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按照党中央、国务院关于疫情防控的决策部署和五部委《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》要求，证券行业认真贯彻、迅速落实，把疫情防控作为当前最重要的工作来抓。除积极履行社会责任投身疫区公益捐赠外，证券行业按照证监会有关通知要求，积极响协会倡议，发挥服务融资专业优势，妥善维护系统运营安全，着力加强投资者服务，积极行动提振市场信心，多措并举，以坚定的信念和扎实的工作支持全国防疫工作一盘棋。
一、切实发挥专业优势积极提供融资支持。2020年2月3日，由民生银行和长江证券担任主承销商的湖北省联合发展投资集团有限公司10亿元债权融资计划获备案通过，募集资金将优先用于疫情防控。2月4日，由长江证券担任主承销商的武汉车都四水共治项目管理有限公司10亿元绿色项目收益公司债是疫情发生后湖北省首单获批的创新品种公司债券项目。2月6日，兴业证券承销发行国家开发银行2020年战“疫”专题债券8000万元，并发挥专业优势全力组织发行销售工作，所筹资金主要用于疫情防控相关的重要医用物资和重要生活物资的生产经营和供应保障领域的贷款投放。2月7日，由国海证券担任主承销商，广西建工集团有限责任公司在交易所发行全国首单总额5亿元的战疫专项公司债券，募集资金将用于广西地区疫情防控应急医院及物资厂房建设等。
二、有效提升信息技术水平全面适应交易安排调整。为配合A股开市时间延期以及积极做好线上证券交易引导，证券业协会发布《关于证券公司因2020年春节假期延长进行集中交易系统相关技术调整相关建议的通知》。证券公司据此针对普通交易、融资融券、个股期权、异常交易监控等系统，提前做好信息技术准备，对预约委托业务、融资融券业务合约到期日、清算交收等及时顺延，并开展设备检测、系统准备、应急方案验证等，做好在途业务、交易日参数等调整工作。同时，各证券公司通过公司公告、短信平台提醒、官方APP消息推送、客户经理一对一电话沟通等多种方式，及时告知投资者相关交易安排。
三、着力加强投资者服务和合法权益保障。证券公司积极更新投顾投研资讯服务，通过微信公众平台、官方APP等渠道，推出打赢疫情防控阻击战专题内容，开发及优化线上沙龙或课程、线上投资大讲堂，及时向投资者传递疫情防控资讯及投资策略等，引导投资者理性、客观分析疫情影响，秉持长期投资、价值投资理念，依法合规开展投资活动。同时，部分证券公司推出在线投顾服务，通过精选优秀投顾开展专题直播回应投资者关心焦点、为投顾打造双平台会话模式并根据客户场景需求切入在线会话、支持投顾平台移动办公及时响应客户需求并提供相应服务等多种方式，提高投资者服务能力。
四、积极认购旗下产品提振市场信心。截至2月6日，四家证券公司资管子公司宣布以自有资金配置旗下产品，合计出资不低于4.7亿元，并将持续秉承价值投资理念，为投资者创造价值。其中，国泰君安资管拟出资3亿元自购旗下权益类产品，东方证券资管拟出资1亿元自购旗下10只偏股基金和集合资管计划，广发证券资管将新增5000万元自购旗下混合型集合资管计划，累计跟投旗下参照公募基金运作的集合资产管理计划超过3亿元，兴业证券资管已运用自有资金约2000万元认购旗下权益类产品。
五、务实优化业务方案提升证券服务能力。证券公司充分运用金融科技手段提供线上服务，保障公司经营和客户服务正常开展，线上服务能力不断提升。目前，账户类业务、权限类业务、产品类业务、安全类业务等数十项业务内容均可实现在线办理。通过升级优化PC客户端和手机app，为非现场交易提供安全、稳定、可靠的技术服务与保障；通过7*24小时全国客户服务电话、在线提供客户经理服务电话，保障客户咨询和沟通渠道的畅通；引入线上智能客服，及时响应客户需求；通过app、微信公众号等官方渠道加强线上业务办理流程的公示告知，提高线上服务效率和客户满意度。
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