访了其中三个社区的工作人员，包括武汉市洪山区狮子山街狮南社区（以下简称狮南社区）、武汉市江汉区民权街世彩社区（以下简称世彩社区）以及武汉市洪山区梨园街新世纪社区（以下简称新世纪社区）。

武昌区三角路社区，工作人员出门接收物资

图片来源：每经记者 张明双 摄

“我们接到最多的电话就是，‘书记，您给我安排个医院和床位吧’。但我们很难。”狮南社区书记刘玺介绍。

一个月以来，冲锋在抗疫最前线的社区工作者们面临着物资和人手紧缺的难题，每天的工作时长都在12个小时以上，有的自大年三十至今，十余天基本没有休息过；他们还有对自己医务专业能力上的怀疑，担心做出非专业性的判断。好在，希望越来越近，近几日社区的发热病人已从每天十多个降至几个了。

仓促上阵的社区工作人员

2月6日中午，许多武汉人收到一条短信，通知即日起开展全民体温监测。“全民测体温”以社区网格为基础单元，采取上门排查与自查自报相结合的方式。社区再次成为抗击疫情的前线。

事实上，武汉市各大社区早已成为抗击疫情的前沿阵地。

武汉部分小区封闭小门出入口  图片来源：每经记者 张明双 摄

1月24日，武汉市新型肺炎防控指挥部发布第7号公告，对新冠肺炎实行分级诊疗。社区需要全面排查所服务辖区发热病人，并送社区医疗中心对病情进行筛选、分类。对于需要到发热门诊的病人，各区统一安排车辆送达指定发热门诊就诊；对于不需要到发热门诊就诊的病人，由各社区落实在家居家观察，社区负责做好市民居家观察服务工作。

仓促之间被告知对居民实行分级诊疗，许多社区也有些懵。“刚开始基层社区分诊的时候，因为社区工作人员没有专业知识，并不懂怎么回答居民的问题。”据新世纪社区书记刘婷介绍，她所在的社区常住人口约7000人，分散在十个小区。

“我个人感觉是，我们非常不专业，却要做很专业的事情。”回忆起初期进行社区分诊时的工作状态，新世纪社区另一位工作人员表示，一般而言，如果出现症状，通过检测之后，居民会把片子和血像结果给我们，然后我们要上传，上传疑似病例或者重症病例。“疑似病例倒还好，重病病例我们怎么判断？”

社区卫生服务中心承担分诊任务 图片来源：每经记者 张明双 摄

“判断是不是重症，按年龄判断还是怎么判断？”据上述工作人员介绍，就算是重症病例也要排队才能住院收治。排多长的队？“不知道。”上述工作人员表示，在初期医疗资源极度紧张的情况下，我们曾经有两个病人上报了重症病例，但还没有排到人就先走了。

类似的困境并非一个社区独有，狮南社区也面临类似问题。“我们接到最多的电话就是，书记，‘您给我安排个医院和床位吧’。”刘玺介绍，一般而言，如果出现发热病人，社区会把居民情况上报到街道，在街道隔离点隔离。不过，很多社区都有发热病人，隔离点也要排队。

“很多居民催，我们也很难，可能十个人只能进五个人。”刘玺说道。

此外，社区还要在居民沟通上下功夫。《每日经济新闻》记者在采访中了解道，部分社区的患者在初期也不愿去隔离点。世彩社区书记杨小璐介绍，社区目前在编工作人员有十几个，但居民有2000多户。对于疑似患者，先以社区为单位进行统计，然后以街道为单位进行隔离。

世彩社区，一位老人站在楼下与孙子对话 图片来源：每经记者 滑昂 摄

“我们也在劝说别人去隔离，但有很多人不愿意去。”杨小璐表示，社区目前一边摸底一边送，我们已经送了一些出去了，还有一些在做工作。

有人已十余天未曾休息

实行分诊之外，社区的工作还包括小区环境的消毒、对进出人员的管理等。每天，刘婷都要前往社区辖内的十个小区挨个查看。“拿我后面的小区为例，之前物资少的时候，一天一次（消杀），现在是一天两次。”

社区还要帮助居民进行物资配送。据杨小璐介绍，居民经常电话要求代购蔬菜或药品等，我们会进行登记，然后送上去。

有时候，居民的需求也让社区工作人员有些为难。“曾经有居民一次要买60斤面条。”刘玺介绍，我们社区工作人员大多是女同志，但还是要送。

一位居民向社区工作人员咨询情况 图片来源：每经记者 张明双 摄

繁琐的工作让社区显得人手不足。“别的小区封一个门三个人守，我们十个小区，按三个人标准，要30个人。”据刘婷介绍，目前社区在岗工作人员仅11人。

新世纪社区一名工作人员介绍，自大年三十至今十余天，大伙基本都没有休息过。“虽然我们每天早上8点半上班，但实际上6点多就开始手机上班，接听各种电话。”

“我们开始是吃街道发给我们的泡面。现在好一点，可以吃盒饭了。”刘婷说，有时候，有工作人员实在熬不住了，只能安排换岗，今天你休半天明天他休半天。

新世纪社区也曾经尝试招募志愿者，但并没有那么容易。“（志愿者）家属都不同意。”刘婷表示，其实志愿者来后，也只是让他们做一些劝导工作，比如劝导居不不出门等，但还是不行。“我们也理解。因为很多志愿者也六、七十岁了，也是容易感染的人群。”

刘玺也介绍，社区从除夕当天就上班，而从大年初一开始，社区工作人员每天都从早上八点半到八点半，至少十二个小时。

不止是人手不足，社区还面临防护物资不足的问题。2月6日，在狮南社区办公室，记者看到，工作人员虽然都穿着防护服，但似乎与专业的防护服有所不同。

刘玺介绍，社区工作人员穿的是洁净服，这是一种劳保用品。白天大家穿着上班，晚上下班后，用烘干机简单消毒后第二天接着穿。

而在新世纪社区，工作人员平时基本不穿防护服。“防护服我们要紧着用”，刘婷说道，“只有去疑似患者家中工作我们才穿，平时尽量不穿。因为现在我们只有15套防护服。如果有司机愿意送发热病人，我们要把防护服给他们。”

“我现在最紧张的是口罩。”刘婷介绍，现在物资太缺乏，工作人员领物资都要签字。但就算是这样还是有问题。比如消杀，很多居民还是觉得消杀力度不够大。

新增发热病人有减少趋势

疫情蔓延以来，许多患者反映核酸试剂检测确诊难，以及医院一床难求。

针对核酸试剂缺口的问题，2月6日，武汉市卫生健康委主任张红星提到，目前武汉市检测试剂库存10.9万人份，近期每天的检测量为6000到8000人，目前我们各类检测机构的能力能够满足临床检测试剂的需求，但是我们在采样管、防护设施，包括我们采样人员还存在一定的缺口。

针对一床难求的难题，2月5日武汉首批3家“方舱医院”陆续启用，全部用于接收新型冠状病毒感染的肺炎轻症患者。不仅如此，根据部署，从2月4日开始，武汉将再建8座“方舱医院”。

那么，目前社区分诊情况如何？“前段时间还需要两、三天，但目前隔一天就可以进行核酸检测了。”据刘玺介绍，社区不能进行核酸试剂检测，需要去隔离点检测。近期来看有加快趋势。而刘婷也表示：“前段时间核酸试剂非常难做，但是现在好像有所缓解了。”

随着各项措施陆续出台，以及多日以来社区自身不断摸索，部分社区的工作逐渐变得井井有条。刘婷介绍，现在大家已经比较有经验了。患者将体温、血象检查，CT检查结果以及核酸试剂检测结果都上传后，社区可以直接上报。而一旦确诊，可以马上安排患者住院。

不过，社区也面临新的担忧。“天气好，太多老人出来了，而且不戴口罩。”刘婷表示，这是她最担心的一点。

根据湖北省政府通知，2月14日起为正常上班日。这也让刘玺有些担忧。“下一步工作重心可能是排查返汉人员。”刘玺介绍，武汉有很多外来人口，还有学校等。现在排查返汉人员相关细则没下来，但其已经开始陆续登记返汉人员的信息。

记者还注意到，在武汉部分社区中心，办公楼大门从里面锁住，居民无法进入，只能隔着门或者拨打社区电话进行沟通。在武昌区三角社区，一位工作人员告诉记者，隔门办公是为了避免交叉感染，因为社区已经有工作人员感染新冠病毒肺炎，其他人的情绪也要照顾。对于社区疫情防控的具体情况，该工作人员表示，现在不方便接受采访。

社区工作人员面临感染风险，他们大多选择自我隔离。“我很久没跟我小孩讲过话了。”刘玺说。而她的一个同事，因为担心自己感染病毒传染给两个孩，干脆选择不回家，自己在外面单住。

刘婷也表示，只要有条件，包括自己在内的社区工作人员都是自我隔离，没有跟家人在一起。“我觉得我接触太多（患者）了。”

不过近来，刘婷终于感到一些欣慰。“发热上升比例没有开始那么大了。”刘婷介绍，2月1号之前，社区每天新增十来个发热病人，几天时间增长了五十多个。但2月1号到5号，5天也只增加了20个（发热病人）。

封面图片来源：每经记者 张明双 摄